越來越多的女性對(duì)于美容護(hù)理的要求是越來越高，保養(yǎng)意識(shí)也在隨著年齡增長(zhǎng)不斷增加。當(dāng)女性覺得自己不在年輕、肌膚不夠細(xì)膩時(shí)，你就會(huì)想著去美容院做做護(hù)理，做做保養(yǎng)。根據(jù)對(duì)美容院消費(fèi)者調(diào)查研究表明，美容護(hù)膚已經(jīng)朝著低齡化發(fā)展，很多20多歲的女性已經(jīng)開始是為自己肌膚保養(yǎng)開始忙碌了。
接下來聊聊，為什么大家如此熱衷去美容院消費(fèi)。
常去美容院消費(fèi)，顧客目的有什么不同
根據(jù)調(diào)查表示，有30%的女性經(jīng)常去美容院是為了放松；20%的女性希望能夠在美容院中得到高檔的享受服務(wù)；另外40%的顧客希望能夠讓自己變得更漂亮、更加年輕美麗一些。還有剩下的10%的顧客，她們則是營(yíng)銷失敗的顧客。去美容院消費(fèi)的意愿并不是那么強(qiáng)烈，不是被迫來到美容院，就是公司對(duì)形象要求，但是這些顧客僅僅只是少數(shù)。
調(diào)查結(jié)果分析：從結(jié)果中顯示出想要來美容院中放松的30%顧客，大部分是以白領(lǐng)為主。
因?yàn)槠綍r(shí)生活工作壓力比較大，所以希望去美容院中護(hù)理，放松放松自己壓力。有時(shí)候還會(huì)帶著自己閨蜜、同事一起好好地放松一下。20%為了享受的顧客年齡并不是特別大，年紀(jì)大約在18~25歲之間。還有一個(gè)相同點(diǎn)，資金也比較寬裕，能夠夠自己平時(shí)的日常消費(fèi)。
40%為了讓自己更美麗的顧客，需要重點(diǎn)來分類。因?yàn)樗麄兡挲g跨越性比較大，大部分是家庭主婦，平時(shí)愛好基本上以打麻將、旅游、逛街為主。經(jīng)常去美容院做護(hù)理，也是希望自己不那么快老去。經(jīng)濟(jì)投入對(duì)他們?nèi)粘ＯM(fèi)來看，并不是特別多。所以，他們也是美容院消費(fèi)的主力軍，美容院內(nèi)的優(yōu)質(zhì)顧客。而如何掌握這些顧客，就需要過硬的服務(wù)質(zhì)量，他們絕對(duì)會(huì)為你帶來不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。
來美容院消費(fèi)顧客有哪些共同點(diǎn)
掌握顧客心理，就是抓牢顧客的重要方式。而掌握消費(fèi)者們的共同特點(diǎn)也就可以做到對(duì)癥下藥。而經(jīng)常來美容院消費(fèi)的顧客，他們的通病基本是身體某處存在缺陷，比如肌膚黝黑、皮膚粗糙、腰部有贅肉、或者體型不夠理想。而他們來美容院，也希望能夠有對(duì)癥下藥的項(xiàng)目。當(dāng)然，面部美容絕對(duì)是消費(fèi)者首選。經(jīng)營(yíng)比較好的美容院會(huì)從顧客通病中，挑選幾個(gè)特色項(xiàng)目作為美容院的主打項(xiàng)目吸引顧客。
美容院經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)顧客進(jìn)行詳細(xì)了解后，才能夠更好的根據(jù)顧客體制制定出相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，和適合美容院的拓客手法。留住更多更優(yōu)質(zhì)的顧客，贏得顧客的好口碑，才是我們了解顧客的目的。
