財(cái)聯(lián)社7月8日訊（記者 李丹昱 唐植瀟）伴隨著直播電商的崛起，刷粉、截流等“黑產(chǎn)”的從業(yè)人員盯上了電商直播間。
近日，有抖音奢侈品商家陳女士向記者透露，6月以來(lái)，旗下多個(gè)賬號(hào)遭遇“截流”，單個(gè)SKU損失就已達(dá)200余萬(wàn)元。“由于顧客個(gè)人信息遭到泄露，嚴(yán)重影響了旗下店鋪的復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)，流失了大量客戶。”
這一現(xiàn)象在抖音高客單價(jià)領(lǐng)域并不罕見(jiàn)，不少商家都曾經(jīng)歷這些“截流”行為。
在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上，一直不乏售賣刷粉、截流等外掛軟件的賣家。而對(duì)于這一系列“黑產(chǎn)”，平臺(tái)也曾出手干預(yù)，封禁大量涉嫌詐騙、惡意誘導(dǎo)消費(fèi)、賭博等行為的賬號(hào)，但對(duì)于上述外掛，平臺(tái)仍未對(duì)該商家投訴做出處理。
黑產(chǎn)盯上抖音商家
在采訪中，陳女士表示，公司在抖音運(yùn)營(yíng)三個(gè)賬號(hào)，在直播間設(shè)置客戶信息隱藏的情況下，有同行利用破解版本的抖音，向旗下直播間有意向的客戶和成交客戶進(jìn)行私信攔截交易。
陳女士透露，有的“截流”商家甚至直接打用戶電話，以各種利益誘導(dǎo)的方式到其直播間或者加微信成交。“一有客戶在我們直播間成交，對(duì)方就能立即獲取到手機(jī)號(hào)并打電話騷擾，很多客戶一天甚至收到了十幾個(gè)騷擾電話。”
記者了解到，陳女士公司旗下的多個(gè)賬號(hào)此前已經(jīng)在抖音經(jīng)營(yíng)近三年時(shí)間，單月成交金額數(shù)千萬(wàn)元，在抖音投流費(fèi)用亦是百萬(wàn)元級(jí)別。但在遭遇“截流”后，獲客成本劇增，甚至出現(xiàn)在對(duì)方商家聯(lián)系客戶后100%退貨情況，不同類目多場(chǎng)退貨金額超過(guò)200萬(wàn)元。
據(jù)了解，該截流軟件是一團(tuán)隊(duì)破解了某個(gè)老Android/ target=_blank class=infotextkey>安卓版本的抖音，部分不法商戶通過(guò)購(gòu)買其破解版后的抖音，達(dá)到攔截他人直播間的成交客戶和強(qiáng)行推送廣告的目的。而該軟件的售賣價(jià)格極低。
記者咨詢過(guò)相關(guān)人士后得知，對(duì)于已經(jīng)支付的客戶，對(duì)方商家會(huì)立即打電話給客戶說(shuō)可以減價(jià)，讓客戶退款，甚至大量的客戶收到了一天十幾個(gè)電話的騷擾。抖音平臺(tái)不能完成交易，就引流到微信平臺(tái)，讓客戶匯款到指定銀行賬戶。
目前，陳女士已經(jīng)將上述情況反映給警方和平臺(tái)。據(jù)抖音平臺(tái)回復(fù)稱，上述行為并沒(méi)有攻破抖音的安防系統(tǒng)，沒(méi)有介入安防內(nèi)部去竊取后臺(tái)服務(wù)器的數(shù)據(jù)，所以不屬于安全性事件。
多位商家對(duì)記者表示，這種“截流”行為在二奢等高客單價(jià)領(lǐng)域較為常見(jiàn)，據(jù)陳女士介紹，旗下賬號(hào)客單價(jià)最低是3000元-5000元，高客單價(jià)是10000元起。
有經(jīng)營(yíng)手串、沉香等產(chǎn)品的仙游商家也遇到了相似的困境。“客單價(jià)普遍在四五位數(shù)，但是截流導(dǎo)致顧客流失非常嚴(yán)重以及退貨比例居高不下。賣260萬(wàn)元的貨，退260萬(wàn)元。”
而抖音這種不確定性直接導(dǎo)致，包括陳女士在內(nèi)的多位商家將重點(diǎn)向視頻號(hào)平臺(tái)轉(zhuǎn)移。“與抖音相比，視頻號(hào)平臺(tái)是基于微信生態(tài)，更加安全，投流成本更低，客單價(jià)卻更高。”多位商家向記者表示。
“點(diǎn)贊、收藏加關(guān)注” 警惕內(nèi)容電商黑產(chǎn)
事實(shí)上，平臺(tái)黑產(chǎn)不僅限于“截流”，從社交平臺(tái)興起開(kāi)始的點(diǎn)贊、刷粉是黑產(chǎn)最集中的領(lǐng)域之一。有時(shí)候，用戶在社交平臺(tái)上的一次點(diǎn)贊，一次收藏，甚至是一個(gè)關(guān)注，都有可能被引入到灰色產(chǎn)業(yè)的鏈條之中。
有些可能只是給某個(gè)抖音賬號(hào)或者視頻作品刷量，或許對(duì)于個(gè)人而言，并沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)損失，但有些別有用心“賬號(hào)”設(shè)下陷阱可能就潛藏在用戶點(diǎn)下的“關(guān)注”之中。
某些短視頻賬號(hào)利用情色內(nèi)容引流到詐騙網(wǎng)站，或者刷單騙局，這些早就已經(jīng)不是新鮮事了。而專門針對(duì)中小學(xué)生的“寵粉騙局”才讓人防不勝防。
對(duì)于這種引導(dǎo)詐騙的形式，此前抖音方面表示，平臺(tái)已經(jīng)上線100多個(gè)反詐模型，提前攔截平臺(tái)96%詐騙行為，舉報(bào)量?jī)赡陜?nèi)下降88%。為更有效提示用戶，平臺(tái)還正式上線了反詐提示產(chǎn)品抖音小安，試運(yùn)行期間下發(fā)用戶防詐提示起7.3億次。
除了抖音這樣的短視頻平臺(tái)之外，如小紅書(shū)、微博這樣的內(nèi)容平臺(tái)上，也有一些非常隱蔽的灰色產(chǎn)業(yè)。
既然有給短視頻內(nèi)容刷量的產(chǎn)業(yè)鏈，相對(duì)應(yīng)的也會(huì)有為推廣產(chǎn)品直接刷量的產(chǎn)業(yè)鏈。
某品牌化妝品的營(yíng)銷總監(jiān)孫瑩（化名）告訴新消費(fèi)日?qǐng)?bào)記者，品牌方確實(shí)會(huì)有直接找“素人”合作推廣的策劃和經(jīng)費(fèi)“說(shuō)穿了，其實(shí)就是把品牌的宣傳內(nèi)容，包裝成一個(gè)個(gè)素人、達(dá)人的筆記，去做營(yíng)銷和推廣。這些都有專門的渠道幫品牌批量對(duì)接素人，甚至是刷量和維護(hù)。”
關(guān)于渠道方面的信息，孫瑩并沒(méi)有透露太多，她只知道：“這種方式并不被小紅書(shū)所提倡。”
據(jù)悉，在今年一月份，小紅書(shū)官方就已經(jīng)對(duì)一些涉嫌虛假宣傳的MCN機(jī)構(gòu)提起了訴訟，理由是這些機(jī)構(gòu)從事“代寫代發(fā)”虛假種草筆記的業(yè)務(wù)，幫助商家及博主進(jìn)行虛假推廣，對(duì)平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)和平臺(tái)信譽(yù)造成極大傷害，同時(shí)嚴(yán)重?fù)p害了用戶的合法權(quán)益。
事實(shí)上，對(duì)于花樣百出的外掛、詐騙行為，各大平臺(tái)均有持續(xù)定期治理。近日，抖音官方賬號(hào)發(fā)布了《抖音違規(guī)漲粉治理規(guī)范》，明確了創(chuàng)作者通過(guò)發(fā)布內(nèi)容、評(píng)論互動(dòng)、設(shè)置用戶資料等形式，獲取粉絲關(guān)注時(shí)，不得出現(xiàn)“打造虛假人設(shè)”“發(fā)布低俗內(nèi)容”等行為。
根據(jù)抖音此前發(fā)布的報(bào)告顯示，今年一季度，平臺(tái)整治重點(diǎn)為虛假擺拍、仿冒他人、偽公益等，以及包括“商鋪售賣”在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)詐騙治理。同時(shí)，為治理侵權(quán)等不當(dāng)行為，平臺(tái)還上線了原創(chuàng)保護(hù)中心，為創(chuàng)作者提供更多維權(quán)服務(wù)。
多位內(nèi)容創(chuàng)作者向記者證實(shí)，抖音對(duì)內(nèi)容端的管理是最嚴(yán)格的。
小紅書(shū)等其他社交平臺(tái)亦在加碼治理。根據(jù)小紅書(shū)發(fā)布的2023年平臺(tái)反詐治理報(bào)告，日均處置涉詐騙賬號(hào)超5千，每月平均保護(hù)80萬(wàn)人免受詐騙傷害，4月份用戶詐騙相關(guān)舉報(bào)違規(guī)量環(huán)比降低55.17%。
可以看出，當(dāng)前平臺(tái)治理的重點(diǎn)在于防止消費(fèi)者受騙以及虛假內(nèi)容等。
截至發(fā)稿，抖音平臺(tái)并未就商家提及的“截流”問(wèn)題回復(fù)記者提問(wèn)。
