2021互聯(lián)網(wǎng)岳麓峰會(huì)于4月15日-17日在湖南長(zhǎng)沙舉行。峰會(huì)圍繞湖南“三高四新”戰(zhàn)略，以“智鏈新百年，云聚新高地”為主題，突出智能制造、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)字新經(jīng)濟(jì)及文化科技融合等新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用等新興業(yè)態(tài)。全國(guó)領(lǐng)先的家庭服務(wù)平臺(tái)天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華受邀出席峰會(huì)的開(kāi)幕式和主論壇。峰會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)大咖們暢談智能制造、大數(shù)據(jù)信息技術(shù)、5G運(yùn)用、智能融合技術(shù)等數(shù)字領(lǐng)域最新成果。從無(wú)人駕駛、智能停車，到遠(yuǎn)程辦公、線上政務(wù)，家庭服務(wù)……一批批數(shù)字技術(shù)應(yīng)用走入生活，改變著人們的衣食住行。
傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化改造升級(jí)
來(lái)自邵陽(yáng)縣貧困山區(qū)的李阿姨，經(jīng)人介紹加入天鵝到家平臺(tái)成為一名保姆。她在家中參加了天鵝到家提供的在線培訓(xùn)課程，后來(lái)又與客戶進(jìn)行在線視頻面試，與客戶線上簽訂了合同，主要負(fù)責(zé)做飯、打掃家務(wù)的工作。于是，她最終來(lái)到長(zhǎng)沙，體檢、認(rèn)證等上崗流程合格后便開(kāi)始上門服務(wù)。只用了短短不到20天，李阿姨就通過(guò)一部“手機(jī)”迅速找到了工作，融入了城市之中，也獲得了一份不錯(cuò)的收入。
一邊是大城市家庭服務(wù)市場(chǎng)這個(gè)“用工需求存量”，一邊是偏遠(yuǎn)地區(qū)亟需進(jìn)城打工的“勞動(dòng)者增量”，從農(nóng)村端連接到城市端，通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的形式建設(shè)一條數(shù)字化高速公路，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)兩個(gè)市場(chǎng)資源高效的流通、高效的匹配，推動(dòng)下一步城市和鄉(xiāng)村的內(nèi)循環(huán)，從而形成需求與供給共同驅(qū)動(dòng)家庭服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的良性局面，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。這是天鵝到家目前正在努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
天鵝到家（原58到家）由湖南人陳小華于2014年創(chuàng)辦。7年間，乘著長(zhǎng)沙飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這股東風(fēng)，天鵝到家快速成長(zhǎng)為家庭服務(wù)的龍頭企業(yè)。2020年，在新消費(fèi)升級(jí)的加持下，天鵝到家發(fā)展再度提速，將服務(wù)流程全面數(shù)字化，讓線上線下互聯(lián)互通，形成了一套“專業(yè)，安全”的家庭服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。
“數(shù)字化對(duì)于家庭服務(wù)行業(yè)的信息匹配、效率優(yōu)化只是賦能的一方面。供給側(cè)數(shù)字化才是未來(lái)家庭服務(wù)業(yè)數(shù)字化滲透的重點(diǎn)。隨著對(duì)用戶數(shù)量、質(zhì)量、效率等服務(wù)體驗(yàn)的大數(shù)據(jù)不斷沉淀和反哺迭代，通過(guò)用工需求端到勞動(dòng)者端的全鏈路的建設(shè)，開(kāi)放協(xié)同生態(tài)全力為行業(yè)伙伴賦能，讓勞動(dòng)者更有尊嚴(yán)與安全，讓有用工需求的家庭用戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就是數(shù)字化的本質(zhì)意義。”陳小華介紹道。
數(shù)字引領(lǐng) 助力家庭服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
一個(gè)優(yōu)秀的家庭服務(wù)從業(yè)者對(duì)于一個(gè)家庭有著重要的影響，短期如月嫂，長(zhǎng)期如保姆，對(duì)于孩子的成長(zhǎng)教育，對(duì)于老人的科學(xué)照料，都影響著家庭的生活質(zhì)量。然而，生活服務(wù)最重要的是要給用戶足夠的“安全感”。傳統(tǒng)家庭服務(wù)行業(yè)中存在諸多問(wèn)題，對(duì)勞動(dòng)者的身份認(rèn)證、健康情況、服務(wù)品質(zhì)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)等多方面都缺少專業(yè)有效的監(jiān)管和保障。
天鵝到家針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，從勞動(dòng)者著手，全面推進(jìn)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建以人為核心的家庭服務(wù)數(shù)字平臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)的制定，課程的編制，搭建天鵝信用體系，建立關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)，天鵝到家在發(fā)揮行業(yè)良好的示范和牽引作用。同時(shí)，天鵝到家在培訓(xùn)、考核、認(rèn)證、定級(jí)、體檢、保險(xiǎn)、簽約合同等多個(gè)維度持續(xù)輸出信息化解決方案，確保勞動(dòng)者人證真實(shí)，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
和智能制造業(yè)一樣，服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將釋放巨大產(chǎn)業(yè)紅利。家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)的廣闊市場(chǎng)已是看得見(jiàn)的前景與紅利。抓住時(shí)代給予的機(jī)遇，天鵝到家將持續(xù)向在線化、智能化、數(shù)據(jù)化推進(jìn)，打造互聯(lián)網(wǎng)智能家庭服務(wù)時(shí)代。
