1.何時(shí)打電話？

給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不是所在的事情都用電話，很多時(shí)候不急的事情可以用短信表達(dá)。

以下情況要注意不能打電話：

（1）領(lǐng)導(dǎo)休息的時(shí)候，一般中午1:00~2:00之間沒有特別重要的事情，最好不要打電話。

（2）領(lǐng)導(dǎo)參加重要會(huì)議時(shí)，萬一領(lǐng)導(dǎo)忘了將手機(jī)關(guān)開到靜音或者關(guān)機(jī)，鈴聲一響，影響整個(gè)會(huì)場(chǎng)就很不好了。

在這兩種情況下，首先是將重要且急需處理的問題編成短信，提前發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。

編輯短信要注意：

一是簡潔明了，重要突出問題如何解決？

二是表達(dá)事情要分層次。可以分為1.2.3.點(diǎn)，分項(xiàng)表述事情要點(diǎn)，最后給出請(qǐng)示事項(xiàng)。給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)短信，一定要排版，切記！一堆字發(fā)給他，他看半天也頭疼。

2.何種事情必須打電話？

（1）如果遇到特別緊急的情況、重要消息或者突發(fā)緊急事件，還是需要馬上匯報(bào)的，這時(shí)就要注意方法和技巧。如果領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)，通過辦公室了解到領(lǐng)導(dǎo)開的什么會(huì)，在什么地方，要和開會(huì)單位工作人員立刻聯(lián)系，商量如何將重要消息第一時(shí)間報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)？

（2）如果是領(lǐng)導(dǎo)急于了解和掌握的情況，并且事先做過交代過的事情，就必須在知道情況后盡快打電話報(bào)告，哪怕是在休息的時(shí)候，也要盡快報(bào)告。

這種情況，有時(shí)候和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的工作習(xí)慣有關(guān)，有些領(lǐng)導(dǎo)他中午必須休息，或者晚上11點(diǎn)之后他接到電話會(huì)很不高興，因此你在平時(shí)工作中也要注意了解領(lǐng)導(dǎo)的一些工作習(xí)慣，以免把好事辦成了壞事。

給領(lǐng)導(dǎo)打電話的10個(gè)實(shí)用技巧，請(qǐng)牢記

3.第一句話的語言技巧

第一句話，要稱領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，并簡要說明匯報(bào)事項(xiàng)。比如王主任，今天下午的會(huì)議時(shí)間推遲了。再具體說明事情的緣由和事項(xiàng)，不要啰啰嗦嗦一大堆，要分層次，有邏輯性的匯報(bào)清楚。

4.涉及保密的情況匯報(bào)

如果匯報(bào)的事情領(lǐng)導(dǎo)并不方便讓他人知道，或者不能在其他人的情況下答復(fù)，那么你的第一句話就應(yīng)該說“您現(xiàn)在說話方便嗎？”

這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明白你要問的問題，其他人不易聽到，他心里已經(jīng)非常清楚，你匯報(bào)的問題是比較隱私或者保密的問題。

5.匯報(bào)中的答復(fù)用詞

不要用喂、嗯、啊這一類，讓人感覺沒有禮貌或者是敷衍的單個(gè)詞；而應(yīng)該使用“知道了、明白了、好的、是的。”讓對(duì)方能夠明確知道你在認(rèn)真聽電話的態(tài)度。

6.匯報(bào)問題要簡潔

給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，特別是用電話的方式要注意，節(jié)約時(shí)間，思路清晰，語言簡潔，一定要打好腹稿，分好層次，不要胡子眉毛一把抓，這樣領(lǐng)導(dǎo)聽了半天都不知道你在說什么。

實(shí)在沒有經(jīng)驗(yàn)，就可以按照結(jié)果、緣由、經(jīng)過這個(gè)思路給領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報(bào)，讓他知道匯報(bào)的目的是需要他拿主意、定方向。

7.匯報(bào)問題要客觀

由于是電話匯報(bào)，說話的語氣一定不能夠太急躁，一定要尊重客觀事實(shí)，不能夠帶有主觀感情色彩，更不能夠添油加醋，當(dāng)涉及到某個(gè)事情的發(fā)展?fàn)顟B(tài)時(shí)，有問題說問題，盡量不要對(duì)某個(gè)人做評(píng)價(jià)。

特別注意一些小事，不要經(jīng)常打電話，不急的事實(shí)在解決不了的，可以短信或者等他到辦公室再說。

8.領(lǐng)導(dǎo)做完重要指示最好重復(fù)一遍。

一般需要很急的電話請(qǐng)示的事情，都是很重要的事情。由于沒有面對(duì)面，你要重復(fù)說一遍領(lǐng)導(dǎo)的意思，比如“您剛才說的這幾點(diǎn)：一是……二是……三是……您看是我理解的對(duì)不對(duì)？”

這樣才能保證把事情辦理正確，不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)很著急就匆忙掛電話，沒有正確理解反而會(huì)弄巧成拙。當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)有很急的事情，不便再接聽電話，就只有先把電話掛了。

9.特別重要事情需要面談，不要用電話

在工作當(dāng)中，有些事情是特別重要機(jī)密的，或者是自己做錯(cuò)了事情情況下，就最好通過面談的方式來解決。機(jī)密的事情是不能通過電話，防止泄露；自己做錯(cuò)的事情要當(dāng)面做自我批評(píng)，才能夠表明自己的態(tài)度，因此，在用電話匯報(bào)時(shí)要對(duì)事情做全面了解，思考清楚再做選擇。