“您好，很高興為您服務，請問您本次需要運送什么貨物?”與客戶溝通時，快狗打車司機劉福海為自己制定了一套標準的服務話術。在許多人看來，貨運司機僅僅是體力勞動者，但劉福海通過在快狗打車多年來積攢的經驗發現，在體力勞動之外，拉貨過程中服務是否周到、語言是否到位、態度是否禮貌，對于貨運司機來說同樣重要。
即便偶爾遇見態度強硬的客戶，劉福海依然會保持著心平氣和的態度，這也幫助他避免了許多不必要的糾紛。一次，劉福海在接單后發現客戶下單時填寫的地址不夠準確，但在溝通過程中，對方明顯表現出了不耐煩的態度。在此情況之下，劉福海并沒有與客戶爭執，而是禮貌地向客戶解釋：“您的定位出現了一些偏差，為了確保貨物準時送達，不耽誤您的時間，還麻煩您稍后出來接一下。”
面對禮貌的司機師傅，客戶的態度也逐漸緩和，最終，那筆訂單不僅順利完成，劉福海還收獲了來自客戶的五星好評。劉福海表示，要想成為一名優秀的貨運司機，耐心的服務態度、語言上的溝通技巧、臨危不亂的心理素質，都需要細細打磨。
潛心的打磨也為劉福海帶來了豐厚的回報，如今，劉福海每個月的收入都能達到一萬三千元左右，貨運旺季時單日訂單量能夠達到十單以上，在快狗打車重慶地區司機接單排行榜上多次名列前茅。如今，隨著新藍領時代的來臨，許多傳統行業生態正在發生改變，快狗打車司機等藍領勞動者正在通過自己的雙手打造屬于自己的未來。
