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4月26日，在天貓年度最重要會議TopTalk上，天貓公布了新一年的戰(zhàn)略和目標，其中之一是繼續(xù)定位品牌數(shù)字化升級與經(jīng)營的主陣地，為商家創(chuàng)造更確定性的增長。
降低商家運營成本，成為重中之重。阿里巴巴集團副總裁、天貓副總裁吹雪表示，年初至今，已陸續(xù)推出超10項降本舉措，為商家打造更好的營商環(huán)境。
這些措施包括三方面:其一，簡化流程，優(yōu)化規(guī)則;其二，加大平臺投入，反哺商家;其三，為商家提供精細化的服務。
簡化流程，優(yōu)化規(guī)則:有預期和安全感的體驗
新增試運營期入駐，同時取消“商業(yè)評估PPT”環(huán)節(jié)。
營銷平臺價格規(guī)則簡化，縮減價格校驗場景。
聚劃算改進合作機制，取消“限購”“歷史銷量”等要求。
普及“營商保”免費工具。提供專門申述入口規(guī)避“職業(yè)舉報”，推出識別提醒惡意訂單等服務。
加大平臺投入，反哺商家:降低營銷費用、提供免費工具
開放商家申請支用保證金用于店鋪經(jīng)營。
取消“參聚險”“保價險”等原付費產(chǎn)品。
生意參謀的“流量縱橫”“品類羅盤”兩個板塊功能由付費改免費。
更精細化的服務:帶來高效、便利的體驗
成立“1號專線”客服團隊。
升級千牛工作臺，包括商品管理、商品發(fā)布、店鋪裝修、訂單管理等。
將在全國20個城市設立淘寶天貓商家運營中心。
淘寶大學推出中小商家、新商家系列免費課程。
上述舉措從多個維度出發(fā)，涵蓋了“商家入駐——落地扎根——增長爆發(fā)”的經(jīng)營全鏈路。多位商家告訴《天下網(wǎng)商》，這些舉措疊加，對生意是重大利好。
譬如，從4月19日起，天貓在美妝、個護、家清和母嬰4個行業(yè)率先推出“試運營期”。也就是說，商家申請試運營開店，不需要再提交品牌評估PPT，轉(zhuǎn)而以7個月的試運營期進行能力考察，通過后即可正式成為天貓店。
這讓不少原本就躍躍欲試的商家加快了進程。專注口腔個護產(chǎn)品的獅王日用化工（青島）有限公司，2021年伊始便考慮開設天貓旗艦店，但擔心流程復雜，得知天貓推出“試運營期”后，他們第一時間申請。
“流程很簡潔，提交申請后很快通過，我們的天貓店鋪近期就會上線。”在獅王日化相關負責人朱靜看來，7個月的考核時間很合理，“不管什么時候開店，中間有天貓618和雙11，總會遇到一次大促，這是給商家機會，也可以更全面地考察商家的能力。”
對商家而言，天貓有著極大吸引力。僅過去一年，就有92萬商家申請入駐天貓。而讓商家“進得來”只是第一步，天貓需要做的是提供全方位支持，讓商家們可以在這片土地上扎根、生長、爆發(fā)。
其中，在月銷超1萬元的商家群體中，95%要用到生意參謀。大約到5月底，分析流量來源的“流量縱橫”和單品診斷的“品類羅盤”標準版將實現(xiàn)免費。別小看這項減免，單個店鋪可減少幾百元至數(shù)萬元的費用。
“我之前還開玩笑說，如果生意參謀也給我們減點費用就好了，這么快就成真了。”棗糧先生的線上負責人大寶說。
此外，聚劃算則改進合作機制，取消“限購”“歷史銷量”等要求;普及“營商寶”免費工具等舉措，均是為了助力商家提高經(jīng)營效率。
開店簡單了，經(jīng)營高效了，再進一步，商家遇到棘手難題或有經(jīng)營困惑，又該怎么辦?
天貓推出了更精細化的服務。線下，在全國20個城市設立淘寶天貓商家運營中心;線上，有“1號專線”客服團隊。商家既可選擇面對面解決難題，又可選擇專屬服務。
寶倫家居旗艦店運營負責人梁錦軒已有體會。“以前，找天貓客服還要查找和撥打電話。今年3月初，1號專線客戶經(jīng)理主動加我釘釘，我一有困難就會找他。”
梁錦軒以家具行業(yè)常常遇到的“訂單物流滯后”舉例，不久前，店鋪訂單日日順在發(fā)貨時間內(nèi)真實攬收，但是單號未被平臺同步，導致店鋪被投訴。在和1號專線客戶經(jīng)理溝通并提供相關證據(jù)后，問題很快得到解決。
通過各項舉措降低商家運營成本，是天貓做的減法。而在某種程度上，這個“減”是為了更好的”加”——讓更多新商家加入，讓更多新品和新品牌、新品類爆發(fā)，讓天貓成為品質(zhì)消費之城。
據(jù)悉，2021年，天貓將用戶體驗和商家體驗定為所有業(yè)務的核心目標。以供給促消費，以消費帶供給，天貓新舉措還會陸續(xù)推出。
