小斯是剛剛工作不久，因?yàn)橐恢睕](méi)有業(yè)績(jī)，就請(qǐng)求主管帶領(lǐng)她一起去見客戶，跟主管學(xué)習(xí)一些技能。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)，她發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力很差，總是沒(méi)有辦法表達(dá)清楚。有時(shí)候，自己一個(gè)人自言自語(yǔ)，對(duì)方?jīng)]有任何回應(yīng)；有時(shí)候，說(shuō)很久也無(wú)法進(jìn)入正式的主題；還有的時(shí)候，對(duì)方掌握主動(dòng)權(quán)，自己發(fā)言的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
明明在見客戶之前，已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備，但一見到客戶，就說(shuō)不出什么的話，每次氛圍都很尷尬，最后只會(huì)被客戶拒絕。
相比主管，每次都與客戶侃侃而談，自己卻弱爆了，溝通能力需要提升的空間還很大。
這種情況，在職場(chǎng)中是很常見的，很多人見客戶的時(shí)候，明明已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備，可是在客戶面前，卻緊張的要命，要么表達(dá)不清楚，要么忘記要說(shuō)內(nèi)容，最后將結(jié)果搞砸。
如何才能擺脫這種情況，給客戶留下好的體驗(yàn)感受，不被客戶拒絕呢？你需要清楚“峰終定律”。
一、利用“峰終定律”，讓溝通更順利
峰終定律是諾貝爾獎(jiǎng)得主，心理學(xué)家DanielKahneman，經(jīng)過(guò)深入研究，發(fā)現(xiàn)對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰（無(wú)論是正向的還是負(fù)向的）時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺，這也就意味著任何一個(gè)體驗(yàn)記憶最深刻的時(shí)候是峰值和終值時(shí)的體驗(yàn)。
因此，在與客戶溝通的時(shí)候，只要抓住這兩個(gè)時(shí)機(jī)，給客戶帶來(lái)好的體驗(yàn)感受，就能給對(duì)方留下深刻印象，最終達(dá)到目的。職場(chǎng)中，很多人都懂得利用這個(gè)定律，做好職場(chǎng)溝通。
有一位律師，在去找客戶的時(shí)候，對(duì)方正好遇到了法律問(wèn)題，正愁著不知道該怎么解決的時(shí)候，律師主動(dòng)上前溝通，幫客戶解決了問(wèn)題。并且說(shuō)：“這些問(wèn)題都是小事情，很簡(jiǎn)單就可以解決。”
客戶很吃驚，律師抓住機(jī)會(huì)，直接說(shuō)了關(guān)于合作的事情，客戶很爽快的就答應(yīng)了，并且直接簽了2年時(shí)間。
在臨走之前，還說(shuō)：“以后您有什么法律的事情，都可以隨時(shí)聯(lián)系我，我都會(huì)幫您解決。”
這就利用了峰終定律，不僅解決了客戶的困擾，給客戶留下深刻印象，同時(shí)也順理成章的簽訂了合同，抓住了關(guān)鍵時(shí)間。而且，最后也說(shuō)明自己的價(jià)值，讓對(duì)方更好的體驗(yàn)感受。
所以，在與客戶溝通的時(shí)候，不要只顧著自己，要懂得抓住時(shí)機(jī)，有的放矢，才會(huì)事半功倍。
二、3個(gè)溝通技巧，達(dá)到最好溝通效果
在職場(chǎng)中，不管是與誰(shuí)溝通，都要把握好時(shí)機(jī)，教你2個(gè)談話技巧，這樣最后才能達(dá)到最好的效果。
- 對(duì)癥下藥
很多人在溝通的時(shí)候，最開始比較難的就是開頭，如果在開始不能吸引對(duì)方的注意力，即使你說(shuō)的再多，對(duì)方也不會(huì)感興趣。
因此，在開始溝通的時(shí)候，就要抓住對(duì)方的注意力，最好的辦法就是對(duì)癥下藥，抓住對(duì)方的心。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)一位顧客在買衣服，如果你直接說(shuō)衣服多好多好，顧客可能并不會(huì)買。相反，如果你夸贊顧客的身材好、品味好，給顧客一個(gè)良好的體驗(yàn)感受，相信你很快就能夠在溝通中達(dá)到目的。
- 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
溝通的時(shí)機(jī)是很重要的，需要天時(shí)地利人和，才能讓溝通達(dá)到最好的效果。
就像是前面的律師一樣，就正好是天時(shí)地利人和。
不僅溝通很順利，解決了對(duì)方的問(wèn)題，還給對(duì)方留下了好的體驗(yàn)感受，順利的簽約。
- 制造驚喜
最后，在溝通結(jié)束的時(shí)候，最好能夠制造一個(gè)小驚喜，給對(duì)方一個(gè)更好的體驗(yàn)，進(jìn)一步提高溝通的效果。
比如，最后說(shuō)明自己的價(jià)值，可以給對(duì)方提供幫助，或者是制作小驚喜、祝福等等，提升整個(gè)談話的體驗(yàn)，讓溝通的效果更好。
溝通，不僅考驗(yàn)對(duì)方語(yǔ)言表達(dá)能力，也是在考驗(yàn)對(duì)方的情商，高情商的人都能夠抓住機(jī)會(huì)，給對(duì)方留下好的體驗(yàn)感受，讓溝通效果翻倍。
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