“耕者有其田，居者有其屋。”自2012年開始，伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，廚電行業(yè)一路高歌猛進(jìn)，進(jìn)入“黃金時(shí)代”。根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2012-2017年廚電行業(yè)復(fù)合增長率高達(dá)13.2%，其中煙消灶類目的增長尤為明顯，萬保萊就在那個(gè)時(shí)期“孕育”而出。
2014年，萬保萊創(chuàng)始人何總開始了創(chuàng)業(yè)之路，在洞察到煙消灶類目市場(chǎng)需求大、且處于發(fā)展早期的現(xiàn)狀后，便將目光放到了中端市場(chǎng)，在中山市創(chuàng)立了集產(chǎn)銷一體、專注于煙灶消經(jīng)營的品牌——萬保萊。發(fā)展至今，萬保萊已成長為日單量超2000+的地區(qū)類目TOP品牌。
在電商領(lǐng)域內(nèi)取得如此成績，除了萬保萊的市場(chǎng)洞察、高效經(jīng)營外，背后還有一名深藏功與名的幫手，“慧策旗下的旺店通ERP系統(tǒng)，對(duì)我們品牌的數(shù)字化管理起到了莫大的作用。”
告別“手藝人”，讓業(yè)務(wù)流程在線化、數(shù)據(jù)化
時(shí)間倒退回3年前，彼時(shí)的萬保萊經(jīng)過前期的市場(chǎng)開拓，憑借著極具性價(jià)比的產(chǎn)品，為品牌打開了一定的知名度，電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了從0到1的突破，發(fā)展上取得成效。
但同時(shí)，這一行業(yè)的機(jī)遇不斷有企業(yè)入局，競(jìng)爭開始加劇；而新零售的發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)的“人”、“貨”、“場(chǎng)”，打造消費(fèi)者體驗(yàn)成為重要的競(jìng)爭因素，此時(shí)，后端的發(fā)貨速度、客服的相應(yīng)速度，售后問題的處理等，都成為影響消費(fèi)者體驗(yàn)的因素，提高了消費(fèi)者對(duì)商家服務(wù)的要求。
當(dāng)時(shí)的萬保萊還沒有采用任何軟件工具，訂單發(fā)貨依賴員工手工處理，且人工操作的錯(cuò)誤率高，在成本上也會(huì)帶來一定的壓力。萬保萊敏銳的意識(shí)到，想要持續(xù)平穩(wěn)地發(fā)展下去，借助數(shù)字化工具進(jìn)行流程化、專業(yè)化的管理很是必要。
“我們當(dāng)時(shí)在對(duì)市場(chǎng)上主流ERP系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)旺店通ERP系統(tǒng)在功能上能夠滿足我們的需求，服務(wù)品質(zhì)也是一流，所以最后我們敲定了它。”何總回憶道，這也是萬保萊首次選用ERP系統(tǒng)軟件。
在確定合作后，慧策的實(shí)施團(tuán)隊(duì)便入場(chǎng)進(jìn)行了深入的調(diào)研，在了解萬保萊的管理現(xiàn)狀后，通過旺店通ERP系統(tǒng)，將后端業(yè)務(wù)流程在線化、流程化、數(shù)據(jù)化，為其制定了完善的解決方案，開啟了數(shù)字化管理之路。
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“破防”，以后端管理賦能前端增長
“我們的核心，就是幫助客戶做好大后方的支撐，后端夠穩(wěn)，前端才能有發(fā)揮的空間。”在慧策實(shí)施團(tuán)隊(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，商品大件居多是煙消灶行業(yè)的顯著特色，就是，這對(duì)拆單提出了較高的要求，而傳統(tǒng)的手動(dòng)拆單依賴人工經(jīng)驗(yàn)，效率始終得不到提升，前端也就難以全力沖刺。
而萬保萊引入旺店通ERP系統(tǒng)后，這一難題得到解決。系統(tǒng)的自動(dòng)拆分策略，能夠智能計(jì)算實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)拆分訂單，代替手工操作，在保證效率的同時(shí)，也降低了對(duì)人工的依賴，節(jié)省人力成本。
在售后問題的處理上，補(bǔ)發(fā)小零件訂單也是煙消灶類目的特點(diǎn)，沒有數(shù)字化工具時(shí)，萬保萊以人工記錄補(bǔ)發(fā)訂單，數(shù)據(jù)保存難，庫存核對(duì)工作量也被迫增加。旺店通ERP的使用，填補(bǔ)了萬保萊售后記錄上的空白。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)生成補(bǔ)發(fā)訂單并關(guān)聯(lián)原始訂單號(hào)，實(shí)時(shí)記錄數(shù)據(jù)，隨時(shí)進(jìn)行溯源；且通過訂單信息可輕松查詢下單日期，及時(shí)處理售后問題，大大提高售后服務(wù)效率。
通過旺店通系統(tǒng)對(duì)萬保萊的賦能，后端已成為萬保萊的強(qiáng)勢(shì)，全力支撐前端的發(fā)展。“慧策跟隨我們的發(fā)展步伐持續(xù)創(chuàng)新，而且服務(wù)到位，這也是我們連續(xù)合作3年的重要因素。”何總表示：“相信今后，慧策還會(huì)帶給我們驚喜。”
當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮襲來，數(shù)字化升級(jí)成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。慧策作為一體化智能零售服務(wù)商，將以持續(xù)創(chuàng)新的技術(shù)產(chǎn)品實(shí)力，打造專業(yè)的解決方案，陪伴每一位客戶的向上發(fā)展。
