零售與百姓生活消費息息相關(guān)。2021年政府工作報告特別指出，今年工作重點是穩(wěn)定和擴(kuò)大消費，其中穩(wěn)定增加家電等大宗消費引發(fā)廣泛關(guān)注。國美作為深耕家電34年的零售企業(yè)，以“真選”為理念，從選品到服務(wù)，堅決守護(hù)消費者權(quán)益。
在真選商家方面，國美專門設(shè)立了“GM標(biāo)準(zhǔn)+N”的嚴(yán)選商家高標(biāo)準(zhǔn)，從源頭把關(guān)，優(yōu)選信譽(yù)過關(guān)、品質(zhì)過硬的合作伙伴。同時標(biāo)準(zhǔn)還在不斷擴(kuò)大，包括低價無憂保障承諾、貴賓禮遇無憂承諾、正品無憂承諾、特殊售后無憂承諾，并且建立各種特色N條運營管理標(biāo)準(zhǔn)等等，打造品質(zhì)供應(yīng)鏈體系。
在真選商品方面，3月8日，國美舉辦“嗨Five黑伍·快樂升級”線上直播發(fā)布會上，國美定制公司CEO、國美真選負(fù)責(zé)人程琳對國美“八重真選”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步闡釋，“國美真選”是經(jīng)過全網(wǎng)初選、品牌二選、銷售三選、口碑四選、比價五選、定價六選、補(bǔ)貼七選、服務(wù)八選，這八重真選標(biāo)準(zhǔn)，層層篩選，從而篩選出擁有真材實料的產(chǎn)品。同時，國美基于34年深耕零售業(yè)的優(yōu)勢，通過與廠商伙伴深度對接，以直銷方式砍去溢價，做到既從源頭把控商品品質(zhì)，又能實打?qū)嵮a(bǔ)貼用戶，讓“低價”成為真選的核心優(yōu)勢之一。
此外，中國商業(yè)聯(lián)合會與國美“真快樂”聯(lián)合開啟《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定工作，首次為零售業(yè)的升級確立了選品和服務(wù)的標(biāo)尺，將規(guī)范價保服務(wù)、送裝服務(wù)、退換服務(wù)、物流服務(wù)、售后服務(wù)的全鏈條保障服務(wù)。
目前，火爆出圈的“真快樂”APP，作為國美線上平臺的統(tǒng)率，名字中的“真”指的就是真選商品，嚴(yán)選商家。“真選”也成為國美解決消費者選擇困難，鏈接用戶的重要模式。未來，國美將以“真”為本，以過硬品質(zhì)為消費者提供放心、美好的購物體驗。
