模型在手，方法我有，文末完整版！
一、溝通的重要性
良好的溝通能力是構成事業基礎的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。
如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。
二、溝通是什么
溝通的定義：
溝：水道
通：貫通、往來、通曉、通過、通知……
溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反應效果的過程。
溝通的三個基本問題：
- 溝通的基本問題是心態
- 溝通的基本原理是關心
- 溝通的基本要求是主動
溝通的目的：
- 控制員工的行為（遵守公司政策）
- 激勵員工改善績效（參與管理時代）
- 表達情感（分享挫折與滿足）
- 流通信息
三、溝通失敗的原因
溝通的過程
溝通的障礙
溝通的陷阱
溝通中的不當行為
常見的溝通障礙：
過早的評價、一心二用、注意力分散、直接跳到結論、偏見、模式化猜想、不善于傾聽、思想僵硬、先入為主、精力不夠集中、只選擇想聽的內容……
四、有效溝通的技巧
障礙的克服
反省自己是否做過不良的傾聽習慣：
- 打斷別人的說話
- 經常改變話題
- 抑制不住個人的偏見
- 評論講話人而不講話人所發表的意見
- 貶低講話人
- 在頭腦中預選完成講話人的語句
- 只注意聽事實，不注意講話人的感情
- 在對方還在說話時就想如何進行回答
積極行為的說話方式
- 基本型
- 諒解型
- 提示型
- 直言型
- 警戒型
- 詢問型
贊美，受人歡迎的最佳方式！
有效溝通的八大原則
溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術。
藝術貴在精，精存于心。
