說(shuō)起“家電”你想到什么？流水線上冰冷、無(wú)趣、刻板的“大塊頭”？那你恐怕還停留在上世紀(jì) 90 年代。上京東家電看看就知道，現(xiàn)在的家電都已經(jīng)是有“智慧”的生活管家了，使用功能只是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，它們還能為身處不同人生階段、有不同生活習(xí)慣和興趣喜好的人提供更多生活價(jià)值。比如有快速制冰功能的冰箱，讓“局王”們?cè)谵Z趴上隨時(shí)暢飲；有交互功能的智慧屏，讓身處異地的家人能“打個(gè)電視”面對(duì)面聊天；有除菌、分區(qū)洗功能的洗衣機(jī)，讓奶爸寶媽們放心帶娃不擔(dān)憂......
京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、3C家電事業(yè)群總裁姚彥中希望合作伙伴更加信任京東，一起為家電市場(chǎng)找到新增量
今年京東家電特別提出了“煥新你的生活”理念，就是希望大家認(rèn)識(shí)到，如今的家電價(jià)值已經(jīng)不止是產(chǎn)品功能本身，而是能為我們節(jié)省更多時(shí)間精力、去創(chuàng)造更美好高品質(zhì)生活的附加值；今天的家電行業(yè)也已經(jīng)是有溫度、能給人們帶來(lái)愉悅生活享受的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，對(duì)于家電人來(lái)說(shuō)，在剛需已經(jīng)被滿足的飽和市場(chǎng)，“用戶需求和產(chǎn)品價(jià)值”正在代替“市場(chǎng)產(chǎn)能和產(chǎn)品價(jià)格”成為激發(fā)人們消費(fèi)動(dòng)力和決定行業(yè)發(fā)展方向的主要因素。
為了在有限的存量市場(chǎng)挖掘并滿足無(wú)限的用戶需求，京東家電聯(lián)手主流家電品牌，在 4 月 28 日的京東家電合作伙伴大會(huì)上，發(fā)布了圍繞用戶需求、產(chǎn)品打造、服務(wù)升級(jí)而生的“超級(jí)煥新計(jì)劃”，以求用高品質(zhì)、高價(jià)值、多元化的新興家電和送裝拆收一體化的“無(wú)憂換”便捷服務(wù)，為每個(gè)人提供細(xì)分化、精?；纳罘桨?，及時(shí)而貼心的解決大家的生活痛點(diǎn)。
京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁謝帆向合作伙伴詳細(xì)介紹“超級(jí)煥新計(jì)劃”
首先，煥新生活的第一步是讓大家摒棄家電“不壞不換”的舊觀念，意識(shí)到有新產(chǎn)品能滿足自己的新需求。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷已經(jīng)很難喚起購(gòu)買欲望，所以“超級(jí)煥新計(jì)劃”重點(diǎn)開啟了在綜藝中構(gòu)建家電使用場(chǎng)景化記憶的娛樂營(yíng)銷方式，消費(fèi)者可以在節(jié)目中深度了解產(chǎn)品被種草，品牌則更易打造節(jié)目爆款產(chǎn)品。在資源流量方面，社交平臺(tái)和京東站內(nèi)同步對(duì)家電好產(chǎn)品給予支持，比如全域推廣產(chǎn)品評(píng)測(cè)、使用體驗(yàn)等內(nèi)容，打爆家電新品。進(jìn)而整體從購(gòu)買欲到認(rèn)知度實(shí)現(xiàn)大幅提升，給大家種下“煥新”意識(shí)。
其次，是滿足需求的根本——產(chǎn)品?！俺?jí)煥新計(jì)劃”的重要部分是超級(jí)選品“百千萬(wàn)計(jì)劃”，即全年首發(fā) 100 款S+級(jí)新品、 1000 款S級(jí)新品以及 10000 款重點(diǎn)主推新品類和新奇特家電。京東家電與品牌共創(chuàng)，從選品、心智、種草、首發(fā)、營(yíng)銷這五大環(huán)節(jié)，打造新品從選品到養(yǎng)成的一體化全生命周期營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)解決方案。同時(shí)通過打造“超級(jí)5”新品IP，建立家電新品營(yíng)銷陣地；通過王牌超級(jí)新品日和京品家電雙百計(jì)劃等手段主推重磅新品，打造新品全鏈路解決方案；以及全屋家電套購(gòu)、場(chǎng)景化陳列全面提升購(gòu)物體驗(yàn)等手段打爆更多新品，為品牌實(shí)現(xiàn)“新品即爆品”的目標(biāo)。整體從平臺(tái)到品牌，由產(chǎn)到銷，全鏈路共建健康可持續(xù)的新品生態(tài)。
有了需求和產(chǎn)品，還有重要一環(huán)就是服務(wù)。早在 2013 年，京東家電推行的 30 天價(jià)保、 30 天質(zhì)量問題包退、 180 天質(zhì)量問題包換的“3030180”服務(wù)就顛覆行業(yè)、樹立了業(yè)界標(biāo)桿。此次，為了方便大家“煥新生活”，京東家電進(jìn)一步在換新流程與感知兩方面進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，目標(biāo)是把送貨、安裝、拆機(jī)、回收的四步動(dòng)作升級(jí)為“四位一體”的上門服務(wù)，同時(shí)在前臺(tái)進(jìn)行打標(biāo)、搜索等感知強(qiáng)化，打造真正便捷一體化的“無(wú)憂換”服務(wù)，方便消費(fèi)者省心、省力、高效、無(wú)憂的換新家電。
五一將至，還等什么？快來(lái)京東家電“煥新你的生活”吧！
