大家在使用 NAS 的過程中
難免會遇到一些這樣那樣的問題
暉姑娘也經常在微信、微博、B 站的后臺
看到同學們提的五花八門的問題
由于問題數量多、類別也比較多樣
暉姑娘無法一一回復
秉持著授人以魚不如授人以漁的目標
今天就總結了一套官方攻略
希望能幫助大家在有問題時
快速找到解決方法
公眾號內搜索
眾所周知，暉姑娘時不時
就會在公眾號發布一些教程
時間長了，也是可以當個小說明書的
大家可以進入公眾號
點擊右上角的放大鏡
輸入遇到的問題
如：忘記密碼、DDNS 之類的
就會有對應的教程了
有的甚至還有不同版本的
總有一款適合你
官方知識中心
這個暉姑娘還是很鼓勵大家嘗試一下的
可以從官網首頁的這里進入
或是點擊Synology 知識中心直接進入
作為我們長期壯大的數據庫
里面的內容多而全面
不但有套件或功能的使用指南
也有一些常見或不常見問題的解答
可以說是真正的群暉官方說明書
在你遇到問題來到知識中心后
暉姑娘比較建議先在左側邊欄
選擇相應的系統版本和板塊
縮小一下范圍，答案會更精準
就像下圖這樣
當然，如果你目前還沒遇到啥問題
只是想單純的學習一下
我們NAS中有什么功能，怎么用
也沒問題！
點擊右上角的【查看幫助】按鈕
即可打開電子說明書
其中詳細介紹了各個頁面和套件中
所包含的各項功能及用法
幫助你成為 NAS 資深玩家
在線技術支持
上面兩種方法比較偏向自助
如果你的問題比較復雜
或是沒有搜索到相應的解決方法
那這時候就需要我們的技術支持
幫忙判斷并嘗試解決了
也就是暉姑娘后臺最常見的兩個字
“人工”
在開始之前
暉姑娘需要先提醒大家兩點
1.一定要用瀏覽器打開頁面
微信內打開可能會出現問題
2.我們的在線技術支持工作時間如下：
法定工作日 9:30-12:00 13:30-18:00
不在工作時間內是無法進行在線溝通的哦
首先來到群暉官網
群暉科技 Synology Incorporated
同意一下 Cookie 請求
不然會無法正常使用我們的在線功能
然后點擊頁面右下角的按鈕
選擇【售后技術支持】
填寫相應的信息并點擊【開始對話】
隨后就可以進入到在線聊天界面
可以看到許多常見問題
如果有你需要的，可以自行選擇
需要人工服務的話
輸入“人工”并確認即可進行轉接
之后就可以咨詢并描述你的問題了
暉姑娘實測等待時間比較短
幾分鐘內就會有響應
（我真沒走后門）
技術支持結束后
點擊右上角的“×”
即可結束對話并給出評價
注意注意！
為了避免占用技術支持通道
如果你十分鐘內未回復消息
對話將自動結束
所以大家盡量不要在對話時
離開太久哦
技術支持請求
如果你的問題比較復雜
需要進一步溝通測試
或是無法在我們的工作時間進行溝通
那還有最后一種方法得到幫助
創建技術支持請求
總共有兩種創建方法
01 DSM 內創建
在主菜單中找到系統自帶的
【技術支持中心】
簡單填寫你所遇到的問題
之后點擊兩次【下一步】
就可以填寫你遇到問題的詳情了
這里一定要圖文并茂
（文本框支持直接粘貼圖片）
越詳細越好！
這樣工程師才能更快地分析出你的問題所在
并給出合理的解決方案
另外，暉姑娘也強烈建議
勾選附加系統日志
（日志不會包含如帳戶、密碼等任何個人數據）
這樣也能加快工程師的診斷速度
（如果你啟用了 Active Insight 服務
日志會自動上傳，無需手動勾選）
點擊【送出】即可成功創建
之后你就可以在 Synology 帳戶 頁面中
（account.synology.cn/zh-cn/support）
查看和回復現有支持請求
直到問題被解決
02 官網創建
在官網底部點擊【聯絡我們】
選擇【技術支持】并登錄群暉帳戶
點擊【創建技術支持請求】
之后就和上面一種方式的步驟相同啦
不過因為是網頁
日志就需要自己手動抓取上傳了
所以暉姑娘還是更推薦第一種方式
以上就是我們的官方技術支持攻略啦
當然，暉姑娘還是希望
大家的NAS能夠平平安安
用不上這份攻略才是最好的啦！
