418大促作為“家電、3C行業雙十一”,歷來是蘇寧的“保留節目”。整個四月份,蘇寧零售云全國8000+門店火熱參戰,將線下體驗和線上玩法有機組合,以線上視頻號、線上大篷車為銷售陣地,全方位滿足了縣鎮用戶的一站式購物需求。
在即將到來的五一長假,蘇寧零售云計劃推出線上以舊換新服務,補貼力度重磅加碼,最高補貼2400元。用戶通過手機就能夠在線完成估價、免費拖舊,回收金額可在購買家電、家居產品時進行費用抵扣。
“門店+社群+視頻號”組合,讓門店實現有溫度的銷售
截至目前,全國已有超5000家零售云門店開通視頻號。區別于行業大V、網紅達人等“專業選手”,零售云視頻號的創作者是門店的老板和店員,內容主要是在門店場景內展開的生活段子、家電知識和促銷活動。418大促期間,這些視頻號成為門店的動態“發聲窗口”,內容的分發、裂變迅速引起門店銷售半徑內用戶的關注和響應。
“在我看來,視頻號提供的是一種成本低、效率高的推廣方式,能夠在用戶心中種下成交的種子”。蘇寧零售云沈陽萬壽街店王老板在試水視頻號后,很快嘗到了甜頭,“不少周邊生客看了我們的搞笑視頻后來到門店,來到門店買家電,還成交了一筆2.1萬元的套購大單”。無數像王老板一樣的門店“創作者”,正在以視頻號為抓手撬動更大的“隱形流量”。
值得一提的是,在門店、社群、視頻號的聯動模式下,零售云門店不僅能夠將顧客、會員導入自己的微信,實現對于用戶的精耕細作,也大大豐富了門店的銷售場景,實體門店則在過程中扮演著服務中心和信任背書的雙重角色。在這種三位一體的經營模式下,門店通過社群為顧客提供持續服務,利用視頻號傳遞情感、信任,幫助門店實現有溫度的銷售。
線下路演燃遍全國,零售云門店成縣鎮購物風向標
零售云結合縣鎮市場的消費特點、利用家電家居產品重體驗的消費特性為廣大消費帶去了花樣翻新的購物盛宴。4月17-18日,廣東深圳蘇寧易購龍川店帶來了嘉年華家電巡展會,活動現場,前來光顧的顧客讓寬闊的廣場顯得局促,現場體驗下單的顧客絡繹不絕。據悉,活動期間銷售金額超50萬元。
在湖北區域,11家零售云門店聯合開展團購活動,讓質優價廉的產品從工廠端直達用戶端。借助線上短視頻、社群、朋友圈以及線下異業合作、墻體廣告和花車游街的方式,迅速打開市場聲量。最終11家門店平均銷售達23萬元,超額完成預定目標。
優質供應鏈構建門店競爭護城河,攜手品牌商穩步增長
借助全國8000+門店這一巨大流量入口,越來越多的品牌在零售云渠道找到增長確定性。面向合作品牌,零售云頭等艙計劃為合作伙伴在品牌曝光、流量導入、營銷支持、份額提升等維度制定了清晰的增長路徑。數據顯示,418期間惠而浦增長83%,榮事達同比增長103%,合作品牌縣鎮市場份額穩步增長。
“在蘇寧易購,我可以輕松買到需要的任何家電產品,送貨、安裝、售后都交給門店負責。后續使用出現問題,一個電話就能解決”。在家門口的蘇寧易購門店,西安王女士剛剛完成了新家的安裝計劃。目前,已經有1800+品牌接入零售云門店,為縣鎮用戶帶去了更為豐富多元的產品選擇,蘇寧的物流售后支持大大提升了用戶的全流程購物和使用體驗。