上帝為你關(guān)上一扇門，同時(shí)還會(huì)為你打開一扇窗。
一二線大城市雖然較三四線城市和農(nóng)村在經(jīng)濟(jì)、教育、人才和社會(huì)福利等方面領(lǐng)先，但是上帝還是公平的，近年來一二線大城市的消費(fèi)增長(zhǎng)緩慢，反觀三四線城市和部分農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)增長(zhǎng)極快，市場(chǎng)開發(fā)程度也較低，加之這些市場(chǎng)已有步入“百億美元俱樂部”的拼多多，還有上市當(dāng)日“5次觸發(fā)熔斷”的趣頭條，二線城市以下的“小鎮(zhèn)市場(chǎng)”愈發(fā)被重視。
于是，越來越多的企業(yè)涌入具有無限可能的小鎮(zhèn)市場(chǎng)，這其中就包括今日頭條重金打造的“悟空問答”。
悟空問答布局知識(shí)問答，占據(jù)天時(shí)地利、卻失人和
古人行軍打仗講究“天時(shí)、地利、人和”，這個(gè)道理在當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展中同樣適用。
悟空問答布局知識(shí)問答領(lǐng)域占據(jù)了天時(shí)地利，今日頭條在2017年11月的創(chuàng)業(yè)者大會(huì)上公布的信息顯示，悟空問答當(dāng)月每天會(huì)產(chǎn)生超過3萬個(gè)提問，20萬個(gè)回答，每天超過2億人次閱讀，觸達(dá)的用戶也已經(jīng)超過了1億，但由于缺乏人和這一重要要素，最后落得被并入微頭條的下場(chǎng)。
占天時(shí)、擁地利：
知識(shí)付費(fèi)逐漸成為社會(huì)的主流，艾瑞數(shù)據(jù)《中國(guó)在線知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)在2017年已經(jīng)達(dá)到49億規(guī)模，預(yù)計(jì)在2020年將達(dá)到235億。知識(shí)問答作為知識(shí)付費(fèi)的重要細(xì)分市場(chǎng)，知識(shí)付費(fèi)的興起和成熟能帶動(dòng)知識(shí)問答的發(fā)展。
當(dāng)今在知識(shí)問答領(lǐng)域有建樹的平臺(tái)僅有知乎、分答、百度知道幾家，而且知識(shí)問答領(lǐng)域還沒有形成一家獨(dú)大的絕對(duì)局面，悟空問答的競(jìng)品較少且市場(chǎng)還未演變成紅海，因此悟空問答在發(fā)展上占了天時(shí)之便。
悟空問答背靠小三巨頭之一的今日頭條，是含著金鑰匙出身的。今日頭條通過旗下的火山小視頻、抖音、西瓜視頻、頭條客戶端為悟空問答積極引流，并提供10億元大力補(bǔ)貼創(chuàng)作者，在短時(shí)間內(nèi)就簽約了超過500個(gè)大V，為悟空問答的內(nèi)容生產(chǎn)提供了保障。在流量、資金和用戶方面都得到了今日頭條的大力支持，悟空問答具有布局知識(shí)問答領(lǐng)域的足夠多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者的基本條件，在布局知識(shí)問答領(lǐng)域的地利優(yōu)勢(shì)。
悟空問答還繼承了今日頭條的人工智能算法，可以通過用戶數(shù)據(jù)分析自動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)某問題感興趣的用戶回答問題。高效率的問題分發(fā)機(jī)制加上悟空問答不斷擴(kuò)充優(yōu)質(zhì)答主，將會(huì)推動(dòng)提問和答題效率的提升，讓提問、回答、瀏覽答案的用戶都能夠快速尋找到自己需要的內(nèi)容。
失人和：
內(nèi)容為王是亙古不變之理，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容對(duì)于知識(shí)平臺(tái)來說更為重要。悟空問答雖有優(yōu)勢(shì)，但在與同類知識(shí)問答平臺(tái)對(duì)比時(shí)缺乏優(yōu)質(zhì)問答內(nèi)容的劣勢(shì)也十分突出，失了人和。
一是悟空問答缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者，所以才有了后面大批簽約知乎大V的事件。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者能夠通過自己專業(yè)的知識(shí)、可靠的經(jīng)驗(yàn)等生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，滿足問答用戶的好奇心，為其解決實(shí)際的問題。悟空問答500多個(gè)大V組成的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)與知乎Live超過2000人的講者和數(shù)量更多的大V構(gòu)成的內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)相比就是小巫見大巫了。
二是悟空問答的用戶基本上傳承自今日頭條，更注重生活實(shí)用類和娛樂八卦相關(guān)的問題，所以難以形成有深度、有內(nèi)涵、犀利的分析，問答影響力捉襟見肘。而它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知乎用戶群體大都為一二線精英人群，知乎上的問題基本都是以復(fù)雜的務(wù)虛類問題為主，需要大量的專業(yè)知識(shí)的論述，故生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的機(jī)會(huì)更高。
用戶來知識(shí)問答平臺(tái)的目的是搜尋自己需要的答案，而非漫無目的的在上面瀏覽信息，所以知識(shí)問答具有極強(qiáng)的指向性和目的性，也因此造成知識(shí)問答平臺(tái)的用戶粘性普遍偏低。知乎由于其還是社區(qū)平臺(tái)，加之上面還有公開課等欄目，所以用戶的粘性較高，悟空問答沒有其他附加功能，在用戶眼中就是純粹的問答平臺(tái)，無法讓人們?cè)诋a(chǎn)品上花費(fèi)更多時(shí)間，用戶的粘性小。
另外，悟空問答定位為知識(shí)問答平臺(tái)，而知識(shí)問答平臺(tái)一般都偏向嚴(yán)肅性、專業(yè)性、深度性等方向，悟空問答的流量池為其他頭條系產(chǎn)品，其用戶更偏向于娛樂性、非專業(yè)性、淺表性，與悟空問答的產(chǎn)品屬性顯得格格不入，導(dǎo)致悟空問答產(chǎn)品定位較為模糊。如今悟空問答保留了一部分娛樂性、輕度的屬性在其產(chǎn)品中，使得其更像問答類的資訊媒體平臺(tái)，而非問答平臺(tái)。
小鎮(zhèn)市場(chǎng)給悟空問答帶來了一線希望
悟空問答誕生于今日頭條的知識(shí)問答欄目，到2017年才被正式獨(dú)立出來并命名為悟空問答。雖然在誕生后對(duì)知識(shí)問答領(lǐng)域發(fā)起了猛烈的沖擊，可最終還是折戟沉沙于戰(zhàn)場(chǎng)。近幾年小鎮(zhèn)市場(chǎng)孕育出了拼多多、趣頭條、快手等獨(dú)角獸，似乎也是“接地氣”的悟空問答翻身的絕佳機(jī)會(huì)。
首先，悟空問答的平臺(tái)屬性更符合小鎮(zhèn)市場(chǎng)需求。城鄉(xiāng)之間、一二線城市與三四線城市之間用戶之間的思維差距確實(shí)在快速縮小，但不可否認(rèn)的是它們之間仍然有較大出入。
悟空問答偏向輕度、實(shí)用和娛樂性的的屬性，是它與知乎、豆瓣等問答平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)，但被詬病為“土”的屬性恰恰是小鎮(zhèn)市場(chǎng)所需要的。正如今日頭條的標(biāo)語一樣，你所關(guān)注的就是頭條，而悟空問答上的內(nèi)容也是小鎮(zhèn)市場(chǎng)用戶所關(guān)注的，故小鎮(zhèn)市場(chǎng)將會(huì)是悟空問答嶄露頭角的舞臺(tái)。
其次，小鎮(zhèn)市場(chǎng)的知識(shí)問答競(jìng)爭(zhēng)較小。“農(nóng)村包圍城市”的方針在市場(chǎng)貫徹的較為徹底，其中最典型的案例就是拼多多的強(qiáng)勢(shì)崛起。但也有在小鎮(zhèn)市場(chǎng)處處碰壁的，例如在知識(shí)問答領(lǐng)域影響力頗大的知乎在下沉小鎮(zhèn)市場(chǎng)半年后依舊沒有取得較大建樹。目前在小鎮(zhèn)市場(chǎng)知識(shí)問答領(lǐng)域較為成功的僅有百度知道一家，知識(shí)問答領(lǐng)域在小鎮(zhèn)市場(chǎng)目前還處于藍(lán)海階段，有利于快速收獲大批新用戶。
最后，小鎮(zhèn)市場(chǎng)的崛起。市場(chǎng)下沉和消費(fèi)升級(jí)是近兩年來互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的主旋律，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)Trustdata發(fā)布的《2018年上半年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析發(fā)展報(bào)告》顯示，目前小鎮(zhèn)市場(chǎng)總?cè)丝谑?0億人，移動(dòng)設(shè)備5億臺(tái)，平均每人0.5臺(tái)移動(dòng)設(shè)備。一二線市場(chǎng)3.5億人，移動(dòng)設(shè)備4.6億臺(tái)，平均每人1.3臺(tái)移動(dòng)設(shè)備，小鎮(zhèn)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。
悟空問答該如何抓住小鎮(zhèn)市場(chǎng)？
悟空問答與小鎮(zhèn)市場(chǎng)有極高的契合度，但是在某些領(lǐng)域還存有短板，需要從以下幾方面去彌補(bǔ)，才能把握好小鎮(zhèn)市場(chǎng)這根救命稻草。
其一，提供雅俗共賞的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。無論是面向高端精英人群的知識(shí)問答平臺(tái)還是更“接地氣”的知識(shí)問答平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容都是俘獲用戶的基礎(chǔ)。小鎮(zhèn)市場(chǎng)最能接受的內(nèi)容是那些通俗實(shí)用的問答，當(dāng)然小鎮(zhèn)市場(chǎng)中也有部分對(duì)高雅、專業(yè)性強(qiáng)的問答需求，知乎雖然平臺(tái)口碑在國(guó)產(chǎn)知識(shí)問答平臺(tái)中較高，但是平臺(tái)上的內(nèi)容沒能做到雅俗共賞，對(duì)通俗文化帶有有色眼鏡，所以其在小鎮(zhèn)市場(chǎng)還沒能取得較大進(jìn)展。
所以悟空問答需要提供雅俗共賞的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，找到小鎮(zhèn)市場(chǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的平衡點(diǎn)才能讓更廣泛的用戶接受。
其二，調(diào)整單一的問答模式。悟空問答面臨的另一問題是用戶粘性不足，要解決留人難的問題需要為用戶提供更多附加功能，例如社區(qū)功能和在線教育功能等。
知乎雖然是知識(shí)問答平臺(tái)，但是它更是知識(shí)問答社區(qū)，而且還提供在線教育功能，知乎推出的知乎大學(xué)就為用戶在看完問答后提供了另一種獲取知識(shí)的選擇，所以對(duì)于知乎的用戶來說具有更大的粘性，悟空問答也可取其精華調(diào)整單一的問答模式，提供更多的選擇讓用戶留下來。
其三，凈化平臺(tái)環(huán)境以激發(fā)更廣泛用戶的創(chuàng)作欲望。悟空問答平臺(tái)與知乎對(duì)比，環(huán)境十分堪憂?！度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》的數(shù)據(jù)顯示，悟空問答的五星率為40%，一星率為39%，評(píng)價(jià)褒貶不一。差評(píng)中提到最多的兩個(gè)點(diǎn)就是缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和平臺(tái)氛圍不和諧，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與平臺(tái)氛圍是息息相關(guān)的，悟空問答如果加大凈化平臺(tái)環(huán)境的力度，將會(huì)為創(chuàng)作者提供一個(gè)和諧的氛圍，也會(huì)激發(fā)更廣泛用戶的創(chuàng)作欲望，從而生產(chǎn)出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容反哺平臺(tái)。
小結(jié)
悟空問答的一次失利正如塞翁失馬一樣，并非完完全全是件壞事，也至少有兩點(diǎn)收獲。一是通過競(jìng)爭(zhēng)能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)劣；二是能夠發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展方向在何處。
悟空問答雖然在內(nèi)容、用戶粘性和產(chǎn)品口碑方面存在劣勢(shì)，也因戰(zhàn)略地位被降級(jí)而失去了部分流量、用戶和資金的優(yōu)勢(shì)，但是它還有“接地氣”這個(gè)特點(diǎn)，可充分利用這些優(yōu)勢(shì)，趁知識(shí)問答領(lǐng)域在小鎮(zhèn)市場(chǎng)還是藍(lán)海之際，將自身打造成更加“大眾”、“實(shí)用”的生活類知識(shí)問答平臺(tái)，或能夠幫助悟空問答走出當(dāng)前困境。
【來源：藍(lán)鯨TMT網(wǎng) 作者：劉曠】
