智東西
編譯 | Glu
編輯 | 李水青
智東西6月16日消息，近日，根據(jù)谷歌官網(wǎng)消息，谷歌郵箱GmAIl的一位軟件工程師Chao Wang稱，Gmail很早就開始運(yùn)用AI幫助用戶管理郵件，而不僅限于今年最新推出的“幫我寫（Help Me Write）”功能。
在今年5月的谷歌年度開發(fā)者大會(huì)上，谷歌在其內(nèi)測(cè)實(shí)驗(yàn)室Workspace Labs上推出了面向部分用戶的“幫我寫”功能，它可以幫助用戶起草電子郵件，但除此之外，Gmail還有5個(gè)已廣泛運(yùn)用的、由AI驅(qū)動(dòng)的功能，它們能夠處理電子郵件的生成、回復(fù)與管理。
一、幫我寫，從0到1的郵件生成
“幫我寫”利用AIGC（生成式AI）大模型，可以根據(jù)簡單的提示為用戶創(chuàng)建電子郵件草稿。
只需用戶的一行提示，該工具就可以在幾秒鐘內(nèi)創(chuàng)建電子郵件，甚至可以選擇不同的寫作風(fēng)格，如專業(yè)的、朗朗上口的、時(shí)髦的。
Gmail最近還擁有了從用戶之前的回復(fù)中提取細(xì)節(jié)的能力，以幫助填補(bǔ)郵件上下文的空白。
目前只能在Workspace Labs上使用“幫我寫”功能，用戶可以注冊(cè)后體驗(yàn)。
二、提建議，還可學(xué)外語
智能撰寫（Smart Compose）可以在用戶郵件寫作過程中提供措辭建議。
該功能使用混合語言生成模型（Hybrid Language Generation Model ），并在谷歌的Tensor處理器（TPU）上運(yùn)行。只需輕按“Tab”按鈕即可接受建議并將這些詞整合到電子郵件草稿中，而無需手動(dòng)輸入與整合。
智能撰寫提供英語、西班牙語、法語和意大利語版本，因此也被許多用戶用來學(xué)習(xí)外語。
三、以用戶口吻，快速回復(fù)
智能回復(fù)（Smart Reply）可以為用戶收到的電子郵件生成多達(dá)三種的回復(fù)，通過兩次點(diǎn)擊或輕拍，用戶就可以從中選擇并發(fā)送自己的回復(fù)。
它利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Deep Neural.NETworks）等先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，使計(jì)算機(jī)根據(jù)過去的那些不同且詳細(xì)的回復(fù)中學(xué)習(xí)，進(jìn)而確定一組適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化回復(fù)。
比如，面對(duì)朋友的聚會(huì)邀請(qǐng)函，你看到的不是“是”、“不是”或“也許”這樣簡單的回復(fù)，而是“聽起來不錯(cuò)，算我一個(gè)”、“對(duì)不起，我明天來不了”或“太棒了，我會(huì)去的”這樣更加擬人化的回復(fù)選項(xiàng)。
Chao說：“Gmail團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一項(xiàng)用戶研究，發(fā)現(xiàn)用戶認(rèn)為輸入回復(fù)也會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，所以我們對(duì)這方面進(jìn)行了提升。”
▲電子郵件內(nèi)容：“嘿，晚上8點(diǎn)的晚餐對(duì)你有用嗎？”，下面是智能回復(fù)選項(xiàng)：“是的，它是。”，“是的！”，“不一定。”
四、系統(tǒng)決策，以分類存放郵件
標(biāo)簽式收件箱（Tabbed Inbox）可以分類整理郵件，讓郵箱更加便于瀏覽。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵件進(jìn)行自動(dòng)分類，如根據(jù)發(fā)信人分類。用戶也可以根據(jù)需要，手動(dòng)更改郵件的位置，以訓(xùn)練模型對(duì)其偏好的理解。
為了自動(dòng)分類這些郵件，Gmail使用了基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)和啟發(fā)式算法的組合，啟發(fā)式算法可以使用AI生成的決策樹來進(jìn)行選擇。
Chao強(qiáng)調(diào)這項(xiàng)功能完全尊重用戶的隱私。因?yàn)樗麄兊乃惴ㄒ呀?jīng)學(xué)習(xí)了如何從大量聚集且匿名的信息中，對(duì)電子郵件進(jìn)行分類。他說：“除非用戶明確表示同意，我們確保系統(tǒng)不會(huì)從個(gè)人數(shù)據(jù)或特定用戶那里學(xué)習(xí)，而是從聚合數(shù)據(jù)輸入中學(xué)習(xí)。”
▲Gmail收件箱，頂部有五個(gè)標(biāo)簽在閱讀：主要內(nèi)容、促銷、社交、更新、論壇。
五、根據(jù)郵件類型，摘出重點(diǎn)細(xì)節(jié)
摘要卡（Summary Cards）可以幫助用戶從包含大量信息的郵件中篩選重要內(nèi)容。Chao舉例說：“就像機(jī)票預(yù)訂，你很可能只想知道航班的日期和時(shí)間等信息。”
摘要卡技術(shù)利用啟發(fā)式和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠自動(dòng)從入站郵件中尋找某些數(shù)據(jù)，以了解它的信息類型以及信息中最重要的內(nèi)容。
然后，郵件的頂部將顯示一個(gè)信息卡，其中包含最重要的細(xì)節(jié)，如你的航班日期和持續(xù)時(shí)間，而不需要自己去滾動(dòng)瀏覽所有信息。
當(dāng)涉及到邀請(qǐng)日期時(shí)，用戶能夠在回復(fù)中更改日期，還能在摘要卡上看到當(dāng)天的其他活動(dòng)。
▲在電子郵件頂部的摘要卡上寫著“您的行程詳情”，下面是航班信息，包括起飛/降落時(shí)間、飛行時(shí)間和確認(rèn)號(hào)碼
六、提醒回復(fù)，防止遺漏信息
Nudging可以提醒用戶回復(fù)或跟進(jìn)重要信息，幫助用戶發(fā)現(xiàn)遺漏的電子郵件，像是在郵件旁邊顯示“三天前收到，要回復(fù)嗎？”的提醒訊息。
對(duì)于收到的郵件，Nudging使用一個(gè)機(jī)器學(xué)習(xí)模型來檢測(cè)還沒有被回復(fù)的郵件，并預(yù)測(cè)用戶通常會(huì)回復(fù)哪些郵件。幾天后，它將自動(dòng)把這些郵件放到收件箱的頂部，注明這是用戶三天前收到的信息，并詢問用戶是否要回復(fù)。
▲Gmail收件箱中的一條信息旁邊有一個(gè)Nudging，上面寫著“3天前收到的，要回復(fù)嗎？”
結(jié)語：Gmail深耕AI工具，覆蓋郵件處理全流程
在今年的谷歌開發(fā)者大會(huì)期間，Gmail推出了名為“幫我寫”的新Gmail功能，只需用戶的一行提示，它就可以代表用戶生成電子郵件，甚至還可以對(duì)其進(jìn)行寫作風(fēng)格等方面的完善。但“幫我寫”目前還處于內(nèi)測(cè)階段，只面向小部分用戶開放。
谷歌也強(qiáng)調(diào)，除了“幫我寫”，Gmail還在多項(xiàng)功能中植入了AI技術(shù)，所有用戶都可以享受到AI對(duì)郵件處理的幫助，包括郵件的生成、修改、回復(fù)、管理等方面。這也體現(xiàn)了Gmail在利用AI幫助用戶處理電子郵件的豐富經(jīng)驗(yàn)與悠久歷史。
來源：谷歌官網(wǎng)
