為什么有人用企業微信一場活動裂變上千人？有的卻一個群都進不滿？

其實大多數運營，都忽略了企微基礎功能的搭建！

鏈小卡經常會收到一些小伙伴的提問，比如：企業微信如何設置自動回復、離職員工如何遷移，如何實名認證等。

本期小卡收集了小伙伴的高頻問題，整理出了一份企業微信常見操作指南，幫助大家快速入門，提高實操、增長效率。

01

入門基礎篇

1、企業微信如何注冊？

網頁端搜索企業微信官網：https://work.weixin.qq.com/

點擊“立即注冊”，按照要求填寫注冊信息，即可完成。

2、如何邀請好友加入企業微信？

方式一：管理員手機端邀請

配置路徑：「通訊錄」-「添加成員」- 「邀請加入」

方式二：管理員網頁端邀請

配置路徑：「管理后臺」-「管理工具」-「成員加入」- 分享鏈接/分享二維碼/發送短信/郵件邀請；

3、企業微信個人實名認證怎么操作？

首次進入企業微信，會提示實名認證，認證的方式有兩種：

①微信認證

個人微信如已實名認證，可通過微信端口掃碼，接受邀請進入企業微信；也可綁定個人微信后，企業微信自動同步認證，無需再次認證。

②企業微信直接認證

如果個人微信尚未認證，則需要打開企業微信App-「我」-「個人信息」-「姓名」-「實名認證」中上傳身份證信息手動認證；注意，目前個人實名認證成功后不可修改。

4、企業微信認證后有哪些優勢？

認證后的企業微信將獲得的功能有以下：

（1）通訊錄人數沒有限制；

（2）可自定義更換企業微信紅包封面；

（3）自定義企業微信啟動頁；

（4）對外名片展示“已認證”字樣，增加客戶信任；

（5）支持企業簡稱唯一，企業支付，分享接口，選擇微信卡包中的電子發票等功能；

5、外部聯系人數量達到上限了怎么辦？

沒有認證的企業，企業人數上限為200人。若要通訊錄擴容，需要先完成認證。認證后，管理員打開企業微信管理后臺，找到「我的企業」-「企業信息」-「人數上限」，點擊「申請擴容」即可。

另外，企業擴容不收費，每次可以擴容最多5000人，暫時沒有擴容次數限制。

02

升級服務篇

6、對外信息展示如何設置跳轉鏈接？

對外信息頁面作為企業展示的重要窗口，越詳細，客戶信任度越高，流失率越低。那如何在對外信息頁面展示官網、小程序呢？

① 管理員登錄企業微信管理后臺，找到「我的企業」-「通訊錄管理」-「成員資料顯示」- 對外資料顯示「修改」頁面，點擊「添加自定義信息」，可選擇添加網頁、小程序等；

比如我們需要將鏈卡官網展示出來，可以選擇網頁，添加名稱，例如“免費體驗”，設置完成后，點擊保存。

② 員工打開手機端企業微信「我」- 頭像 -「對外信息顯示」，在之前添加的自定義信息中輸入網頁鏈接和名稱，保存即可。

7、快捷回復如何分組？

企業微信快捷回復分為兩種，一種是企業添加的快捷回復，即企業話術，一種是員工自行添加的快捷回復，即個人話術。

企業話術配置路徑：「客戶聯系」-「聊天工具」-「快捷回復」，新建快捷回復。企業管理員可對快捷回復分組，例如按不同部門或渠道劃分，方便員工在服務客戶時快速響應，提高效率和服務質量。

手機端配置路徑：

群主可自定義添加快捷回復，選擇客戶群/客戶聯系-「快捷回復」-「添加回復內容」-選擇/新增分組，配置完成；

目前企業微信原生功能的快捷回復只支持純文字，可借助像鏈卡企微SCRM第三方工具配置文案+圖片/小程序等組合。

03

企微好友篇

8、企業微信如何添加客戶?

企業微信「聯系我」二維碼是企業微信專門提供給企業服務人員，方便客戶主動添加，客戶添加時無需確認自動通過好友。

目前企業微信支持3種方式添加好友，分別是聯系我二維碼、工卡、小程序等，聯系我二維碼可配置多個員工，當公司策劃裂變活動時，可在后臺添加多個員工，客戶掃碼隨機添加，緩解單個銷售的咨詢壓力，更好的服務客戶。

對于線下已印刷的活碼物料，管理員也可在后臺增加或刪除員工，無需重新印刷，省時省心。

管理員登陸企業微信后臺，進入「客戶聯系」-「加客戶」-「聯系我」，點擊設置后，新建活碼，根據需求選擇銷售，創建完成后下載即可使用。

9、如何設置好友歡迎語？

企業微信支持設置好友歡迎語，添加圖片、網頁和小程序。在客戶添加的第一時間給到用戶反饋，提高用戶留存。

后臺配置路徑：管理員登錄企業微信后臺，在「客戶聯系」-「加客戶」-「歡迎語」中配置。

10、如何識別不同渠道的客戶來源？

目前，企業微信原生功能不支持查看客戶來源，可借助第三方服務工具鏈卡企微SCRM渠道活碼統計，除了可設置不同渠道個性化歡迎語外，還可自動為客戶打標簽，同步到企微后臺。

11、如何設置個性化歡迎語？

企業微信本身只支持統一歡迎語，如果想根據不同渠道設置個性化歡迎語，可結合鏈卡企微SCRM渠道活碼功能，多個渠道設置不同的渠道活碼，例如：朋友圈海報、百度seo、官網等，每個渠道根據屬性，設置對應的歡迎語，精細化留存用戶，提高轉化率。

個性化歡迎語配置路徑：登陸「鏈卡企微SCRM后臺」-「企微個人活碼」-「新增」，按實際需求配置渠道名稱，渠道歡迎語，渠道標簽等重要信息，配置完成后，下載投放即可；

同時，鏈卡企微SCRM還支持不同渠道客戶自動打標簽，后期無論是按標簽拉群，或者分層運營客戶，更精準，更高效。

12、離職員工客戶如何遷移？

從通訊錄將成員刪除后，在「客戶聯系」-「離職繼承」中分配給其他服務人員繼續跟進。

分配的客戶，將在分配后24小時自動接替成員聯系人，如客戶拒絕添加，接替成員也可選擇主動添加客戶。離職成員的群聊也可轉交給新的接替人員，由他作為群主來繼續管理群聊。

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企業微信社群篇

13、如何設置入群歡迎語？

群主配置入群歡迎語功能后，客戶加入群聊的第一時間，可通過歡迎語功能明確社群定位+社群價值+社群福利，同時也能感受到貼心的服務。

網頁端配置路徑：

企業管理員登陸企業微信管理后臺，點擊「客戶聯系」-「加客戶」-「入群歡迎語」進行添加；目前入群歡迎語功能強大，支持插入用戶昵稱，給用戶獨家專屬體驗。支持配置文案+圖片/視頻/網頁/小程序等；

入群歡迎語間隔可選擇3分鐘、10分鐘、30分鐘、60分鐘、120分鐘觸發一次，如果短時間內大批客戶進群，為減少對已進群客戶打擾，可靈活選擇觸發時間；

手機端配置路徑：

群主選擇群聊后-點擊右上角群設置-「入群歡迎語」-「添加入群歡迎語」-「插入客戶昵稱」，配置入群歡迎語內容；此外，群主也可根據企業后臺配置內容，選擇企業統一的入群歡迎語配置。

14、群活碼如何突破5個群的限制？

企業微信原生功能中，一個群活碼最多可選擇5個社群，做裂變活動時，很大一部分流量無法承接流失，對企業來說是極大的損失。

那企微實操時，如何突破5個社群限制？刪除已有社群，新建群聊！

群活碼配置路徑：

登陸企業微信后臺-「客戶聯系」-「加客戶」-「加入群聊」-「新建加入群聊」，選擇新建群，配置群名，選擇起始群序號，創建完成后可將群活碼配置到物料上推廣，流量承接沒有限制。

15、如何設置自動回復？

自動回復是針對群內客戶常見問題而設置的統一回復內容，企業管理員可在企業微信后臺配置關鍵詞和自動回復的內容，群主在手機端企業微信群中開啟自動回復后啟用。

當有客戶在群內@小助理或者服務人員，發送關鍵詞，小助理將會根據關鍵詞自動回復內容。

管理員后臺配置路徑：

點擊「客戶聯系」-「聊天工具」-「自動回復」，新建規則名、關鍵詞、自動回復內容，自動回復支持添加文字+圖片/視頻/網頁/小程序/。

手機端配置路徑：

群主選擇想要啟動自動回復的群聊后，在群管理界面，開啟「自動回復」功能，就可以用小助手自動回復了。

16、對于發廣告的用戶如何高效批量管理？

做企微裂變時，同一時間入群客戶多，難免混進惡意營銷的用戶，干擾社群的正常運營。

我們可以借助企業微信防騷擾功能，幫助群主高效管理社群。目前企業微信防騷擾規則可支持踢發廣告、踢發小程序、踢發圖片、觸發關鍵詞自動踢人以及自定義防刷屏文字數字限制等，為了防止誤傷友軍，小程序/網頁還可配置白名單；

網頁端配置路徑：

管理員進入企業微信后臺，「安全管控」-「防騷擾」-「聊天敏感詞」中進入設置群規則頁面。

手機端配置路徑：

群主進入群信息頁面-點擊群管理下的「防騷擾」-「新建規則」，配置完成后即可使用。

一旦有用戶觸發群規則，企業微信就會自動根據我們設置好的規則，給客戶發出警告或將客戶移出群聊。

結語：

無論是線上還是線下企業，都可以基于私域原生設施上，搭建起適合自身企業發展的企微客戶增長體系，企業微信已經成為每個企業都適用的用戶增長工具。

布局企業微信，現在就是最好的時機！