雖然相對較新，但會話營銷已成為許多品牌營銷策略的最前沿。您如何在與買家的 WhatsApp 溝通中實施它？以下是您需要了解的有關 WhatsApp Business 會話營銷的所有信息。
在本指南中，我們將深入地探討會話營銷的真正含義、特征以及使其運作良好的原因。具體來說，我們將專注于在聊天機器人和即時通訊應用程序中使用會話營銷，特別是在 WhatsApp 上。為什么選擇WhatsApp？那是因為它是世界上最受歡迎的消息傳遞應用程序，在全球擁有超過 20 億用戶。這轉化為參與、銷售和業務增長的巨大潛力。

會話營銷定義

會話營銷或會話營銷是一種一對一的營銷方法，公司用來縮短銷售周期、了解客戶并創造更人性化的購買體驗。

從這一點來看，我們可以看到，在店內購物體驗期間買家和銷售人員之間的互動，甚至是電子商務前時期的電話交談，都可以稱為會話營銷。這意味著會話營銷實際上早在交易本身就已經存在。但直到聊天機器人和消息傳遞應用程序被引入作為品牌的溝通工具，“會話營銷”這個標簽才變得更加流行。

會話營銷的主要特征

從根本上講，會話營銷就是與可能對您的產品感興趣的人進行對話并進行對話。這包括前面提到的面對面互動、視頻/語音通話、社交媒體參與，甚至電子郵件營銷等方法。但是，是什么讓交流成為會話營銷呢？這并不奇怪，但它的所有特征都與它的詞根有關：“對話”。

以下是會話營銷的一些主要特征：

·它是實時發生的。就像我們與朋友和家人交談時的大多數對話一樣，會話營銷發生在現場。這樣可以確保所有各方都參與并給予充分的關注。

這也是它在WhatsApp Business上特別有效的原因，WhatsApp Business是一款專為快速交流而設計的聊天應用程序，旨在拉近彼此之間的距離。

·它以客戶為中心。會話營銷是客戶驅動的。這意味著作為一家企業，您應該與您的買家進行個性化的互動——就好像您只與他們交流一樣。這種有意義的個人接觸和關懷（更多關于如何在后面的部分中進行溝通）反過來建立信任并鼓勵客戶進行對話。

·這是自然的。大多數品牌轉向聊天機器人和消息傳遞應用程序進行會話營銷的主要原因之一是它們的性質允許對話自然而舒適地流動和發展。通過會話營銷進行的交流永遠不應讓人覺得它是在兩個陌生人之間。

·這不是單向的。與付費廣告等其他營銷形式不同，會話營銷是雙向的。它使所有相關方都可以隨時提出自己的聲音。這意味著作為一個品牌，在與您的客戶聊天時，您還可以讓他們靈活地領導和負責對話。

您需要知道的會話營銷統計數據

1. 客戶期待實時聊天

根據最近的一項研究，71% 的客戶希望公司與他們實時聊天。該統計數據強調了會話營銷的重要性，通過聊天應用程序實施，與客戶進行清晰、實時的溝通。這不僅使他們能夠在需要時提出問題，從而提高參與度，而且還間接改善了整體客戶體驗和滿意度。

2.實時聊天支持增加重復購買

51% 的客戶表示，如果他們提供實時聊天支持，他們會從某個品牌購買更多商品。這可以是與設置為回答常見問題的自動聊天機器人互動、與人工客服聊天或兩者兼而有之。如果您的業務量大，客服人手不足，那么您可能需要認真考慮使用SaleSmartly為您的企業構建一個 WhatsApp 聊天機器人，SaleSmartly目前支持訂單、物流、折扣、感謝、問候意圖識別AI模型，并通過自動化模板協助用戶自助解決對應問題，您還可以根據需求去自定義您的聊天機器人。https://www.salesmartly.com/?source=tth-hh1009

3. 消費者樂于使用消息應用程序聯系客戶服務團隊

當談到從公司的客戶服務團隊獲得幫助時，近十分之八 (79%) 的消費者愿意通過消息傳遞應用程序這樣做。出于多種原因，這是最重要的會話營銷統計數據之一。首先，隨著電子郵件和表單等較舊的形式越來越不受歡迎，它表明消費者越來越傾向于直接溝通。此外，它還強調消費者希望快速解決問題，而不必等待公司的回復。出于同樣的原因，不提供消息傳遞選項將意味著失去滿足現代消費者期望的巨大機會。

4. 每天有 1.75 億條 WhatsApp 消息發送到商業帳戶

最后但同樣重要的是，這種會話營銷統計數據絕對會讓您對開始使用 WhatsApp Business 感興趣。據 Meta（WhatsApp 的母公司）稱，每天有多達 1.75 億條 WhatsApp 消息發送到 Business 帳戶。請注意，此統計數據來自 2020 年 10 月，即 WhatsApp Business 推出兩年后。這顯示了品牌會話營銷的受歡迎程度及其對消費者的積極影響。隨著 WhatsApp 不斷推出新功能來簡化溝通，毫無疑問，全世界越來越多的人將開始在 WhatsApp 上向他們喜愛的品牌發送消息。

如何在WhatsApp Business更好地運用會話營銷

既然我們已經準確地分解了會話營銷是什么，并為您提供了支持它的統計數據，那么讓我們看看如何在 WhatsApp Business 上最好地實施它。

1.保持簡單

沒有什么比大字、長句和大量文字更能將客戶拒之門外的了。請記住，通過會話營銷，您的目標是讓您的客戶參與進來。為此，您與他們的對話需要盡可能簡單。避免用冗長的句子填充您與客戶的 WhatsApp Business 聊天，并且絕對不要向他們發送垃圾郵件。這兩者都有引起誤解、制造敵意并可能失去客戶的風險。

2.利用WhatsApp的廣泛功能

從WhatsApp Business 的交互式消息到多媒體工具，WhatsApp 上有大量功能可以整合到您的會話營銷策略中。例如，號召性用語和快速回復按鈕（僅適用于WhatsApp Business API用戶）通過提供簡單方便的消息傳遞選項來鼓勵參與。將媒體文件附加到您與買家的 WhatsApp 聊天中的可能性也有助于保持對話的新鮮和有趣。如果您還沒有WhatsApp API賬號，可以直接在SaleSmartly租用官方號，隨租隨用，免去注冊養號等煩惱。

3.使用表情符號

毫無疑問，表情符號是 WhatsApp 對話的重要組成部分。事實上，表情符號的使用在過去十年中一直在增加，目前處于歷史最高水平。會話營銷的非正式性質為在品牌與 WhatsApp 上的買家互動中使用表情符號鋪平了道路。現在，盡管這似乎是一個微不足道的策略，但它實際上是一種非常有效（更不用說簡單）的方式來激發參與度，因為它使對話保持非正式和有趣。