近日，2021京東家電合作伙伴大會在北京隆重舉行，來自全國的近千名家電企業(yè)負(fù)責(zé)人到場參會，與京東家電共同探討行業(yè)未來發(fā)展機(jī)會。
京東集團(tuán)高級副總裁、3C家電事業(yè)群總裁姚彥中分享了京東通過挖掘細(xì)分賽道讓PC行業(yè)從存量市場重回增量市場的成功經(jīng)驗，希望合作伙伴更加信任和支持京東，一起共創(chuàng)新增量市場，共同為家電行業(yè)創(chuàng)造更大價值。
大變局中的變與不變
對于家電行業(yè)來說，今年是新舊動能轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵之年，也是加速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級的關(guān)鍵之年。參與者早早就從消費市場上感受到了變革的氣息，最直觀的體現(xiàn)，就是行業(yè)從消費者的普及型需求進(jìn)入到更新迭代需求；從行業(yè)的角度來說，就是從增量市場轉(zhuǎn)變成存量市場。
新時期的競爭就必然圍繞著自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展進(jìn)行強(qiáng)鏈、補鏈、延鏈。
家電企業(yè)深刻地體會到價格戰(zhàn)的切膚之痛，因此，在存量時代中，唯有解決用戶不同痛點和推出全新使用場景的產(chǎn)品才能繼續(xù)生存、發(fā)展、壯大。因此，唯一不變的，就是行業(yè)必須時時刻刻地變化。
譬如疫情之后，健康理念的家電迅速進(jìn)入人們的視野。連續(xù)幾個爆發(fā)節(jié)點上，主打除菌、健康概念的產(chǎn)品銷售曲線陡然上升，京東也聯(lián)手品牌新推出了很多相關(guān)用途的家電產(chǎn)品，受到了消費者和市場的廣泛認(rèn)可。
另一個例子是低糖電飯煲的成功。之前，因其滲透率高、品質(zhì)穩(wěn)定，市場上公認(rèn)電飯煲類目是不折不扣的紅海；但自從低糖電飯煲概念躥紅后，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的增長令人咋舌，存量市場竟然爆發(fā)出了強(qiáng)大的潛力，不禁引起從業(yè)者的思考。
京東家電率先做出了變革。在大會上，京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆表示，面對家電行業(yè)進(jìn)入存量市場所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會，京東家電明確了“用家電創(chuàng)造生活價值”的價值主張，將品牌口號升級為“煥新你的生活”。
解讀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性升級的密碼
何謂“煥新你的生活”？謝帆的解釋是，京東家電將配合全渠道生態(tài)建設(shè)和平臺效率提升，與所有的合作伙伴一起，全方位推動家電行業(yè)的結(jié)構(gòu)性升級。
作為大宗家庭消費行業(yè)，家電產(chǎn)業(yè)的升級必須圍繞著用戶需求進(jìn)行。比如盲盒的走紅，其社交屬性、種草經(jīng)濟(jì)的特征、為興趣和顏值買單的消費者，都與新興家電品類的消費需求高度重合。
如何滿足這類消費者的需求？這是個棘手的問題。而京東家電恰恰是挖掘需求的個中高手。從平臺上線伊始，特殊的評價機(jī)制、誠實而直觀的銷量展示，都發(fā)揮了重要的統(tǒng)計學(xué)、商業(yè)調(diào)查意義上的作用。
在2018年京東家電就聯(lián)合品牌以不同消費群體的差異化需求為出發(fā)點，共同研發(fā)各品類“京品家電”產(chǎn)品，其精專細(xì)分功能、不過度配置、優(yōu)價格高品質(zhì)的特點，得到了市場良好反饋。
因此，當(dāng)京東家電啟動“超級煥新計劃”后，不出意外的可以看到打造IP、品牌日及京品家電等手段主推重磅新品；以全屋家電套購、場景化陳列全面提升購物體驗等手段打爆更多新品，提升“新品即爆品”成功率。
京東家電正是憑借對市場需求變化的敏銳性，推動家電制造業(yè)向著“質(zhì)造”和“智造”不斷升級，同步煥新品牌價值、市場增長和人們生活。
全渠道布局 是京東家電不變的服務(wù)
如果說消費者的變體現(xiàn)在需求，那么消費者的不變則體現(xiàn)了對高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、購物體驗的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求上。
京東家電一直是服務(wù)領(lǐng)域的先行者。從次日達(dá)甚至當(dāng)日達(dá)的物流，到售前、售后的保障，可以說京東家電能夠贏得消費者信任、積攢下口碑，服務(wù)是成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
在“超級煥新計劃”中，京東家電重磅推出的“無憂換”升級服務(wù)，進(jìn)一步升級、優(yōu)化原有的領(lǐng)先服務(wù)。“無憂換”的目標(biāo)是在現(xiàn)有體系上全面提升，實現(xiàn)送貨、安裝、拆機(jī)、回收四位一體化的上門服務(wù)。
線上線下的全渠道生態(tài)，是家電產(chǎn)業(yè)補鏈、延鏈的組成部分。在數(shù)字化、智能化升級的背景下，京東家電通過數(shù)字化工具，實現(xiàn)多端多場景鏈接。據(jù)謝帆介紹，京東家電將重點增加家電專賣店新開店數(shù)量，2021年計劃將門店總數(shù)提升至2萬家，同時通過增大單店營業(yè)面積、提升門店效率等手段，實現(xiàn)拓網(wǎng)增效、門店數(shù)字化和零售轉(zhuǎn)型。
除此之外，家電產(chǎn)業(yè)的技術(shù)服務(wù)也有了全新的發(fā)展格局。在京東家電的全渠道戰(zhàn)略中，京東從零售商發(fā)展為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建了全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。通過精準(zhǔn)連接數(shù)字化智能供應(yīng)、倉配的智能運營、人貨場的精準(zhǔn)匹配，串聯(lián)打通產(chǎn)業(yè)端和消費端，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)性升級，進(jìn)一步優(yōu)化了家電產(chǎn)業(yè)的成本、效率、體驗。
