2020年，在政策+內(nèi)容+資源優(yōu)勢(shì)助推下，直播電商業(yè)務(wù)迎來(lái)了爆發(fā)式生長(zhǎng)，整體規(guī)模也進(jìn)入到“萬(wàn)億時(shí)代”。直播電商作為極速成長(zhǎng)的“新產(chǎn)物”，也逐漸成為了各大快遞公司的業(yè)務(wù)新增量。在直播電商幾秒幾千萬(wàn)的銷售額沖擊下，快遞物流頂?shù)米?？未?lái)快遞物流又該向什么方向發(fā)展？
在2021年4月9日舉行的第四屆中國(guó)網(wǎng)絡(luò)紅人營(yíng)銷大會(huì)，暨2020小葫蘆全平臺(tái)紅人頒獎(jiǎng)禮上，極兔速遞品牌總監(jiān)劉芮分享了極兔速遞對(duì)于直播電商的思考，從直播電商的發(fā)展、直播電商的物流痛點(diǎn)等多個(gè)維度，預(yù)測(cè)隨著直播電商的發(fā)展，未來(lái)快遞市場(chǎng)細(xì)分化和服務(wù)個(gè)性化將會(huì)是大勢(shì)所趨。
因?yàn)橹辈ル娚虆^(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，不可預(yù)知性導(dǎo)致大量物流痛點(diǎn)產(chǎn)生。包括直播帶貨貨量不穩(wěn)定導(dǎo)致運(yùn)力不足、高退貨率導(dǎo)致商家?guī)齑娈悩?、異常大單量?dǎo)致商家原有的售后客服能力跟不上等等。
針對(duì)這些痛點(diǎn)，極兔速遞選擇積極“走出去”。極兔在各個(gè)區(qū)域組建直播電商的物流小組，協(xié)調(diào)資源，安排快遞小哥駐場(chǎng)，上門打包收件等多種的服務(wù)，來(lái)幫助商家解決不可預(yù)測(cè)的各種問(wèn)題，緩解貨量不穩(wěn)導(dǎo)致的運(yùn)力不足。同時(shí)，極兔速遞還積極安排快遞客服走出去，跟商家同一時(shí)間、同一地點(diǎn)面對(duì)面溝通，幫助商家快速、靈活、機(jī)動(dòng)的解決在直播鏈條中遇到的快遞問(wèn)題，了解直播電商的真實(shí)的訴求，打通商家、客戶和快遞公司之間的鏈條，降低商家因客服問(wèn)題而產(chǎn)生的損失。
此外，極兔速遞為了最大限度地解決商家在物流上的后顧之憂，推行了“有問(wèn)題，一小時(shí)極速賠付”的政策。即極兔速遞承攬的快件一旦出現(xiàn)破損或者丟失，就會(huì)在責(zé)任確定后的1個(gè)小時(shí)內(nèi)將款項(xiàng)賠付給客戶。
據(jù)悉，極兔速遞是一家年輕的科技型快遞公司，成立于2015年。雖然成立至今不足6年，但極兔速遞的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋8個(gè)國(guó)家，擁有23000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，員工的數(shù)量近35萬(wàn)。極兔速遞冠名小葫蘆全平臺(tái)紅人頒獎(jiǎng)禮，意圖通過(guò)加大自身的科技研發(fā)，升級(jí)配套設(shè)施，助力直播電商決勝黃金一公里。
