目前，不少制造企業(yè)都將B2B電商網(wǎng)站視為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必不可少的關(guān)鍵資產(chǎn)。

B2B電商開發(fā)中，親近用戶在線購物習(xí)慣，優(yōu)化用戶體驗至關(guān)重要。用戶需要簡明扼要的找到他們期待的產(chǎn)品，并便捷下單，否則他們就會訴諸其他競爭對手。

此外，良好的產(chǎn)品展示與完備的B2B功能，還可減少用戶電話與電子郵件咨詢數(shù)量，并減少投訴和退貨，降低營運(yùn)總成本。

以下，我們將逐條解析B2B電商開發(fā)中的必須了解的重點功能，往往這些功能與用戶體驗及轉(zhuǎn)化息息相關(guān)。

如何優(yōu)化在線體驗？

網(wǎng)站導(dǎo)航與搜索

62％的B2B用戶都在尋找增強(qiáng)搜索功能，如果兩分鐘內(nèi)他們找不到想要的內(nèi)容，就極易離開。在設(shè)計與技術(shù)方面優(yōu)化網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)，增加網(wǎng)站產(chǎn)品可發(fā)現(xiàn)與可搜索性，至關(guān)重要。

賬戶管理

允許用戶構(gòu)建自己的組織架構(gòu)，為不同成員分派權(quán)限。如專員負(fù)責(zé)選擇產(chǎn)品，由經(jīng)理進(jìn)行審批與購買。

個性目錄管理

B2B用戶希望目錄、產(chǎn)品和定價選擇能夠根據(jù)他們的特殊要求進(jìn)行組織。將用戶目錄分配給特定的客戶分組是個性化B2B購物體驗的方式之一。從可變產(chǎn)品選項到分層定價，您應(yīng)該能夠創(chuàng)建各種針對每個B2B客戶量身定制的多樣化組合目錄和協(xié)議。

快速訂購

B2B客戶通常會確切地知道他們想要什么，通過表單的形式，允許用戶直接上傳物品編號或SKU，快速將商品添加到購物車而無需瀏覽和搜索。

庫存管理

通過ERP對接企業(yè)庫存系統(tǒng)，讓用戶對產(chǎn)品到貨情況了若指掌。如果庫存未實時更新，很可能導(dǎo)致下單缺貨，遭致投訴的情況。

ERP實時庫存更新。
缺貨與到貨提醒。
產(chǎn)品續(xù)購或周期性訂購提醒。

分次交付

如若用戶因為價格優(yōu)惠選擇大量訂購，但其倉庫無法存儲這么多貨物，則您可提供「分批發(fā)貨」的選項。允許用戶拆分訂單，選擇不同的交付日期，并支持不同的交付地點選項。

支付

需要集成微信／支付寶（適用于個人或小額交易），銀行轉(zhuǎn)賬與公對公支付，乃至信用點數(shù)與賒賬支付等賬期服務(wù)。

在線溝通工具

設(shè)立在線客服，集成在線交流工具，解決他們的實時疑惑。通過在線客服（自動化／人工客服）擔(dān)任銷售代表職能，例如代表用戶下訂單，訂購樣品或檢查庫存等。

電子郵件營銷

電子郵件營銷是推動B2B用戶復(fù)購與挽留的良策。將您的電子商務(wù)網(wǎng)站與電子郵件服務(wù)提供商（如MailChimp，Bronto，ExactTarget，Silverpop等）集成，依據(jù)用戶的網(wǎng)站活動和訂單歷史記錄進(jìn)行個性化推送。

移動響應(yīng)式網(wǎng)站

用戶正變得移動化，B2B電商也預(yù)計在未來幾年內(nèi)復(fù)刻這一趨勢，將海量商品搜索與參數(shù)詳情濃縮在一面手機(jī)小屏，讓用戶在移動端的產(chǎn)品導(dǎo)航，詳情瀏覽與購物結(jié)算過程中獲得與桌面端同等商務(wù)、舒適的旅程體驗至關(guān)重要。

如何制定價格功能？

通常B2B電商網(wǎng)站都不愿公開他們的定價。B2B采購常以“低價”作為競爭優(yōu)勢，即「哪家便宜買哪家」。尤其是在邊際收益較低且競爭激烈的行業(yè)，他們更不愿意應(yīng)為公開報價而遭到“壓價”與“擠兌”。因此，您需要差異化定價功能。

登陸詢價

僅限登陸用戶查看價格，防止同行的價格窺探。

階梯式價格展現(xiàn)

根據(jù)不同用戶角色、屬性（如2B，2C，非授權(quán)／授權(quán)經(jīng)銷商）提供報價與折扣。

此外，還可對2C用戶或非官方授權(quán)用戶設(shè)置隱藏價格，需填寫申請表，官方審核通過后方可詢價。

批量折扣

繼上一點之后，批量折扣是B2B業(yè)務(wù)的重要特征。內(nèi)置批量折扣功能是鼓勵更高訂單價值和建立客戶忠誠度的一種方式。

最低訂購

為了確保管理利潤和最低盈利，您還需為某些產(chǎn)品添加最低訂購數(shù)量的功能。

更多關(guān)于B2B定價功能，請參見我們往期文章。

如何優(yōu)化網(wǎng)站穩(wěn)定性？

B2B網(wǎng)站架構(gòu)復(fù)雜，層級深入，產(chǎn)品繁多，信息復(fù)雜，內(nèi)容沉余。除了安全存儲您的數(shù)據(jù)外，您還必須通過優(yōu)化服務(wù)器部署，來提升網(wǎng)站性能。如果您的網(wǎng)站因為服務(wù)器運(yùn)維的因素導(dǎo)致消費(fèi)者訪問緩慢，實在不值當(dāng)。以下有兩種方案供考慮：