近日，來自福建的游客林女士向上游新聞熱線966966/上游新聞App報料稱，7月13日，自己在網(wǎng)上預(yù)訂了青年旅店兩晚房間，顯示地址在渝中區(qū)滄白路46號南國麗景，到達后卻被安排到解放碑石灰市6號美力大廈入住，且房間未經(jīng)同意被升級，房價也上漲了。
游客：入住地扯變了房間漲價了
“7月13日，我在Agoda（安可達）訂了一家名為天空之城絕美江景洪崖洞VIP店的7月29日至30日兩晚住宿，價格為392.4元，到店付。7月28日凌晨，酒店通過Agoda網(wǎng)站發(fā)來郵件說酒店不在洪崖洞，也不是江景房，入住前需要繳納200元押金。因為當時在外地旅游，沒有看到郵件，29日我來到重慶后才知道郵件的內(nèi)容。”林女士說。
7月29日，林女士一行來到酒店地址所在地準備入住時，對方告知要先加微信。“加了微信后才告訴我們，入住的不是網(wǎng)上這個店，而是另一家店，也沒有給我們解釋原因。又加了另一個人的微信，提供的不是酒店而是民宿，直接把把地址發(fā)給了我。我們詢問價格，對方一直未回復(fù)，只是讓我們交押金、身份證，然后把入住密碼發(fā)了過來。”隨后，林女士按照收到的房間信息住進了解放碑石灰市6號美力大廈25樓01房。
△ 雙方的聊天記錄。
“7月30日9時左右，我們在外游玩時接到微信，稱價格要變成578元，幾乎翻了一倍，而且要馬上交錢。詢問原因，他解釋說因為房間升級成了套房。可是我們并沒有同意升級房間。”林女士稱，由于擔心行李，只好把錢交了。
離店后，林女士向Agoda網(wǎng)站投訴。由于網(wǎng)站處理很久未與她聯(lián)系，她又給12315打了電話。相關(guān)人員到洪崖洞店去了解情況，店員回復(fù)稱林女士未在該店入住，也不知道具體情況。
商家：均已提前告知且經(jīng)其同意
8月7號，記者聯(lián)系上天空之城洪崖洞店的經(jīng)理。他表示，“天空之城民宿包括洪崖洞店在內(nèi)有很多家店，不同房型在不同地點，介紹頁面有標注。在網(wǎng)站下單約5秒，系統(tǒng)就自動發(fā)送郵件，內(nèi)容包含需盡快聯(lián)系店主等。在入住前，店家也發(fā)送了郵件說明不在洪崖洞不是江景房，且入住前需支付其他費用，并告知需添加微信聯(lián)系店主。”他補充說，對方在Agoda網(wǎng)站預(yù)訂是沒有線上支付費用的，可視為無效訂單。
對房間升級一事，該經(jīng)理回應(yīng)稱，“對方預(yù)訂的是共享大廳和公共衛(wèi)生房的床房，我們在電話溝通時，對方答復(fù)要求的是套房，所以給林女士升級成一室一廳的套房了。”
經(jīng)理同時補充，即便房間升級了，但其實仍按原價收取的費用，578元費用包含了392的房費，每天水電氣費48元、床品清潔費90元。“使用微信操作是為更好服務(wù)旅客，而且是讓旅客住了一天后才收取房費，旅客所言擔心行李安全屬臆想。”
市場監(jiān)管所：正在協(xié)調(diào)促使溝通解決
林女士告知記者，12315投訴由渝中區(qū)朝天門街道市場監(jiān)督管理所在處理。
該管理所工作人員稱，已于6號到位于南國麗景的天空之城旅舍進行現(xiàn)場調(diào)查，該店出示了營業(yè)執(zhí)照并提供了微信聊天記錄，但目前雙方各執(zhí)一詞，工作人員也正在協(xié)調(diào)，希望盡快促使雙方溝通解決。
管理所相關(guān)負責人表示，現(xiàn)在訂房平臺較多，除了平臺應(yīng)該落實主體責任，加強內(nèi)容真實性審核外，旅客在網(wǎng)上預(yù)訂房間也要注意以下幾點：一是要查看是否有營業(yè)執(zhí)照，這樣發(fā)生交易糾紛、意外等事后好追責；其次，貨比三家，盡量選擇品牌連鎖店并查看相關(guān)評論。“同時，不能僅看商家提供的宣傳圖片，因為圖片有時會與實際有差別，甚至會出現(xiàn)虛假圖片。”
進展：店家已退回差價
對于商家給出的答復(fù)，林女士表示不能認同，“我下單表示同意并預(yù)定好了時間，合同已經(jīng)構(gòu)成，怎么會視為無效訂單呢？7月13日預(yù)定房間，7月28日入住前一天我才看到店家的3封郵件，次日就要入住，無法再尋其他房源。”
△ 林女士收到的郵件。
林女士表示自己入住后是通過微信轉(zhuǎn)賬支付房費，民宿有逃稅漏稅的嫌疑，接下來將繼續(xù)維權(quán)。
8月13日，林女士告知記者，自己把此事發(fā)到市長公開信箱后，稅務(wù)、工商局、消協(xié)都在與林女士聯(lián)系。林女士稱，“稅務(wù)方面稱對方?jīng)]有新版的三證合一營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)過消協(xié)調(diào)解后，店家已將差價通過微信退回。”
上游新聞記者 王乙竹 實習生 李鑫 文/圖
