“視頻網(wǎng)站現(xiàn)在動(dòng)不動(dòng)就60秒、90秒的片頭廣告,網(wǎng)站提醒VIP可以免廣告,結(jié)果買了VIP才發(fā)現(xiàn),居然還有VIP專屬?gòu)V告?”購(gòu)買了某視頻網(wǎng)站會(huì)員的小森在朋友圈吐槽道,“很雞賊就是了”。
隨著版權(quán)保護(hù)制度的提高和視頻網(wǎng)站盈利模式的日益成熟,購(gòu)買視頻網(wǎng)站VIP來觀看影視劇集成為不少觀眾尤其是年輕觀眾的選擇。
然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多觀眾在沖著免廣告、院線新片、尊貴身份等宣傳字眼購(gòu)買VIP時(shí),并沒有仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議,等付款完畢真正使用時(shí),才發(fā)現(xiàn)其中深坑一個(gè)接一個(gè):名不副實(shí)的免廣告、仍需額外付費(fèi)才能觀看熱門影片、贈(zèng)送的觀影券有時(shí)效、同一賬號(hào)不同平臺(tái)不互通、只想買一個(gè)月莫名變成自動(dòng)續(xù)費(fèi)……
而由于視頻網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議對(duì)其自身非常寬松,觀眾想要維權(quán),可謂是困難重重。
免廣告? 只是免片頭廣告
“現(xiàn)在視頻網(wǎng)站的片頭廣告實(shí)在是太長(zhǎng)了,60秒、90秒都是稀松平常,所以我愿意付費(fèi)換取去廣告。”30歲的小森供職于某互聯(lián)網(wǎng)公司,“問題是,買了VIP以后居然會(huì)有所謂的會(huì)員專屬推薦,還得自己點(diǎn)擊關(guān)閉,說白了還是廣告啊。”
而寶媽小黃不滿意的地方則在于,說好了“免廣告”,但視頻暫停時(shí)的浮動(dòng)窗口廣告依然如故:“因?yàn)榱?xí)慣雙擊屏幕重新開始播放,就很容易點(diǎn)到廣告上去。而且現(xiàn)在有越來越多的電視劇把廣告直接嵌在視頻里了,比如《新倚天屠龍記》片頭曲結(jié)束后的蘇寧廣告、《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》中間的‘長(zhǎng)安娛樂時(shí)間’,真是又硬又尬。”
為何小森和小黃會(huì)以為購(gòu)買VIP就能免掉所有的廣告呢?他們告訴記者,是因?yàn)樵谝曨l播放頁和VIP購(gòu)買頁有醒目的相關(guān)宣傳。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果四家知名網(wǎng)站的視頻播放頁,播放片頭廣告時(shí),右上角會(huì)提示廣告的剩余時(shí)間同時(shí)進(jìn)行VIP宣傳,具體字眼分別為:“VIP可關(guān)閉廣告”“會(huì)員可關(guān)閉廣告”“會(huì)員跳廣告”“會(huì)員跳過廣告”;而當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊購(gòu)買VIP時(shí),購(gòu)買頁的描述分別為“尊享免廣告特權(quán)”、無明確描述、無明確描述和“免廣告”,同時(shí)配有圖標(biāo)“AD”(廣告被劃掉)。
在這樣的宣傳下,消費(fèi)者很容易認(rèn)為VIP可以免除所有廣告。但在購(gòu)買頁,往往有一行不起眼的字“VIP服務(wù)協(xié)議”,點(diǎn)開后才能讀到完整的關(guān)于廣告服務(wù)的說明:VIP會(huì)員在登錄后,可享受一鍵關(guān)閉片頭廣告的權(quán)益;出于版權(quán)方等原因,視頻的片頭仍會(huì)有其他形式的廣告呈現(xiàn)部分,平臺(tái)仍可能以其他方式投放廣告或商業(yè)信息,您對(duì)此表示理解并同意,不予追究并豁免平臺(tái)的相關(guān)責(zé)任。
“我買VIP就是因?yàn)閺V告耽誤時(shí)間,然后你讓我花時(shí)間點(diǎn)開VIP服務(wù)協(xié)議去看條文?我認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)該在購(gòu)買頁就明確提示免廣告到底是免哪些。”小森說。
暢享大片? 額外付費(fèi)、限時(shí)觀看
“盼望著盼望著,《驚奇隊(duì)長(zhǎng)》終于上線了,然而我發(fā)現(xiàn),VIP并不能直接看,而是要單片再次付費(fèi),VIP唯一的好處就是別人得花5塊錢買,我花2.5元就行了。”從事編程工作的小徐告訴記者,兩年前第一次購(gòu)買VIP就是因?yàn)橐a(bǔ)全漫威系列,“當(dāng)時(shí)已經(jīng)出的片子都是會(huì)員可以直接看的,所以我以為《驚奇隊(duì)長(zhǎng)》也一樣。我只能說網(wǎng)站挺精明的,它會(huì)根據(jù)影片的熱門程度來分,不那么熱的或者很老的就可以直接看,稍微有些人氣的可以用它送的觀影券看,非常火的就得另外付費(fèi)了。”
在小徐看來,網(wǎng)站內(nèi)部一定有一套詳細(xì)的影片分類方法,但自己在購(gòu)買VIP時(shí),從來沒有被告知過影片如何分類:“我專門去看了一眼,VIP宣傳主頁上用的字眼是‘院線新片第一時(shí)間看’‘海量高分大片’,說得很美,點(diǎn)開特權(quán)想請(qǐng),才能看到‘除VIP專享內(nèi)容外仍有少量視頻出于版權(quán)方等原因需要您額外付費(fèi)后方可觀看’,但仍然沒有明確說是哪些視頻,基本相當(dāng)于網(wǎng)站說什么就是什么了,消費(fèi)者只能被動(dòng)接受。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果的VIP宣傳頁,對(duì)于片庫分別使用了“院線新片持續(xù)更新”“院線新片”“院線新片”“會(huì)員片庫”等字眼,在VIP購(gòu)買頁,分別使用了“院線新片”、無明確描述、無明確描述、“全站暢享大片”的字眼,并未醒目提示部分影片需要額外付費(fèi)。只有主動(dòng)點(diǎn)開VIP服務(wù)協(xié)議或VIP宣傳頁的特權(quán)說明,才會(huì)發(fā)現(xiàn)部分影片需要用券或者額外付費(fèi)才可觀看。
“我購(gòu)買VIP的時(shí)候,不可能把我想看的影片都查一遍是不是需要額外付費(fèi)的,對(duì)吧?網(wǎng)站如果內(nèi)部有相關(guān)分類規(guī)則,是不是該在明確告知大家呢?比如上映年份、出品公司、影片系列等等,讓大家有個(gè)合理的預(yù)期,再去決定是否購(gòu)買VIP。”小徐建議。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)? 選擇容易取消難
記者在調(diào)查中還接到消費(fèi)者反饋稱,視頻網(wǎng)站的付費(fèi)續(xù)費(fèi)問題比較讓人頭疼,在付費(fèi)時(shí)無法第一時(shí)間找到最短付費(fèi)周期的選項(xiàng),而想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的時(shí)候,往往過程復(fù)雜。
騰訊視頻VIP在購(gòu)買時(shí),優(yōu)先選項(xiàng)為連續(xù)包月、3個(gè)月、年費(fèi)、連續(xù)包季、連續(xù)包年,最后一個(gè)選項(xiàng)才是1個(gè)月;優(yōu)酷視頻VIP只有連續(xù)包月、年度VIP、季度VIP三個(gè)選項(xiàng),沒有1個(gè)月的選項(xiàng);愛奇藝只有連續(xù)包年、連續(xù)包季、連續(xù)包月三個(gè)選項(xiàng),沒有1個(gè)月的選項(xiàng);芒果TV的優(yōu)先選項(xiàng)為連續(xù)包月、連續(xù)包季、連續(xù)包年、季度會(huì)員,最后才是月度會(huì)員和年度會(huì)員。
而關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí),騰訊視頻需要根據(jù)當(dāng)時(shí)付費(fèi)方式的不同,去到相應(yīng)的付款平臺(tái)(騰訊支付、蘋果ID)進(jìn)行操作;優(yōu)酷視頻的電腦端找不到管理自動(dòng)付費(fèi)的選項(xiàng),需要與機(jī)器客服對(duì)話后才能獲得管理自動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口,之后再“狠心拒絕”兩次后,才能關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi),平板端同樣找不到該選項(xiàng),只能自己在當(dāng)時(shí)付費(fèi)的平臺(tái)里關(guān)閉;愛奇藝的電腦端找不到該選項(xiàng),平板端有該選項(xiàng)但需要“狠心拒絕”兩次;芒果TV電腦端與平板端均無該選項(xiàng),需要自己在當(dāng)時(shí)付費(fèi)的平臺(tái)里關(guān)閉。
而有些平臺(tái)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議還具有誤導(dǎo)性,明明需要到支付平臺(tái)進(jìn)行關(guān)閉,卻提醒消費(fèi)者在使用平臺(tái)關(guān)閉,如使用微信支付VIP費(fèi)用,應(yīng)去微信管理,但卻告知消費(fèi)者去蘋果ID里管理。
律師:網(wǎng)站應(yīng)以醒目方式告知實(shí)際服務(wù)內(nèi)容
“要求消費(fèi)者支付對(duì)價(jià)、付費(fèi)收看視頻,只要是公開透明的,本身是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的很好的保護(hù)。” 北京市匯佳律師事務(wù)所主任、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)邱寶昌律師在接受北京晚報(bào)采訪時(shí)表示,收費(fèi)是正常的市場(chǎng)行為,但收費(fèi)多少、提供多少服務(wù)應(yīng)該明明白白地告訴消費(fèi)者:“如果要對(duì)消費(fèi)者享受的服務(wù)進(jìn)行限制,那么應(yīng)該在事前公開、透明地進(jìn)行告知,尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。”
對(duì)于“免廣告”名不副實(shí)的問題,邱寶昌分析,廣告商本身就青睞VIP用戶、希望進(jìn)行精準(zhǔn)投放,視頻網(wǎng)站以“免廣告”為賣點(diǎn)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買VIP后又投放廣告,就涉嫌欺騙和違約。
視頻網(wǎng)站在宣傳VIP服務(wù)時(shí)使用暢享大片、海量片庫、院線新片等字眼吸引消費(fèi)者,但部分影片卻需要額外收費(fèi),邱寶昌認(rèn)為這有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌:“比如影片分A區(qū)B區(qū)C區(qū),購(gòu)買了VIP可以看哪個(gè)區(qū)的應(yīng)該事先告知,讓消費(fèi)者充分了解視頻網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)方式和收費(fèi)策略從而自主選擇。如果宣稱海量,其實(shí)影片是有分類、還需額外付費(fèi)的,這就是誤導(dǎo)消費(fèi)。VIP分平臺(tái)收費(fèi)也是一樣的,必須在消費(fèi)者購(gòu)買前以醒目方式提醒注意。”
對(duì)于視頻網(wǎng)站不以醒目方式提醒消費(fèi)者實(shí)際服務(wù)內(nèi)容與宣傳不完全相同、不直接在購(gòu)買頁面展示服務(wù)協(xié)議而是需要消費(fèi)者手動(dòng)點(diǎn)擊閱讀的做法,邱寶昌表示,網(wǎng)站應(yīng)充分履行告知義務(wù):“涉及到消費(fèi)者權(quán)益的內(nèi)容,包括價(jià)碼、服務(wù)范圍等等,應(yīng)該以醒目方式提醒我注意,而不是要我自己點(diǎn)進(jìn)去看。”
記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),視頻網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議里往往規(guī)定網(wǎng)站可以隨時(shí)修改協(xié)議、調(diào)整VIP使用期限、調(diào)整虛擬產(chǎn)品定價(jià)并且默認(rèn)消費(fèi)者對(duì)此表示理解、不追究并豁免視頻網(wǎng)站責(zé)任的條款,邱寶昌認(rèn)為這屬于典型的格式條款:“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或者向法院提起訴訟。”