淘寶客服懂得聊天就能輕輕松松把產品銷售出去，如果不懂得聊天，自然也就抓不住客戶。淘寶客服能巧妙運用好，流量自然變成銷量。淘寶客服想要做到牢牢抓住客戶，到底需要注意和了解什么呢。
1、非常熟悉商品
淘寶客服是在面對客戶提出疑問時，能及時的解答。如果說本身對產品都不熟悉，不能做到迅速應答，自然客戶對產品印象就會大大折扣。所以淘寶客服一定要非常熟悉產品，不管是材質、規格、特點、搭配、保養等等都要非常了解。
2、了解淘寶規則
淘寶規則一定要非常熟悉，如果說萬一違背淘寶規則面臨的就是處罰，還有客戶投訴。淘寶客服一定要清楚違背承諾、泄露客戶信息、發票問題、惡意騷擾、延遲發貨、運費糾紛規則等等，規則會不斷更新，也要及時的熟悉新規則。
3、淘寶客服要給客戶專業、良好的體驗
客戶要感受到淘寶客服的專業，才能產生足夠的信任。淘寶客服給客戶良好的購物體驗，那么需要從細節入手，比如進門問好、打消客戶顧慮、給客戶占便宜的感覺、結束時引導客戶再來。
其實作為淘寶客服自然是希望客戶能盡量多的購買，但客服犯了這幾點禁忌，可能導致的后果是客戶不愿購買，甚至接到客戶投訴。所以淘寶客服一定不能犯這些禁忌，有回復速度太慢、推卸責任、答非所問等等。
