國美416大促，又一次讓快樂升級！
除了一如既往的超多好價好物，這一次國美“真快樂”APP還上線了超多好玩又實惠的玩法，包括新人1元購、搶爆品、兩人拼享8折、九九會員抽金條等超級福利。而笑點十足的是，國美居然別出心裁，在“真快樂”APP上一群頗具笑感的“頭部藝人”官宣出道。
“頭部客服”快樂升級 笑點十足
很多用戶都知道，“真快樂”APP上獨有的“視頻導購”功能，只需要輕輕一點，最快一秒就有真人客服接通視頻，無論是商品咨詢答疑，還是售后服務投訴，亦或直播推薦，都能妥妥解決。
但在這次的416大促中，很多用戶在接通視頻后的第一反應都是“笑噴了！”只見鏡頭中的導購們一改平日統一的形象，戴上了各式各樣的搞笑頭套，畫著夸張的妝容，有人化身大碗泡面桶、有人變身蘋果手機、還有冰箱和口紅……視頻導購們這是要把“真快樂”APP上各種類的產品都cos一遍的節奏啊！雖然造型搞笑，但他們依然保持著專業的服務水平，盡心為用戶講解和推薦。
不僅如此，“頭部客服”們還會主動和你對“接頭暗號”，場景堪稱懸疑大片。如果他們提問“今天你快樂嗎？”只需回答“真快樂”，接頭成功后，就能領取滿20-10的專屬隱藏優惠券。這么有趣的對話場景，不僅懸疑感十足，提升用戶逛“真快樂”的樂趣，還有如此低門檻的優惠券，不管買啥它不香嗎？
優勢特色明顯 視頻導購提升購物體驗
別看戴上頭套的視頻導購們“笑點”滿滿，其實個個都是身經百戰的“專家級”客服。國美將傳統的銷售人員更精細地組配出“客戶顧問、商品專家、服務專家”系列專業角色，根據需求不同將專業的角色進行匹配，讓用戶感受到更高效、更專業的服務和更好的用戶體驗。
國美“視頻導購”為用戶帶來的體驗，是以往的平臺所沒有的。首先，不同于刻板的AI客服，也沒有復雜的人工轉接流程，在“真快樂”APP一鍵就能找到專屬真人客服。它不僅能更有針對性地快速了解你的需求，還能更加順暢準確的推薦，超強交互性就如同真人到店購物一樣高效，在線上帶給用戶沉浸式的體驗。
其次，國美視頻導購能夠提供專業的跨品牌多產品介紹，給予綜合性的比較和考量，幫助用戶更好地進行對比選擇。真人面對面的導購方式，多了一份親切與信賴感，也更讓用戶體驗到有溫度的快樂購物體驗，7*24小時在線的全天候服務，線上線下任意場景隨時Call起。
最后，國美的“視頻導購”服務還實現了多人對話，從全程導購、商品專家、到服務專家，高效率一站式解決多品購買需求，充分體現出國美對于服務水平的重視。
據了解，如今國美視頻導購功能已經實現了“到店、到網、到群”的三維度全覆蓋。線下通過場景變化實現人工共享、場景共享、服務共享的沉浸式體驗+專業講解，為用戶提供有溫度的服務；線上則串聯用戶購物全過程，助力“娛樂賣、娛樂買”；同時，通過社群精準的對線下周邊3-5公里內的用戶進行維系與引流，以“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務”的全鏈條經營模式，與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”，形成線上線下的真正融合。
不得不說，本次416大促中，國美和“真快樂”又給行業和用戶帶來了一次快樂升級的驚喜。原來，客服不只是專業的A面，也能變身搞笑有趣的專屬管家，為用戶帶來笑容與貼心服務。致力于將“溫度”和“態度”融入每一位用戶的生活，國美在娛樂化零售賽道上也將開啟更多可能。
