在剛剛過去的五一小長假,天貓“ 55 吾折天盛典”為消費者呈現了一場超大規模的購物盛宴,眾多品牌參與其中,智能小家電表現尤為矚目。據云鯨智能相關負責人介紹,在此次“ 55 吾折天盛典”中,云鯨“小白鯨”在生活電器行業排名第二。值得一提的是,在此次活動中,云鯨提出了“解放父母雙手,讓父母去做自己熱愛的事”的口號,為父母用戶群體特別定制了使用說明“貼心卡”,幫助較少接觸智能機器人的長輩快速上手使用機器人,大獲好評。
據悉,云鯨智能成立于2016年,歷經三年,研發出全球首款“會自己洗拖布”的掃拖機器人,并成功上榜2020年《時代周刊》年度百大最佳發明榜單。2019年雙十一正式推出市場,面市一年就在天貓實現了單天銷售過億的成績,2020年雙十一當天在天貓生活家電類目排名第一。據奧維云網(AVC)線上監測數據顯示,在2021年第一季度掃地機器人線上暢銷品牌市占率排行中,云鯨以13.42%的市場份額排名第二。
老年群體不應該成為被科技遺忘的角落
隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展,智能化服務得到廣泛應用,網絡購物、二維碼通行、移動支付、智能穿戴等數字化、智能化應用已逐步成為日常。在大多數人享受著科技創新帶來的便利時,卻有一部分老年人感到無所適從,他們不會上網、不會使用智能設備,原本便利的技術反而給他們的生活帶來不便。去年疫情防控期間,多地出現了老年人因不會使用健康碼出行受阻的情況,深刻反映了老年人群體在智能時代下的困局--“慢速度”的老人“迷失”在了快速發展的數字時代里。
民政部數據顯示,“十四五”期間,全國老年人口將突破3億。而根據中國互聯網絡信息中心發布的數據,截至2020年6月,中國已有9.4億網民,其中60歲及以上網民占10.3%。這意味著老年人“觸網”比例整體較低,大部分的老年人還是純粹的“脫網族”。除了如何讓年輕人更多地享受科技帶來的便利之外,如何讓老年人跨越“數字鴻溝”、更好地適應信息化時代,也是企業在智能產品開發過程中應該要考慮的問題。
據云鯨智能相關負責人表示,云鯨“小白鯨”在產品設計研發期間,便考慮到了老人的使用場景和使用難題。據他介紹,云鯨掃拖機器人的研發其實是受創始人父母的啟發,在一次家庭聚會中,當創始人張峻彬還在為創業項目一籌莫展時,他的父母提出“做一個真正解放雙手的掃地機器人”的建議,因此,云鯨在開發“小白鯨”的時候,除了年輕人的使用場景之外,也有考慮到老年人的實際需求以及使用場景。“為此,我們開發了一個功能,就是在不聯網的狀態下,直接通過機器人身上的按鍵也能操作機器人工作,對于不熟悉互聯網的父母用戶來說是非常友好,簡單易上手的”。
針對老年用戶定制“貼心卡”
云鯨掃拖機器人掃拖一體,模擬真人清潔邏輯,先掃后拖,干濕分離。云鯨掃拖機器人在掃地結束后,只需更換拖地模塊,便可進入拖地模式。在拖地過程中,機器人能夠識別拖布臟的程度并自動回到基站清潔拖布,再回到剛剛清潔的地方開始清潔。同時,機器人還會用語音提醒用戶清理塵盒、污水等。對于老年用戶來說,只需要按鍵操作,更換模塊,并按照語音提示定期清理塵盒、污水,使用起來十分方便。
為了讓老年用戶更加方便使用機器人,云鯨智能通過精準的市場調研,針對老年用戶特別定制了老年版“產品使用說明書”,根據老年人的閱讀習慣與理解能力,用簡筆畫的形式簡化了產品使用流程,讓老年用戶一目了然。同時,為了方便老年用戶記憶,還設計了提示透明貼紙,對產品按鍵功能進行介紹,可粘貼在機器人的任意位置,避免老年用戶遺忘。
“像掃地機器人這種智能產品,在很多人的潛意識中,它應該屬于年輕人的產品。但我們做過用戶調研,我們的很多年輕用戶在購買使用‘小白鯨’之后,會復購一臺機器人送給自己的父母使用。這讓我們非常欣喜,我們的產品成為親子關系維系的一個渠道。”云鯨智能相關負責人表示,“我們希望我們的產品能將用戶從家務中解脫出來,不管在哪個年齡,他們都能擁有更多自由的時間,去做其他更有意義的事。”
