商品標題、SKU、主圖、副標題、詳情頁中確認需要管控的詞如下:
銷量第一、銷量最高、服務(wù)最好、質(zhì)量最優(yōu)、秒殺全網(wǎng)、全網(wǎng)第一、全網(wǎng)最優(yōu)、質(zhì)量最好、全網(wǎng)底價、類目底價、同行底價、頂級、價格最低、口碑最好、最便宜、服務(wù)第一、效果最好、第一品牌、馳名商標、淘寶價格最低、最便宜、淘寶最強、淘寶最新、淘寶最大、淘寶品質(zhì)最好、淘寶最便宜、淘寶冠軍、淘寶最高、淘寶抄底、淘寶第1、淘寶最正宗、淘寶最新鮮、淘寶最極致、淘寶質(zhì)量最好、淘寶第一、國際最熱銷、國際最強、國際規(guī)模最大、國際服務(wù)第一、頂級品牌、頂級廣告支持、CCTV最佳雇主、韓國最熱賣、韓國銷量第一、質(zhì)量第一、歐美最熱賣、歐美銷量第一、世界最低價、行業(yè)最熱賣、行業(yè)銷量第一、行業(yè)最低價、品質(zhì)最好、品質(zhì)最牛、品質(zhì)最優(yōu)、品質(zhì)最強、同行人氣第一、同行銷量第一、口碑最好、口碑第一、口碑頂級、秒殺全網(wǎng)、全網(wǎng)價格最低、全網(wǎng)最強、全網(wǎng)最新、全網(wǎng)最大、全網(wǎng)品質(zhì)最好、全網(wǎng)最便宜、全網(wǎng)冠軍、全網(wǎng)最高、全網(wǎng)首家、全網(wǎng)抄底、全網(wǎng)最實惠、全網(wǎng)最專業(yè)、全網(wǎng)最優(yōu)、全網(wǎng)最時尚、全網(wǎng)最受歡迎、全網(wǎng)第1、全網(wǎng)最火、全網(wǎng)最安全、全網(wǎng)之冠、全網(wǎng)之王、全網(wǎng)最正宗、全網(wǎng)最新鮮、全網(wǎng)最極致、全網(wǎng)質(zhì)量最好、全網(wǎng)第一、全球最熱銷、全球最強、全球規(guī)模最大、全球服務(wù)第一、國內(nèi)最熱銷、國內(nèi)最強、國內(nèi)規(guī)模最大、國內(nèi)服務(wù)第一、世界最熱銷、世界第一、世界最強、世界規(guī)模最大、世界服務(wù)第一、第一品牌、頂尖品牌、亞洲銷量冠軍、全網(wǎng)銷量冠軍、全網(wǎng)銷量第一、全網(wǎng)最低價、全網(wǎng)最熱賣、全網(wǎng)銷量最高、全球第一、亞洲第一、歐美第一、同行人氣第一、同行銷量第一、全網(wǎng)人氣第一、同行第一、同行最好、領(lǐng)導品牌、頂尖技術(shù)
一、小二整理的熱門極限詞如下:
1有關(guān)「最」的極限詞
最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高端、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、史上最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進、最先進科學、最后、最新、最新技術(shù)、最新科學等
2有關(guān)「一」的極限詞
第一、中國第一、全網(wǎng)第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、獨一無二、全國第一、遺留、一天、僅此一次(一款)、最后一波、全國X大品牌之一、銷冠(需住建委證明方可使用)等
3有關(guān)「級別」的極限詞
國家級、國際級、世界級、千萬級、百萬級、星級、5A、甲級、超甲級等
4有關(guān)「極限詞語」的極限詞
頂級(頂尖/尖端)、頂級享受、高級、極品、極佳(絕佳/絕對)、終極、極致、致極、極具、完美、絕佳(極佳)、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、壓軸、問鼎、空前、絕后、絕版、無雙、非此莫屬、巔峰、前所未有、無人能及、頂級、鼎級、鼎冠、定鼎、完美、翹楚之作、不可再生、不可復制、絕無僅有、寸土寸金、淋漓盡致、無與倫比、唯一、卓越、卓著等
5有關(guān)「稀缺」的極限詞
前無古人后無來者、絕版、珍稀、臻稀、稀少、絕無僅有、絕不在有、稀世珍寶、千金難求、世所罕見、不可多得、空前絕后、寥寥無幾、屈對可數(shù)等
6有關(guān)「獨家」的極限詞
獨家、獨創(chuàng)、獨據(jù)、開發(fā)者、締造者、創(chuàng)始者、發(fā)明者等
7有關(guān)「國/家/國」的極限詞
首個、首選、獨家、首發(fā)、首席、首府、首選、首屈一指、全國首家、國家領(lǐng)導人、國門、國宅、首次、填補國內(nèi)空白、國際品質(zhì)等
8有關(guān)「品牌」的極限詞
大牌、金牌、名牌、王牌、領(lǐng)先上市、巨星、著名、掌門人、至尊、冠軍、王、之王、王者樓王、墅王、皇家等
9有關(guān)「領(lǐng)」的極限詞
世界領(lǐng)先、(遙遙)領(lǐng)先、領(lǐng)導者、領(lǐng)袖、引領(lǐng)、創(chuàng)領(lǐng)、領(lǐng)航、耀領(lǐng)等
10有關(guān)「虛假夸大」的極限詞
史無前例、前無古人、永久、萬能、百分之百等
11有關(guān)「權(quán)威」的極限詞
特供、專供、專家推薦、國家xx領(lǐng)導人推薦、使用人民幣圖樣(央行批準除外)等
12有關(guān)「涉嫌欺詐消費者」的極限詞
點擊領(lǐng)獎、恭喜獲獎、全民免單、點擊有驚喜、點擊獲取、點擊轉(zhuǎn)身、領(lǐng)取獎品、抽獎。注:禮品(需標明名稱、價格、數(shù)量截止日期)等
13有關(guān)「涉嫌誘導消費者」的極限詞
售罄、售空、再不搶就沒了、史上最低價、不會再便宜、沒有他就xx、錯過不再/錯過即無(錯過就沒機會了)、未曾有過的、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購、免費領(lǐng)、免費住、0首付、(免首付)、零距離、“價格你來定”等
14有關(guān)「肖像權(quán)」的極限詞
公民肖像權(quán)、兒童肖像權(quán)、明星肖像權(quán)、名人肖像權(quán)、名人卡通形象、動畫片卡通形象等
15有關(guān)「風水」的極限詞
上風上水、聚財納氣、寶地、圣地、府邸、龍脈(貴脈)、東西方神話人物、龍脈之地、風水寶地、天人合一、天干地支品上山上水--享上等上城、堪輿等
16有關(guān)「封建」的極限詞
帝都、皇城、皇室領(lǐng)地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宮、王府(府邸)、皇室住所、政府機關(guān)、行政大樓、XX使館、XX境線等
17有關(guān)「歧視性詞語」的極限詞
貴族、高貴、隱貴、上流、層峰、富人區(qū)、名門、XX階層、XX階級等
18有關(guān)「活動」的極限詞
國家大型賽事(冬奧會、奧林匹克運動會、世界杯)、雙十一(已被阿里巴巴注冊不可使用)等
19有關(guān)「限時活動」的極限詞
限時必須具體時間(今日、今天)幾天幾夜、倒計時、趁現(xiàn)在、就、僅限、周末、周年慶、特惠趴、購物大趴、閃購、品牌團(必須有活動日期)、隨時結(jié)束、隨時漲價、馬上降價等
20有關(guān)[排序名次]的極限詞
第一、第二、首家、三甲、十強等
21有關(guān)[價值/投資]的極限詞
升值價值、價值洼地、價值天成、千億價值、投資回報、眾籌、抄漲、炒股不如買房、升值潛力無限、買到即賺到等
22其他類極限詞
國旗、國徽、國歌、神器、必備等
可以寫但是需要憑證證明: 首個、首家、金牌、獨家、全球首發(fā)、全網(wǎng)首發(fā)、領(lǐng)先、最先、著名商標， 不建議使用 優(yōu)秀、掌門人、超模、巨星、奢侈、高檔
商品標題中哪些詞算功效詞不能使用?
供您參考需要管控的功效詞如下:
疾病治療功效(針對非藥品/器械):
根治、抗癌、抑制腫瘤、消腫、治療、延時、防早泄、助勃、增高藥、延壽、解毒、活血、消炎、壯陽、增大陰莖、豐胸、縮陰、炎癥、排毒、急性心包炎、怔忡、穿透性心臟外傷、咳嗽暈厥綜合征、主動脈瘤、創(chuàng)傷窒息綜合征、淋巴管肌瘤、原發(fā)性心臟腫瘤、單心房、慢性肺炎、胸膜炎、動脈瘤、慢性心包炎、動脈硬化、慢性心力衰竭、胸腺癌、惡性胸腔積液、膿胸、氣管梗阻、心厥、肺水腫、心肌梗塞、手足口病、支氣管炎、流行性腮腺炎
保健食品功效(針對普通食品):
清痘、減肥、瘦身、消痘、延年益壽、補腎、去痘、祛痘、祛痤瘡、防輻射、緩解疲勞、抗疲勞、強心、抗衰老、促進大腦發(fā)育、促進骨骼生長、促進新陳代謝、提高缺氧耐受力、增加骨密度、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、降低血脂、降低血壓、緩解視疲勞、增強免疫力、輔助降血糖、調(diào)節(jié)腸道菌群、促進排鉛、修復胃黏膜、降血壓、降血脂、調(diào)節(jié)血壓、調(diào)節(jié)血脂、調(diào)節(jié)血糖、降糖、改善視力、健腦、補充雌激素、降三高、降血糖、降低血糖
非特殊用途化妝品(標題、主圖、頁面、產(chǎn)品上宣傳)功效屬性值中是否包含以下特妝類功效:
除臭、唇部防曬、淡斑、淡化暗斑、淡化乳暈、防曬、防脫、防脫發(fā)、防脫生發(fā)、防紫外線、分解黑色素、豐胸、固發(fā)修復、抗氧化美白、美白、美白保濕、美白保濕、淡斑、美白清爽、美白提亮膚色、美白滋潤、美體、祛斑、祛斑抗衰老/抗皺、祛斑美白、去狐臭、去角質(zhì)美白、染發(fā)、染色固色、曬后修護祛斑、收縮毛孔祛斑、手部美白、塑身、塑造輪廓、燙發(fā)、脫毛、纖體、胸部緊實、眼部防曬、育發(fā)、止汗、去狐臭
除列出的極限詞不能使用外，雖然天貓暫未主動管控，但不能排查后續(xù)增加管控導致商品處罰風險，并且漢語在不同語境中詞義的多樣性，禁用語本身無法窮盡，所以請商家一定要結(jié)合商品的實際情況如實描述宣傳，例如品牌是:完美，那么描述中寫完美品牌是可以的，但若無對應(yīng)憑證證明(比如國家給您頒布的證書等)，請不要使用相應(yīng)詞語或聯(lián)系當?shù)毓ど滩块T確認是否會被投訴。
以上類似極限詞大家記得不要出現(xiàn)在頁面喲。美工們也要注意學習，電商運營們更加要重視。
ps
二、違背承諾
1、買家什么時候可以發(fā)起違背承諾投訴?
買家必須在“交易關(guān)閉”(即退款成功)后15天內(nèi)，才能發(fā)起。
2、哪些違背承諾投訴平臺不予受理?
商家作出的承諾違反《天貓規(guī)則》或《天貓服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，則該承諾投訴天貓不予處理。
例如:
商家作了“全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券、免單、返現(xiàn)(如全額返現(xiàn)、半價返現(xiàn))”等類似承諾，結(jié)果未履行，天貓不予受理對該承諾未履行的投訴。
三、什么情形下會被處罰?
1、商家延遲發(fā)貨
指商家未在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨(特殊商品、定制預售以及買賣雙方另行約定的除外)。
發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件時間為準，若雙方約定的發(fā)貨時間不明確，則按雙方約定的最低時限，予以計算。
退款賠付
淘寶賣家需向買家支付商品貨款的5%作為違約金(最高不超過30元，最低不少于5元)，以現(xiàn)金形式支付;
天貓賣家需向買家支付商品貨款的30%作為違約金(最高不超過500元)，以天貓積分形式支付。
投訴扣分
淘寶賣家在小二介入前，主動賠付掉不扣分，主動賠付達第3次及3次的倍數(shù)時， 扣3分(三天內(nèi)累計扣分不超過12分);介入前未主動處理的，成立每次扣3分;
天貓賣家只賠付不扣分。
以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家可不承擔相應(yīng)責任:
1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如:自然災害)導致延遲發(fā)貨的;
2、經(jīng)核實，因買家填寫的收貨地址、收貨人信息無效or不準確，導致違背發(fā)貨時間承諾的;
3、經(jīng)核實，賣家因其賬戶被盜，導致違背發(fā)貨時間承諾的;
4、經(jīng)核實，賣家在寶貝詳情頁，已明確說明商品購買金額or商品數(shù)量限購，且買家未按賣家要求拍下，并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的;
5、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報or經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，淘寶網(wǎng)要求立即停止發(fā)貨的。
以下濫用賠付權(quán)利導致的投訴，淘寶網(wǎng)不強制賣家賠付:
1、指以獲利為目的，非基于實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易發(fā)起的投訴不強制賠付。
2、對該買家賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有投訴，都不強制賠付。
3、商家違反支付寶交易流程
指拒絕使用支付寶擔保交易，如賣家要求用銀行匯款、支付寶即時到賬付款;未發(fā)貨要求買家先確認收貨，等。
投訴扣分
投訴成立扣4分，請核實是否違規(guī)，不違規(guī)不用理會，若違規(guī)，請在小二介入前與買家協(xié)商撤銷投訴。
