中國網汽車3月2日訊 近日，中國網汽車質量投訴平臺(我要投訴：http://315.auto.china.com.cn/)接到了一位一汽豐田普拉多車主的投訴，據他描述，在自己的車輛(2016款3.5L自動 TX-L NAVI 7座普拉多車型)發動機出現缸體破裂后，4S店維修人員僅用5分鐘就將問題界定為人為涉水，后經拆解發動機檢查發現，有一缸有機油，且該缸火花塞有嚴重積碳現象，廢氣閥也有明顯機油，4S店方面表示為人為駕車造成，需要消費者自行買單。
圖片：投訴車主提供
車主對此說法并不接受，表示自己的故障車全程在該4S店保養，且在購車時還購買了3年的延保，在車輛使用過程中也并未發生過事故或翻車等情況，因此不能接受4S店方面給出的解釋。并認為4S店存在推卸責任、欺騙消費者等行為。
對于上述案例，記者查詢了相關規定，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條規定：在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。
此外，根據《消費者權益保護法》第四十條規定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。
與此同時，根據《消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，依照其規定。
在上述案例中，一汽豐田普拉多車主認為一汽豐田4S店維修人員存在推卸責任、欺騙消費者等行為。車主可以收集車輛證據，包括照片、檢測報告等，向一汽豐田投訴部門及有關車輛監管機構、消費者協會等投訴，得到相關部門的幫助。
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