企業管理7要素與7S模型 - MBA智庫文檔

7-S模型指出了企業在發展過程中必須全面地考慮各方面的情況,包括結構(Structure)、制度(Systems)、風格(Style)、員工(Staff)技能(Skils)戰略(Strategy)、共同價值觀(Shared Valueds)也就是說,企業僅具有確的戰略和深思熟慮的行動計劃是遠遠不夠的,因為企業還可能會在戰略執行過程中失誤。因此,戰略只是其中的一個要素。

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戰略模型與工具 - MBA智庫文檔

常用戰略模型與工具：
3C戰略三角模型
PEST分析
SWOT分析法
BCG矩陣
7S模型
五力分析模型
行業生命周期
結構-行為-績效模型SCP
價值鏈分析模型ECIRM戰略模型
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樹狀圖方法 - MBA智庫文檔

樹狀圖是一種自下而上的、針對問題查找原因并進行解決的系統化方法
它包括問題提出、調查真相、原因分析、實驗驗證、制定措施、實施、總結、達成目標等八個步驟它適用于各種問題的解決，并延伸到完成一個具體的任務或達成一個目標。

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情形分析圖 - MBA智庫文檔

情形分析圖是一種分析問題，并解決或預防問題的工具。該工具是通過畫出已經存在，或者實施過程中可能的錯誤問題，進而根據所列出的問題，逐一加以解決或避免。
情形分析圖的應用步驟：
第一步，準備一張掛紙。
第二步，將影響對象(課題、難題或項目名稱)表述出來，并把它寫在掛紙中央的橢圓里。
第三步，開展集體討論，激發群體思維，盡可能找出影響問題的所有因素。這里，可以使用5W2H法，也可以使用六頂思考帽、頭腦風暴法，以及其他腦力激蕩方法。
第四步，將每一個因素列出來，并用箭頭指向掛圖中央的橢圓。
第五步，逐一分析這些因素，并逐一找出對策，對策寫在因素的旁邊，為了區分，不同因素可以使用不同色彩或字體。

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關聯圖法 (Inter-relationship diagraph) - MBA智庫文檔

關聯圖，又稱關系圖，是用來分析事物之間“原因與結果”、“目的與手段”等復雜關系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關系中，尋找出解決問題的辦法。

關聯圖由圓圈(或方框)和箭頭組成，其中圓圈中是文字說明部分箭頭由原因指向結果，由手段指向目的。文字說明力求簡短、內容確切易于理解，重點項目及要解決的問題要用雙線圓圈或雙線方框表示。

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魚缸會議 - MBA智庫文檔

魚缸會議，是一種組織會議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點和資訊。例如：高層管理人員與管理顧問對各部門進行診斷，被診斷的部門至始至終不能發言，只能記錄意見。這個時候，被診斷的部門好像魚缸中供人觀賞的金魚，因此，這種會議被稱為魚缸會議。

魚缸會議提供了真心反饋的環境，溝通模板的設計至關重要，每一個問題都需要讓記錄者以具體的事件來記錄，而不是個人的情緒或泛泛的反饋

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企業戰略管理-利益相關者分析 - MBA智庫文檔

利益相關者分析是用于分析與企業利益相關的所有個人和組織，理清重大利益相關者對于戰略的影響。可以利用利益相關者圖來清晰地描繪誰是利益相關者集團，在采取新的戰略時，代表哪個集團的利益，他們是否可能推動或阻礙變革，他們的力量如何，應該如何對待他們。

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服務金三角(Service Triangle) - MBA智庫文檔

“服務金三角”是一個以顧客為中心的服務質量管理模式，由服務策略、服務系統、服務人員三個因素組成。這三個因素都以顧客為中心，彼此相互聯系，構成—個三角形。　　　　 “服務金三角”的觀點認為：任何一個服務企業要想獲得成功——保證顧客的滿意，就必須具備三大要素：一套完善的服務策略；一批能精心為顧客服務、具有良好素質的服務人員；一種既適合市場需要，又有嚴格管理的服務組織。服務策略、服務人員和服務組織構成了以顧客為核心的三角形框架，即形成了“服務金三角”。

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競爭資源四層次模型 - MBA智庫文檔

突破性資源、核心資源、基礎資源和外圍資源，形成企業資源的四個層次。
突破性資源是競爭者最難獲得的資源，是企業在技術、產品、服務等方面獲得的突破性成果，是無法仿效的；
核心資源是企業生存發展的立命之本，包括人才、技術、管理經驗、創造能力等；
基礎資源包括由企業內部創造的各種資源，如信息、企業運營的規則等；
外圍資源則包含了各種其他種類資源：廣告、物流運輸、法律保障等。