本文首發(fā)自公眾號創(chuàng)業(yè)酵母
職場上有這么一句戳心的話：我回你是秒回，你回我卻是輪回。
但我想說，這其實還不算最過分的，最過分的，是他裝作看不見，干脆不回。
溝通，要有閉環(huán)。“及時回復(fù)”也是職場重要的職場禮儀。
細(xì)節(jié)見人品，一個人是否靠譜，從他回你信息就能看出來了。
01
什么是“溝通閉環(huán)”？
小刀在一家公司做文案，品牌部要求幫忙寫一個活動文案。
小刀給品牌部對接人發(fā)了信息，詢問相關(guān)的事項需求。
但品牌部對接人始終沒有回音。小刀又在群里@對方，但是仍然不給回復(fù)。
小刀手上一大堆活，見對方遲遲不回復(fù)，就去做其他的事兒了。
結(jié)果，快下班的時候，對方給了回復(fù)，一大堆的需求，并且明確文案明天早上8點就得給。
小刀很無奈，只能連夜寫好了文案，然后通過郵箱發(fā)給了對方。
第二天中午，對方問小刀：文案寫好了嗎？
小刀說：“我早就發(fā)到你郵箱里了，你沒看見嗎？”
對方質(zhì)問：“你為啥發(fā)郵箱了，也不和我說一聲？”
小刀反駁：“你不看工作郵箱嗎？我昨天追問你文案需求，你不也一直不回復(fù)？”
兩人越吵越大聲，最后領(lǐng)導(dǎo)出面，兩人這才作罷。
你看，這就是溝通沒有閉環(huán)。
品牌部有文案的需求，就應(yīng)該及時和小刀溝通，而不是讓小刀一遍遍追問，而且還不及時回復(fù)，導(dǎo)致小刀只能晚上加班寫稿。
而且在小刀撰寫文案的過程中，也沒有提供幫助，沒有反復(fù)的確認(rèn)和提醒，避免小刀做了無用功。
而小刀在沒有得到對接人及時回復(fù)的情況下，既沒有當(dāng)面進(jìn)行溝通，也沒有向品牌部領(lǐng)導(dǎo)尋求支持。
而在撰寫完文案后，他也沒有發(fā)信息告知對方，通知對方查閱、反饋，導(dǎo)致對方查看不及時，險些誤了大事。
在溝通中，最怕的其實是“你以為”這三個字。
你以為你把一件事情交代清楚了，但對方很可能對你講述的東西一知半解；
你以為對方知道事情的重要性，但在對方眼里，這可能不過是一件小事；
你以為對方會按照你的時間進(jìn)度交付，但對方很可能會有自己的節(jié)奏，有自己的排期。
……
溝通沒有閉環(huán)，你的工作就會是低效的，甚至是無效的。
02
“溝通閉環(huán)”有多重要？
大石哲之在《靠譜》一書中說，一個人靠不靠譜，就看三點：
“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”
所謂的溝通閉環(huán)，其實也正是如此。
因為在職場上，沒有人是不忙的，每個人手上的業(yè)務(wù)都是千頭萬緒，如果你的溝通沒有閉環(huán)，對方就不會重視，或者很可能會被對方以各種各樣的理由遺忘，導(dǎo)致事情無疾而終。
從事的維度來說，做個事情，經(jīng)常性的沒有交代，就不知道后續(xù)進(jìn)度如何了。
在做事之前，溝通后沒有回應(yīng)，在做事的過程中，也沒有時時的反饋，那這個事情十有八九是做不成的。
從人的維度來說，一個人溝通沒閉環(huán)，給人的感覺是很不靠譜的。
一個不靠譜的人，又怎么會贏得客戶、同事的信賴呢？
職場上，靠譜是一個人最大的本事，如果你在別人的心中不靠譜，那你獲得的機(jī)會會變少，也會限制你的發(fā)展。
真正厲害的人都懂得溝通閉環(huán)，因為他知道，只有做到溝通閉環(huán)，溝通才是真正的有效，才能拿到結(jié)果。
那些優(yōu)秀的企業(yè)也是這樣的，在工作流程的制定中，很重視溝通，執(zhí)行和反饋的閉環(huán)。
有這么一個故事：羅振宇在他初入行做記者時，一位老記者跟他說，海爾集團(tuán)在管理上非常注重執(zhí)行和反饋的“閉環(huán)”。
為了給羅振宇做示范，老記者隨手拿起了電話，打到了海爾的總部。電話接通后，他直接說：“我要找羅振宇。”
總部的客服沒有怠慢，問：“請問他是哪個部門的？”老記者隨便編造了一個部門，客服記下之后說：“您給我?guī)追昼姡襾聿橐幌拢屗仉娫捊o您。”
名字和部門都是編的，當(dāng)然不可能會真正找到這個人。讓人沒想到的是，過了沒幾分鐘，海爾客服打來了電話：“整個海爾都查過了，沒有找到這個人。”
面對著一次很明顯的“騷擾”電話，海爾客戶仍然做到了“閉環(huán)“，有始有終。
這雖然是一件小事，但正所謂見微知著，也可見海爾的用心和可靠程度。
03
怎么做到“溝通閉環(huán)”？
職場中人，免不了要溝通。如何做到“溝通閉環(huán)”？你需要做到以下三點：
1.交代清楚，及時回復(fù)
如果你是信息的發(fā)起者，那你一定要把事情交代清楚，不要讓對方去猜。
對方能夠準(zhǔn)確、無誤地了解你溝通的目的，你交代的事情，那這樣的溝通才會有效。
如果對方有不明白的，向你尋求了解和支持，你一定要及時回復(fù)，要重視起來，并提供積極的建議，確保這件事能夠有效執(zhí)行下去。
如果你是信息的接收者，那你一定要多聽、多問。
傾聽重要的信息點，詢問自己不清楚的地方，保證信息在傳遞的過程中沒有偏差。
舉個簡單的例子：領(lǐng)導(dǎo)讓你給他發(fā)年度review的電子郵件，那你除了在截止日期前通過電子郵件的形式發(fā)送到他的郵箱，還應(yīng)該在微信上或者飛書上和他說郵件已發(fā)送，請查收。上級在收到信息，也應(yīng)該回復(fù)：確認(rèn)收到。
這就是一個完整的溝通閉環(huán)。
在溝通中，不要覺得發(fā)微信告知對方查看信息，或者回復(fù)“確認(rèn)收到”這樣的事情很小，實則細(xì)節(jié)見人品，在整個溝通中，你每一步的動作，都體現(xiàn)著你是怎樣的一個人，你靠不靠譜，值不值得信任。
2.溝通反饋，執(zhí)行有力
自己負(fù)責(zé)的事情，要積極主動跟進(jìn)，反饋進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)。
舉個例子，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)了一個項目，這個項目的截止日期是在1個月后，那么在這個月里，你一定要在某個時間節(jié)點向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報、反饋。
你可以每個周主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目進(jìn)度，確認(rèn)上級知曉項目情況。領(lǐng)導(dǎo)也可以給你提出建議，給出相關(guān)的資源支持，如果項目有需要調(diào)整和改進(jìn)的地方，都可以迅速調(diào)整。
你一定要主動進(jìn)行跟進(jìn)和匯報，不能只是默默地做事，不告訴對方進(jìn)展如何了，這樣對方心里沒底，也無法給出意見和建議。
及時的溝通、反饋，才能保證執(zhí)行有力，才能實現(xiàn)目標(biāo)，如此溝通才是有價值的。
3.事有回音，有始有終
切記住一點：不管這件事情成與不成，都一定要反饋結(jié)果，做到“事事有回音”。
事情成了，固然很好，也可以提煉要點，復(fù)制成功的經(jīng)驗。
事情不成，也能總結(jié)復(fù)盤，優(yōu)化流程，把失敗的經(jīng)驗作為下一次成功的踏板。
最怕的是，別人交給你一個任務(wù)，和你溝通很多，你付出很多精力，最后卻不給你反饋結(jié)果。
你不知道自己做的好還是不好，自然也就不會有進(jìn)步了。
職場上，溝通很重要，高效溝通更重要。而能否做到高效溝通，關(guān)鍵在于你能否做到“溝通閉環(huán)”。
如何做到“溝通閉環(huán)”？事前，你要做到溝通的信息清楚明了，并能及時回復(fù)別人的相關(guān)的問題；事中，你要能及時溝通反饋，確保執(zhí)行有力、到位；事后，你要能反饋結(jié)果，做到有始有終。
