大家好這里是蝦聊電商，每期聊一點(diǎn)電商相關(guān)干貨，對(duì)電商感興趣的朋友可以關(guān)注下我們。近期淘寶上線了惡防投訴工具進(jìn)入路徑在賣家中心（左邊最下方）-客戶服務(wù)（展開后找到）-惡意行為投訴/規(guī)蜜，有些賬號(hào)可能點(diǎn)進(jìn)去還是規(guī)蜜的鏈接地址。總體看與規(guī)蜜差不多，但是2019年12月31日，原有投訴工具規(guī)蜜、云標(biāo)簽、金箍棒評(píng)論管理工具都會(huì)下線，全部都在這一個(gè)入口投訴了。
異常拍下：使用錯(cuò)誤收貨信息和訂單留言發(fā)垃圾信息，這個(gè)對(duì)淘寶和天貓賣家來(lái)說(shuō)用的應(yīng)該不多，使用錯(cuò)誤收貨信息除非是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者有仇的買家估計(jì)搞你，訂單留言垃圾信息是經(jīng)常有，一般都是刷單或者一些騙子，這種一般無(wú)視，因?yàn)椴皇谴l(fā)貨訂單我看都不會(huì)看。
異常退款和異常投訴：這個(gè)兩個(gè)現(xiàn)在用的不多，以前倒不少，淘寶大數(shù)據(jù)面前這樣的人越來(lái)越少了；
異常評(píng)價(jià)：這個(gè)跟之前差不多，沒什么說(shuō)的，這樣看這期好像沒有什么干貨，那就這里插入一個(gè)自認(rèn)為是干貨吧；就是利用好評(píng)價(jià)投訴規(guī)則中有一個(gè)“泄露隱私”和“辱罵侮辱”的評(píng)價(jià)是可以投訴的，那當(dāng)遇到有些無(wú)理取鬧的買家，你決定他可能會(huì)給差評(píng)的時(shí)候，你就一直給他發(fā)一句話并且?guī)献约旱穆?lián)系方式。
例如：非常抱歉，我們需要聯(lián)系下售后1356****那邊才能給您答復(fù)。他后面問什么聯(lián)系了沒有？還要多久？什么時(shí)候可以給答復(fù)等等問題你都這樣發(fā)同一句，就是為了引導(dǎo)對(duì)方評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)一些你傻X或其他粗口，引導(dǎo)他截圖出現(xiàn)你的聯(lián)系方式，僵持個(gè)半天一天的，最后給出一個(gè)解決方案也記得帶聯(lián)系方式，例如：售后1356****那邊答復(fù)是只能按平臺(tái)規(guī)則***。反正就是引導(dǎo)對(duì)方罵你，把帶聯(lián)系方式的截圖發(fā)出去，做了一個(gè)就可以投訴了，當(dāng)然一定要在遇到一些奇葩，確認(rèn)對(duì)方基本上就是給一星評(píng)分，并且會(huì)說(shuō)一堆不好的評(píng)價(jià)的時(shí)候打出這張底牌，正常的售后還是要好好做的。
如果這期關(guān)于對(duì)方惡意買家這個(gè)最后的底牌對(duì)你有點(diǎn)幫助，可以點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，如果你也遇到過奇葩買家的話，可以在評(píng)論區(qū)留言發(fā)泄一下，對(duì)電商感興趣的網(wǎng)店賣家，運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)業(yè)者都可以點(diǎn)擊關(guān)注下蝦聊電商。
