418大促作為“家電、3C行業(yè)雙十一”,歷來是蘇寧的“保留節(jié)目”。整個(gè)四月份,蘇寧零售云全國(guó)8000+門店火熱參戰(zhàn),將線下體驗(yàn)和線上玩法有機(jī)組合,以線上視頻號(hào)、線上大篷車為銷售陣地,全方位滿足了縣鎮(zhèn)用戶的一站式購物需求。
在即將到來的五一長(zhǎng)假,蘇寧零售云計(jì)劃推出線上以舊換新服務(wù),補(bǔ)貼力度重磅加碼,最高補(bǔ)貼2400元。用戶通過手機(jī)就能夠在線完成估價(jià)、免費(fèi)拖舊,回收金額可在購買家電、家居產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行費(fèi)用抵扣。
“門店+社群+視頻號(hào)”組合,讓門店實(shí)現(xiàn)有溫度的銷售
截至目前,全國(guó)已有超5000家零售云門店開通視頻號(hào)。區(qū)別于行業(yè)大V、網(wǎng)紅達(dá)人等“專業(yè)選手”,零售云視頻號(hào)的創(chuàng)作者是門店的老板和店員,內(nèi)容主要是在門店場(chǎng)景內(nèi)展開的生活段子、家電知識(shí)和促銷活動(dòng)。418大促期間,這些視頻號(hào)成為門店的動(dòng)態(tài)“發(fā)聲窗口”,內(nèi)容的分發(fā)、裂變迅速引起門店銷售半徑內(nèi)用戶的關(guān)注和響應(yīng)。
“在我看來,視頻號(hào)提供的是一種成本低、效率高的推廣方式,能夠在用戶心中種下成交的種子”。蘇寧零售云沈陽萬壽街店王老板在試水視頻號(hào)后,很快嘗到了甜頭,“不少周邊生客看了我們的搞笑視頻后來到門店,來到門店買家電,還成交了一筆2.1萬元的套購大單”。無數(shù)像王老板一樣的門店“創(chuàng)作者”,正在以視頻號(hào)為抓手撬動(dòng)更大的“隱形流量”。
值得一提的是,在門店、社群、視頻號(hào)的聯(lián)動(dòng)模式下,零售云門店不僅能夠?qū)㈩櫩汀?huì)員導(dǎo)入自己的微信,實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶的精耕細(xì)作,也大大豐富了門店的銷售場(chǎng)景,實(shí)體門店則在過程中扮演著服務(wù)中心和信任背書的雙重角色。在這種三位一體的經(jīng)營(yíng)模式下,門店通過社群為顧客提供持續(xù)服務(wù),利用視頻號(hào)傳遞情感、信任,幫助門店實(shí)現(xiàn)有溫度的銷售。
線下路演燃遍全國(guó),零售云門店成縣鎮(zhèn)購物風(fēng)向標(biāo)
零售云結(jié)合縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)、利用家電家居產(chǎn)品重體驗(yàn)的消費(fèi)特性為廣大消費(fèi)帶去了花樣翻新的購物盛宴。4月17-18日,廣東深圳蘇寧易購龍川店帶來了嘉年華家電巡展會(huì),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),前來光顧的顧客讓寬闊的廣場(chǎng)顯得局促,現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)下單的顧客絡(luò)繹不絕。據(jù)悉,活動(dòng)期間銷售金額超50萬元。
在湖北區(qū)域,11家零售云門店聯(lián)合開展團(tuán)購活動(dòng),讓質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品從工廠端直達(dá)用戶端。借助線上短視頻、社群、朋友圈以及線下異業(yè)合作、墻體廣告和花車游街的方式,迅速打開市場(chǎng)聲量。最終11家門店平均銷售達(dá)23萬元,超額完成預(yù)定目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈構(gòu)建門店競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河,攜手品牌商穩(wěn)步增長(zhǎng)
借助全國(guó)8000+門店這一巨大流量入口,越來越多的品牌在零售云渠道找到增長(zhǎng)確定性。面向合作品牌,零售云頭等艙計(jì)劃為合作伙伴在品牌曝光、流量導(dǎo)入、營(yíng)銷支持、份額提升等維度制定了清晰的增長(zhǎng)路徑。數(shù)據(jù)顯示,418期間惠而浦增長(zhǎng)83%,榮事達(dá)同比增長(zhǎng)103%,合作品牌縣鎮(zhèn)市場(chǎng)份額穩(wěn)步增長(zhǎng)。
“在蘇寧易購,我可以輕松買到需要的任何家電產(chǎn)品,送貨、安裝、售后都交給門店負(fù)責(zé)。后續(xù)使用出現(xiàn)問題,一個(gè)電話就能解決”。在家門口的蘇寧易購門店,西安王女士剛剛完成了新家的安裝計(jì)劃。目前,已經(jīng)有1800+品牌接入零售云門店,為縣鎮(zhèn)用戶帶去了更為豐富多元的產(chǎn)品選擇,蘇寧的物流售后支持大大提升了用戶的全流程購物和使用體驗(yàn)。
