從包裝問(wèn)題到電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的技術(shù)錯(cuò)誤，亞馬遜幾乎會(huì)向賣家收取任何他們可以收取的費(fèi)用。Amazon Chargebacks（亞馬遜退款）是賣家從他們的亞馬遜匯款支票中扣除的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。亞馬遜賣家應(yīng)該熟悉這些費(fèi)用將如何影響他們的帳戶，以及可以采取哪些步驟來(lái)避免扣費(fèi)。
根據(jù)亞馬遜的說(shuō)法，當(dāng)賣家對(duì)訂單的收費(fèi)提出異議時(shí)，就會(huì)發(fā)生退款。當(dāng)亞馬遜聲稱賣家沒(méi)有嚴(yán)格遵守供應(yīng)商遵從性要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用。
退款也稱為“收費(fèi)糾紛”，導(dǎo)致退款的原因有很多，包括未經(jīng)授權(quán)使用信用卡。 每項(xiàng)操作違規(guī)的費(fèi)用因亞馬遜規(guī)定的每項(xiàng)合規(guī)要求而異。
Amazon Chargeback費(fèi)用在哪里查看？
前往賣家中心，在支付選項(xiàng)卡（Payments）下可以看到兩個(gè)退款項(xiàng)。
1）匯款（Remittance）
一旦支票開(kāi)了，所有的付款和扣款都會(huì)逐項(xiàng)列出，扣款將從發(fā)票總額中扣除。導(dǎo)航到此選項(xiàng)卡，選擇Payments選項(xiàng)卡上并選擇Remittance。在提示時(shí)選擇日期范圍或發(fā)票號(hào)碼。
賣家可以從匯款清單中選擇支付單號(hào)（如下圖所示）：
退款類型列于Deion下，總金額列于Invoice Amount下：
此處列出了一張支票的多張發(fā)票（付款編號(hào)），亞馬遜支付支票的節(jié)奏取決于他們與賣家的付款期間（NET term）。
例如，如果賣家的付款期限為50天，則亞馬遜必須每50天進(jìn)行一次全面檢查。
2）賣家的運(yùn)營(yíng)績(jī)效
這樣可以全面了解一個(gè)日歷年的所有費(fèi)用類型和總數(shù)。重要的是，賣家要注意此選項(xiàng)卡在識(shí)別操作錯(cuò)誤方面是最有效的。
登錄賣家中心后，選擇Payments選項(xiàng)卡上以選擇賣家運(yùn)營(yíng)績(jī)效（如下所示）：
提示：建議篩選過(guò)去365天的數(shù)據(jù)，以獲得更好的視圖。
不符合規(guī)定的表現(xiàn)數(shù)據(jù)（Non Compliance Performance data）可以在左上角看到，在這里，賣家可以查看各種類別的退款費(fèi)用，下面將針對(duì)亞馬遜退款展開(kāi)討論。
亞馬遜退款的類別
退款可用于各種操作故障或不符合規(guī)定的情況，包括包裝或技術(shù)錯(cuò)誤。
5種亞馬遜退款類型包括：
1、采購(gòu)單相關(guān)問(wèn)題。這包括及時(shí)確認(rèn)采購(gòu)訂單，在船舶窗口內(nèi)運(yùn)輸和運(yùn)輸額外單位的退款。
2、接收相關(guān)問(wèn)題。貨件到達(dá)時(shí)在亞馬遜物流中心上遇到任何違規(guī)行為，例如缺少或無(wú)法掃描的條形碼標(biāo)簽、紙箱標(biāo)簽缺少信息或紙箱內(nèi)產(chǎn)品沒(méi)有條形碼。
3、包裝相關(guān)問(wèn)題。包括賣家沒(méi)有正確地將包裝袋裝入紙箱或沒(méi)有正確地將紙箱封口的費(fèi)用。
4、ASN相關(guān)問(wèn)題。當(dāng)賣家中心或賣家的EDI貿(mào)易伙伴沒(méi)有正確發(fā)送出貨通知單（ASN：Advanced Ship Notice）時(shí)，將收取費(fèi)用。
5、運(yùn)輸相關(guān)問(wèn)題。這包括賣家未能設(shè)置運(yùn)輸包裹的路線而收取的費(fèi)用。
如何避免亞馬遜的每一項(xiàng)收費(fèi)？
要了解退款，賣家可以選擇如下圖所示的退款類型：
在新窗口中，將詳細(xì)顯示與采購(gòu)單相關(guān)的每個(gè)退款問(wèn)題。
賣家需要注意的幾個(gè)重要事項(xiàng)包括：
●費(fèi)用（退款金額）
●退款支付狀態(tài)
●問(wèn)題類型（為什么會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)單退款問(wèn)題）
可以通過(guò)單擊Details查看退款的詳細(xì)信息。這將顯示訂單的細(xì)目，并解釋為什么要收費(fèi)，以及今后如何避免被收費(fèi)。
如何預(yù)防 Amazon Chargeback？
每次退款類型的情況不同，因此，預(yù)防方法也各有不同：
8個(gè)預(yù)防Amazon Chargeback的方法：
1、采購(gòu)單確認(rèn)費(fèi)用。建議在賣家中心確認(rèn)采購(gòu)單，并指明哪些貨件可以裝運(yùn)。這必須在訂單到達(dá)后12小時(shí)內(nèi)完成（亞馬遜將周末計(jì)算為工作日）。
2、采購(gòu)單超額。建議賣家排查可能導(dǎo)致差異的包裝問(wèn)題。
3、訂單發(fā)貨時(shí)間不合規(guī)。許多賣家不知道發(fā)貨時(shí)間不合規(guī)也將被收取費(fèi)用。建議賣家遵守嚴(yán)格的發(fā)貨時(shí)間，以避免收費(fèi)。
4、未填寫(xiě)取消發(fā)貨日期。建議賣家遵守航運(yùn)的取消發(fā)貨日期。如果在該日期之前無(wú)法發(fā)貨，則讓承運(yùn)方取消發(fā)貨。
5、沒(méi)有紙箱內(nèi)容標(biāo)簽。賣家可以直接從賣家中心打印紙箱標(biāo)簽下的訂單菜單和發(fā)貨標(biāo)簽。要準(zhǔn)備好訂單上的ASIN信息。如果賣家使用EDI，建議讓EDI供應(yīng)方更正亞馬遜的GS1（全球統(tǒng)一標(biāo)識(shí)系統(tǒng)）標(biāo)簽映射。GS1標(biāo)簽是直接從賣家的ERP系統(tǒng)打印出來(lái)的。
6、打包問(wèn)題。建議賣家閱讀亞馬遜貨件打包認(rèn)證指南，了解他們的具體操作要求。此法律文件（Legal Documents）可在賣家中心的資源中心（Resource Center）下找到。
7、ASN相關(guān)問(wèn)題。賣家必須在亞馬遜物流中心掃描貨件之前發(fā)送ASN。這可以通過(guò)賣家中心并在貨件發(fā)布的同一天手動(dòng)發(fā)送ASN來(lái)完成。如果賣家使用EDI，建議聯(lián)系EDI供應(yīng)方并更正亞馬遜的856映射。
8、發(fā)貨路線問(wèn)題。如果賣家采取的是貨到付款方式，他們必須在向亞馬遜物流中心發(fā)貨之前提交路線請(qǐng)求。
（編譯/雨果網(wǎng) 王璧輝）
