在2021年的《政府工作報(bào)告》中，“創(chuàng)新”被提及43次，出現(xiàn)頻率為近三年來(lái)最高，這也再次強(qiáng)調(diào)了“創(chuàng)新”在我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)全局中的核心地位。
近年來(lái)，國(guó)家支持科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，促進(jìn)大中小企業(yè)融通創(chuàng)新，推廣一系列全面創(chuàng)新改革試驗(yàn)相關(guān)舉措。今年，國(guó)家步入“十四五”規(guī)劃新征程，依然堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，加快發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，在完善國(guó)家創(chuàng)新體系的基礎(chǔ)上，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)極。
為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，各行各業(yè)加速了科技創(chuàng)新與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，作為零售行業(yè)的先鋒者，國(guó)美積極推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在思想、格局、戰(zhàn)略等方面大膽創(chuàng)新，國(guó)美逐鹿新零售力量可謂高歌猛進(jìn)，那么它到底是如何創(chuàng)新的？
思維創(chuàng)新 構(gòu)建零售新布局
《十四五規(guī)劃建議稿》中明確提出：“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，不再?gòu)?qiáng)調(diào)增長(zhǎng)速度，而高質(zhì)量發(fā)展在供給端體現(xiàn)為科技創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，在需求端則是居民收入的增長(zhǎng)和中產(chǎn)群體的擴(kuò)大。”
據(jù)官方研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，“十四五”時(shí)期，我國(guó)中等收入群體有望增長(zhǎng)約1億人，而未來(lái)15年內(nèi)有望實(shí)現(xiàn)中等收入群體的倍增，從當(dāng)前的約4億人提高到8億人，占總?cè)丝诘谋戎貜募s30%提高到約60%，基本形成中等收入群體占據(jù)主體的“橄欖型”收入分配結(jié)構(gòu)。
事實(shí)上，居民收入的增長(zhǎng)和中產(chǎn)群體的擴(kuò)大也在一定程度上影響了市場(chǎng)消費(fèi)的結(jié)構(gòu)，需求激增同樣加速城市化進(jìn)程和零售行業(yè)的成長(zhǎng)，加之5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的快速普及，一個(gè)更大更豐富的新消費(fèi)時(shí)代正在形成。而在國(guó)家環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，國(guó)美緊抓機(jī)遇快速確立了新的發(fā)展思維——用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維。
具體而言，用戶思維，即以用戶為核心，尊重和維護(hù)用戶利益，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)；科技思維，即通過(guò)借助新技術(shù)、新科技產(chǎn)品，運(yùn)用新科技手段實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)要素的優(yōu)化、重組，推動(dòng)商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式以及組織的變革，提高經(jīng)營(yíng)效率；平臺(tái)思維，即應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)更好地匹配供給和需求，解決用戶問(wèn)題，提升用戶滿意度，為商家賦能，提供經(jīng)營(yíng)效率。
值得一提的是，閉環(huán)思維是國(guó)美思維創(chuàng)新的綜合體現(xiàn)，即把集團(tuán)內(nèi)各板塊業(yè)務(wù)看成一個(gè)有機(jī)協(xié)同、相互融合且能自循環(huán)的整體，閉環(huán)內(nèi)各板塊可以完成從價(jià)值創(chuàng)造到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的完整循環(huán)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)的可持續(xù)繁榮。
模式創(chuàng)新 重構(gòu)零售新平臺(tái)
實(shí)際上，思維創(chuàng)新不只建立在國(guó)家、行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變上，也建立在國(guó)美30余年對(duì)行業(yè)和用戶痛點(diǎn)需求的深刻洞察基礎(chǔ)上。近些年，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為用戶提供便利和豐富體驗(yàn)，但形成平臺(tái)效應(yīng)后，資源信息壟斷、線上線下隔離發(fā)展等問(wèn)題逐漸浮出水面。行業(yè)呼喚更公平、健康、可持續(xù)的商業(yè)模式，國(guó)家也制定了相關(guān)政策推動(dòng)實(shí)體零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
早在2016年，國(guó)務(wù)院辦公廳提前部署，印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，《意見》強(qiáng)調(diào)，促進(jìn)跨界融合，促進(jìn)線上線下融合，促進(jìn)多領(lǐng)域協(xié)同，促進(jìn)內(nèi)外貿(mào)一體化，通過(guò)融合協(xié)同構(gòu)建零售新格局。
作為零售新格局未來(lái)建設(shè)的參與者，國(guó)美基于新思維，尤其是平臺(tái)思維的著眼點(diǎn)，依據(jù)科技優(yōu)勢(shì)重新布局新發(fā)展格局。2020年，在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，國(guó)美加速拓展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)的新零售生態(tài)系統(tǒng)，著力打造六大平臺(tái)系統(tǒng)，為國(guó)美參與各方達(dá)成創(chuàng)新創(chuàng)造提供了更多可能性。
其中，國(guó)美線上平臺(tái)，定位“線上購(gòu)物廣場(chǎng)+本地生活服務(wù)”，延續(xù)“真快樂(lè)”的娛樂(lè)化打法，以?shī)蕵?lè)化+社交化為核心，運(yùn)用直播短 視頻 、“搶-拼-ZAO”、社群運(yùn)營(yíng)、一店一頁(yè)、賽事內(nèi)容、視頻導(dǎo)購(gòu)等方式提供全方位的到網(wǎng)、到店、到家服務(wù)；線下平臺(tái)，則通過(guò)線上平臺(tái)的系統(tǒng)賦能，全面數(shù)字化改造全國(guó)超3400家門店，并實(shí)現(xiàn)以“場(chǎng)地復(fù)用、分時(shí)復(fù)用、設(shè)備共享、人員共享”的共享理念和模式。
而其供應(yīng)鏈平臺(tái)，通過(guò)招商+自營(yíng)+定制的模式，將其34年積累的供應(yīng)鏈深厚能力充分釋放；物流平臺(tái)，則以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”為特色，以“快送”及“閃店送”為基礎(chǔ)能力，向用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)物流配送服務(wù)。可以說(shuō)，國(guó)美憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈實(shí)力向更多合作伙伴、廠商開放，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)合作共贏；以物流平臺(tái)，強(qiáng)化國(guó)美管家服務(wù)能力，從“家電”服務(wù)專家擴(kuò)展為“家庭”服務(wù)專家。此外，數(shù)據(jù)&云平臺(tái)和共享共建平臺(tái)，以對(duì)外發(fā)展為主，對(duì)內(nèi)發(fā)展為輔，助力國(guó)美開創(chuàng)和增進(jìn)業(yè)務(wù)。
不難看出，國(guó)美這六大平臺(tái)通過(guò)線上線下的全場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)深度連接，不僅構(gòu)建起了獨(dú)具特色的國(guó)美平臺(tái)新格局，也充分整合和激活各板塊的有形資產(chǎn)和無(wú)形資源，相互之間互動(dòng)、互助、互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的能效。
戰(zhàn)略創(chuàng)新 重塑新國(guó)美
進(jìn)入2021年，國(guó)美加速推進(jìn)“家·生活”戰(zhàn)略第二階段的延展和升級(jí)，確立了娛樂(lè)化新零售的戰(zhàn)略定位，讓商家“娛樂(lè)賣和分享樂(lè)”，讓消費(fèi)者和用戶“娛樂(lè)買和分享樂(lè)”，推出“真快樂(lè)”平臺(tái)，持續(xù)探索新零售模式，用娛樂(lè)化社交化進(jìn)一步引領(lǐng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。以“真快樂(lè)”平臺(tái)為主導(dǎo)的線上平臺(tái)，是國(guó)美統(tǒng)領(lǐng)性的平臺(tái)。
目前，在“真快樂(lè)”APP上，從平臺(tái)、場(chǎng)景、內(nèi)容、賽事全方面發(fā)力娛樂(lè)化，推出了包括視頻導(dǎo)購(gòu)、萬(wàn)人直播、快樂(lè)游戲等等各種功能和活動(dòng)。例如，“一搶、二拼、三ZAO起”活動(dòng)，融合了秒殺、拼團(tuán)、賽事等各種玩法，用戶可以通過(guò)直播或者短視頻的方式邀請(qǐng)好友參加比賽，一起拿高額獎(jiǎng)金，在娛樂(lè)的同時(shí)買到實(shí)惠優(yōu)質(zhì)的商品。而增加的“視頻導(dǎo)購(gòu)”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”等娛樂(lè)化內(nèi)容，也全方位立體化激活消費(fèi)市場(chǎng)。
在國(guó)美新戰(zhàn)略下，國(guó)美通過(guò)娛樂(lè)內(nèi)容聚攏人氣，利用電商銷售促進(jìn)盈利，進(jìn)而又反哺娛樂(lè)化內(nèi)容，形成一個(gè)良性的閉環(huán)，同時(shí)也完成“真快樂(lè)”娛樂(lè)IP內(nèi)容價(jià)值的打造。據(jù)悉，作為國(guó)美打造零售差異化的殺手锏，“真快樂(lè)”已經(jīng)取得明顯成效。
據(jù)悉，2021年一季度，國(guó)美實(shí)現(xiàn)銷售收入同比預(yù)計(jì)提升超170%。“真快樂(lè)”APP的GMV同比預(yù)計(jì)增長(zhǎng)近4倍，每月活躍用戶(MAU)穩(wěn)定在4千萬(wàn)規(guī)模，活動(dòng)單日活躍用戶(DAU)近千萬(wàn)。
可以看出，國(guó)美通過(guò)上線“真快樂(lè)”，擴(kuò)充品類，社交化、數(shù)字化策略，讓零售品牌變得更加年輕，從而重塑出一個(gè)全新的國(guó)美。如今，在娛樂(lè)化戰(zhàn)略道路上前行的國(guó)美，既是一個(gè)開放的系統(tǒng)，又是一個(gè)充滿活力的生態(tài)。
當(dāng)下，國(guó)美正處于新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局。正如黃光裕所言，國(guó)美正面對(duì)一個(gè)極速變化的世界，要于變局中開新局，要以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。國(guó)家政策支持推動(dòng)，企業(yè)創(chuàng)新持續(xù)加碼，新的一年，國(guó)美將圍繞新思想、新格局、新戰(zhàn)略，提質(zhì)增效、協(xié)同共進(jìn)，接下來(lái)的新國(guó)美不容小覷。
