如今,幾乎所有企業都在做私域了,無論是線下還是線上,用戶都會得到企業的一張微信二維碼名片,企業會想方設法讓用戶添加企業微信,然后建群、引導關注公眾號、小程序等等,每天都會發布廣告、優惠券等,以為這樣就算是有了自己的私域流量了,但其實很多企業都忽略了私域運營或者沒有做好私域運營,導致這些私域流量并沒有帶來可觀的效果,反而企業還要投入時間、人員等成本,而這些私域流量就會成為企業最隱蔽的“吸血鬼”,無形中加大企業成本。
那么,如何提高私域的有效性呢?我們一起來分析一下。
注意撈魚方法
企業在把流量從公域引到魚池之后,還需要下網捕撈,因為只有撈到自己網中,才是真正意義上的“自家魚”。大部分企業會做的是每天發朋友圈廣告、群內發優惠券、更新內容,然后查看瀏覽量、點擊量、轉化量,如此而已。乍一看,這好像就是私域運營的一套方法,但其實并沒有什么效果。不同的垂直行業,不同的時期、不同的客戶群體都要有不同的“撈魚方法”,企業應該在最初就建立好一套方案來運營,而不是拍腦門就干,漫無目的的撒網。
不要把用戶當韭菜
運營私域,注重的是培養用戶的忠誠度,提高產品的復購率,而有些企業卻只側重于轉化收割,頻繁的發送廣告,缺少和用戶的互動,把用戶當成韭菜,收割完一波就轉身去收割下一波韭菜,而在現下的存量時代,這個方法是行不通的。跟用戶沒有心靈的溝通,用戶很容易流失,而現在獲客成本越來越高,每一個顧客都非常珍貴,只有和用戶拉進關系,讓用戶產生信任度,才能有長期的購買行為,這才是私域的根本。
私域流量不是越多越好
很多企業都認為,流量越多,轉化也就越多。在這種越多越好的思維引導下,很多人看似在所私域,其實只是在做引流,以為只要把流量從公域引到自己的私域池子里就萬事大吉了,其實并不然。我們經常會看到線下門店或者街邊總會有人發小禮物要加微信好友,進微信群等等,而其實公眾號長期不更新、微信群只是發一發優惠券,雖然每次都有人領,但是卻完全沒有互動,更有甚者,用戶直接領完禮品轉頭就退群或者取關了。像這樣把精力都放在引流上,用戶只是成了業績考核里的一個數字,沒有實際意義。
注重私域與企業品牌的綁定
微信群是目前最常用的私域池塘,而很多企業會派專門的人來負責維護微信群,雖然有的企業會要求每個群主定期向企業反饋運營數據和運營情況,看似很關注私域運營,但其實并沒有真正的把控起來,也并沒有把用戶跟企業的品牌相綁定。尤其是在零售行業里,當遇到運營的比較好的店員,覺得看到了私域的希望時,想要復制其運營模式的時候,卻發現并不容易復制成功。而當企業過度依賴成績較優的店員時,往往會忽略了店員的忠誠度,結果到最后,用戶對企業對品牌的忠誠度會轉化為對某一個人的忠誠度,這樣會是企業面臨巨大風險。
綜上所述,企業想要提高私域的有效性,就必須做到提前準備運營方案,有合理的人員架構、考核標準,及時的數據反饋,并且要建立品牌IP,注重輸出企業品牌,提高用戶品牌忠誠度等多方面配合才行。以上是作者的個人觀點,僅供參考。