馬云在阿里云棲大會上說 “未來的十年，二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售”。正式提出了“新零售”的商業模式，引起了商界眾說紛紜。

那么什么是新零售？為什么會出現社群新零售？

它跟傳統電商零售有不同呢？

一、新零售是什么？

新零售是通過大數據、人工智能等先進技術以及電商平臺日積月累的顧客數據，用這些數據對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，利用現有的數據以及技術分析不同的人群的喜好差異， 層次需求，并對其分析出來的結果，給不同的消費者，提供屬于自己的個性化服務。

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新零售的核心內容以人為本，把消費者放在首位，體現了全心全意為消費者服務的決心。

簡單來說新零售它是利用前沿的科技與豐富的數據重新打造一個業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

二、為什么會出現社群新零售？

一方面是中國的經濟正朝著高質量，高科技方向發展轉型，傳統的電商零售已經不符合現今國家的經濟，科技發展了，從而衍生出了更符合國家發展的“新零售”商業模式。

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另一方面消費者對于品質，品牌的要求更高了，產品的使用體驗更苛刻了，依托如今科技的進步，商家需要滿足消費者需求，從而開拓更便利，更先進，更智慧的商業模式。

因此新零售它不是脫離群眾，脫離現實的概念，它是當代所需求也是社會發展的必然趨勢。

三、新零售的經典模式—社群經濟

“社群經濟”就是一個新型的業態結構與生態圈，利用微博、微信、網紅等具有影響力的社群平臺，向擁有共同認同價值的群體提供電商入口，產生群蜂效應，在一起互動、交流、協作、感染，對產品品牌本身產生反哺的價值關系。

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那么，它的本質關系就是人群—社交—市場—人群。先經營客戶群體在經營產品，有共同的愛好，認知，價值觀才能真理解對方的需求，怎么樣才能真正了解客戶的想法以及所需，那就是融入他們，變成他們，成為他們其中的一員，帶給顧客合適的產品，并時刻維持顧客與品牌的黏度。

四、新零售與傳統電商零售的區別是什么？

主體不同

傳統電商零售是要入駐各大電商平臺，單一依靠電商平臺的流量獲得消費者，而新零售主要用線上商城、小程序、App等這些工具組合線下的實體店，形成新的銷售模式，來實現線上，線下的結合，會有更多的流量。

跟消費者的距離不同

傳統的電商產品都是批量生產或者直接跟廠家拿貨，很難迎合消費者多變，個性的需求，他們的步伐總是跟不上市場更新換代的速度。但新零售不一樣，它有大量的數據支持，還有先進的人工智能，它時時關注著市場，可以制造個性化產品，還可以時刻根據市場以及消費者的需求，及時作出調整。

新零售模式不再是生產好產品運用一切營銷手段，向客戶推銷，說服客服購買，它是找到目標客戶，了解所需，再生產產品。就是從經營產品變成經營客戶。

消費體驗不同

新零售模式在先進前沿的科技支持下，它應用數字化技術實現現實與虛擬結合，把客戶，產品，場景這三個在最大的空間和時間維度上得到最大的利用。客戶不在受到區域，時段，空間等的限制，就能體驗產品。

當下，消費者身上普遍都打著「SoLoMoPe」（社交化、本地化、移動化、個性化）的標簽，他們絕不會滿足于一種或是幾種消費渠道，而是崇尚在消費的各個階段都能隨時隨地購物、娛樂和社交的綜合消費體驗，并希望無論是通過有形店鋪還是無形店鋪，甚至是其他媒介渠道，都能夠獲得一致性的購物體驗與營銷服務。

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而這就要求零售商不能將目光局限在單純的線下或者線上，而是應發力于線上線下渠道的高度整合協同，使所有渠道進一步深度融合互通，實現渠道間的客流、資金流、物流、信息流的自由流通，進而為消費者提供自由穿梭于各個渠道的無縫化購物體驗。從場景的角度來說，就是打破線下有形場景與線上無形場景的邊界，真正實現零售業態的全渠道升級。

楊財彬：新零售時代已經到來。以消費者為核心進行洞察與創新，深刻理解新零售的整體重構，將使得我們更好地去理解人，更好地去打造貨，更優地去升級場，進而更從容地擁抱新零售時代的種種精彩。