4 月 28 日，國(guó)家郵政局公布 3 月郵政業(yè)用戶申訴數(shù)據(jù)。 3 月，郵政業(yè)總申訴量為 26605 件，郵政服務(wù)問題 727 件，快遞服務(wù)問題 25878 件。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為 2554 件，環(huán)比增長(zhǎng)26.1%，同比增長(zhǎng)12.7%。
郵政快遞企業(yè)對(duì)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能如實(shí)回復(fù)的有 75 件，環(huán)比增加 22 件。其中，通達(dá)系居多，圓通速遞申訴答復(fù)不屬實(shí)情況最嚴(yán)重，達(dá) 12 件，與EMS并居黑榜榜首。而順豐速運(yùn)、京東快遞僅為 1 件。因低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)被處罰的極兔速遞也僅為 2 件。
22 家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為94.61， 9 家快遞企業(yè)高于平均數(shù)， 13 家低于平均數(shù)。其中，蘇寧易購(gòu)、德邦快遞、順豐速運(yùn)、極兔速遞、京東快遞居于紅榜前列。
