當我們看到流量下降的時候，很多的淘寶賣家（尤其是一些小賣家）就慌了！其實大可不必，什么是淘寶運營？運營就是在免費流量下滑的時候，能夠迅速的去找問題，并且解決問題。今天，我就給大家分析一下，當免費流量下滑的時候，主流的原因有哪些，從這些點上去挖，基本能夠找到問題所在。
當然，更關鍵的是：每一種情況，我都盡量的給大家提供切實可行的解決方法。
1. 店鋪出現違規降權、被投訴等情況
尤其是店鋪層級比較低（第一第二層級，或者是新店），店鋪基礎不太好的情況下，當你發生違規的情況，店鋪被降權，這時候不管有沒有扣分，你都會發現你原本就不多的免費自然搜索流量開始持續下滑，直到沒有。更可怕的是，當你降權結束的時候，如果你的層級比較低，你恢復起來會很慢，甚至再也恢復不了了。
解決方法：
當店鋪出現違規降權的時候，意味著店鋪綜合質量得分下降，這時候你有兩點要做：首先是盡量的把失去的流量通過其他渠道補回來，如果沒有屏蔽直通車，就通過直通車補，如果直通車被屏蔽就可以通過淘寶直播等內容營銷的渠道，把流量補回來；其次，就是盡可能的把店鋪綜合質量得分往回拉，比如通過送東西等等，提高DSR評分。
2. 店鋪的綜合支付轉化率下降了
從這10點去挖，就能知道你免費流量為什么下降
支付轉化率的下降（尤其是搜索支付轉化率的下降），意味著什么？肯定是你利用流量的效率在降低啊，而這個是淘寶非常非常在意的一點。雖然轉化率會受到很多因素的影響，比如流量的質量（活動流量的轉化率低、鉆展的轉化率低，這都是正常的）、詳情頁、客服、活動設計等等。但是我們再去除掉一些特殊的影響因素后，還是能夠抓住這種問題的關鍵點的。
比如你上活動的時候，一般情況下，轉化率會低一些，但是活動結束后，轉化率又會恢復正常；如果你手淘端首頁的流量突然暴漲，你的轉化率肯定會下降，然后慢慢調整又會升上去……
這里需要注意的就是，如果你在沒有什么特殊情況的前提下，綜合支付轉化率在不斷下降，那么你就要思考一些關鍵問題了：客服是不是不給力了；活動是不是不給力了等等，然后針對實際情況去調整。
解決方法：
這里告訴大家一些能夠快速彌補的小技巧：當發現綜合支付轉化率在沒有特殊情況的前提下，開始持續下降，你可以盡快的設計一個給力的營銷活動，來提高轉化率。
3. 強力競爭對手出現
優勝劣汰，這是很正常的。如果你發現你的店鋪沒有違規，那么就可以考慮一下是不是強力的競爭對手，尤其是標品，當出現一個價格比你低，別人又在主推（積累了一定的銷量）的時候，你的流量就會下滑。
解決方法：
當然，這個原因不是來自于你本身，而是來自于外界。所以你首先考慮一下，能夠比競品更有優勢，比如價格更便宜，如果都不行了，那么這個單品可以讓他自然的走向衰退。當然，這時候你不能無所作為，你要全力去推其他的寶貝了。
4. 爆款的生命周期到了末端
對的，不管你是做什么類目的，從推陳出新的角度考慮（這個推陳出新，不僅僅包括新款式、新產品，還要包括新賣家），任何一個爆款都是有生命周期的，只不過這個生命周期有長有短而已，短的如衣服，可能就一個月，長的如某一些小類目、冷門類目，長達一兩年。但是你總歸是有一個生命周期的！
如果你發現你店鋪在沒有任何指標下降，沒有任何問題的情況下，爆款的排名逐漸下滑，那么這時候你就要考慮是爆款生命周期的問題了。
解決方法：
一般這種情況是不可逆的，處理方法也很簡單：你應該隨時準備好下一個爆款，但某一個爆款出現下滑趨勢的時候，另外一個產品一定要及時的推出來。
5. 店鋪層級排名因為各種原因在持續下滑
店鋪層級很多時候主要作用就是制約免費的自然搜索流量，你的店鋪層級越高，在其他條件一致的情況下，你能夠獲取到的免費自然搜索流量就會越多，這是毫無疑問的。也就是說，你的店鋪層級決定了你免費自然搜索流量獲取的上限。打開生意參謀，在首頁右側位置就可以看到你的店鋪層級。
從這10點去挖，就能知道你免費流量為什么下降
當你的店鋪層級在持續下降的時候（尤其是層級直接掉了），在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會下滑，層級掉的越厲害，流量下滑的就越多。而層級下降又跟流量相關，所以這是一個互相制約的。比如你減少直通車投入、減少淘寶客流量、沒有活動流量了等等，都會導致你的店鋪層級下降，當店鋪層級單日下降的時候，基本沒有什么影響，但是不要持續下降，因為持續下降一定會影響搜索流量的。
解決方法：
所以你要隨時監控你的店鋪層級排名，如果你連續發現這個排名在持續下降的時候（一般是連續四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。
6. 最近店鋪的綜合服務質量在持續下降
從這10點去挖，就能知道你免費流量為什么下降
實際上就是我們常說的DSR評分，這個你可以在“生意參謀——經營分析——服務質量——評價概況”這個路徑可以查詢最近30天整體DSR評分的發展趨勢。
動態評分，顧名思義，他是動態變化的，每天都會有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會影響排名的。但是這個綜合質量又會從整體上反應你的服務狀況，所以跟店鋪層級一樣，持續的上升或者下降就會影響商品的自然搜索排名。
所以你要隨時的監控你的DSR評分，并且如果你發現DSR評分當中某一項指標在持續下降時（一般不要等到7天，因為那時候處理就來不及了），就要進行處理，拉升DSR評分。
解決方法：
消費者為啥會給你全五分帶字好評？因為他們實際得到的東西超過了他們原本的預期，所以你需要做的就是讓消費者得到的東西，給他們一種“超過了期望值”的印象。比如，在沒有提前告知消費者的前提下，送給消費者精致的小禮品（雕爺的阿芙精油就這一方面的翹楚）；比如，需要的時候找一些離自己比較近的訂單，發順豐（順豐的服務和速度絕對是給你拉分的）；比如，你可以用刮刮卡中獎的方式讓消費者驚喜！等等。
7. 大盤或者因為淡旺季引起的流量下滑
在淘寶上，是有大盤的淡旺季的，比如每年春節后、雙十一大促后，整體的大盤流量就會下滑明顯，另外就是有很多類目都是有淡旺季的問題的，比如如果你是賣空調的，那么在冬天的時候，整體流量肯定會下滑。
解決方法：
這種原因引起的流量下滑，可能很多人會覺得不用處理，其實不是的，在淡季的時候，你也應該進行一些運營優化，常見的有：店鋪內商品的布局、淡季的促銷等等。尤其是淡季促銷，讓你可以利用淡季實現店鋪層級的快速提升（會比你旺季的時候提升的速度要快很多）。
8. 店鋪標簽混亂了
在無線端，這一點是非常明顯的，因為無線端的流量主要是通過個性化來進行匹配的，當你的店鋪標簽比較明確的時候，你的個性化搜索流量匹配的就會比較多，反之就會減少。舉個例子，當你店鋪當中一直銷售的都是韓版的衣服的時候，突然有一天，你上了很多歐美風格的衣服。這時候你原本明確的店鋪標簽就可能被打亂了，對于搜索引擎來講，就很有可能減少給你的免費流量。
解決方法：
很簡單，你要一直保持非常好的店鋪標簽和產品標簽。
9. 店鋪新品表現不好
新品表現不好，也會直接影響你店鋪的自然搜索權重。因為新品是淘寶非常注重的一個部分，從前兩年開始，淘寶搜索引擎對新品的扶植就在逐漸加大。但是如果你的新品大多數在數據上表現都不好的話，就會給搜索引擎一個很不好的印象：這個店鋪運營新品的能力比較差，而這是會影響你整個的店鋪權重的。
解決方法：
新品應該制定好上新計劃，不要一股腦上新很多，你可以持續穩定的上新，比如每周就上一款，然后你的退款側重點就會很明確，也更能集中精力。
10. 店鋪退款的相關指標表現下滑
從這10點去挖，就能知道你免費流量為什么下降
退款等各項指標，影響的也是店鋪的綜合質量得分，我們可以從“生意參謀——經營分析——服務質量——維權概況”這一路徑，看到相關的數據，包括退款率、退款時長、自主完結率、介入等等。這些指標，重點看趨勢。
解決方法：
主要是兩個，一是避免糾紛退款，二是盡量的降低新品退款率。
