2020年，在政策+內(nèi)容+資源優(yōu)勢助推下，直播電商業(yè)務(wù)迎來了爆發(fā)式生長，整體規(guī)模也進入到“萬億時代”。直播電商作為極速成長的“新產(chǎn)物”，也逐漸成為了各大快遞公司的業(yè)務(wù)新增量。在直播電商幾秒幾千萬的銷售額沖擊下，快遞物流頂?shù)米?？未來快遞物流又該向什么方向發(fā)展？
在2021年4月9日舉行的第四屆中國網(wǎng)絡(luò)紅人營銷大會，暨2020小葫蘆全平臺紅人頒獎禮上，極兔速遞品牌總監(jiān)劉芮分享了極兔速遞對于直播電商的思考，從直播電商的發(fā)展、直播電商的物流痛點等多個維度，預(yù)測隨著直播電商的發(fā)展，未來快遞市場細分化和服務(wù)個性化將會是大勢所趨。
因為直播電商區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺，不可預(yù)知性導(dǎo)致大量物流痛點產(chǎn)生。包括直播帶貨貨量不穩(wěn)定導(dǎo)致運力不足、高退貨率導(dǎo)致商家?guī)齑娈悩?、異常大單量?dǎo)致商家原有的售后客服能力跟不上等等。
針對這些痛點，極兔速遞選擇積極“走出去”。極兔在各個區(qū)域組建直播電商的物流小組，協(xié)調(diào)資源，安排快遞小哥駐場，上門打包收件等多種的服務(wù)，來幫助商家解決不可預(yù)測的各種問題，緩解貨量不穩(wěn)導(dǎo)致的運力不足。同時，極兔速遞還積極安排快遞客服走出去，跟商家同一時間、同一地點面對面溝通，幫助商家快速、靈活、機動的解決在直播鏈條中遇到的快遞問題，了解直播電商的真實的訴求，打通商家、客戶和快遞公司之間的鏈條，降低商家因客服問題而產(chǎn)生的損失。
此外，極兔速遞為了最大限度地解決商家在物流上的后顧之憂，推行了“有問題，一小時極速賠付”的政策。即極兔速遞承攬的快件一旦出現(xiàn)破損或者丟失，就會在責(zé)任確定后的1個小時內(nèi)將款項賠付給客戶。
據(jù)悉，極兔速遞是一家年輕的科技型快遞公司，成立于2015年。雖然成立至今不足6年，但極兔速遞的快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋8個國家，擁有23000多個網(wǎng)點，員工的數(shù)量近35萬。極兔速遞冠名小葫蘆全平臺紅人頒獎禮，意圖通過加大自身的科技研發(fā)，升級配套設(shè)施，助力直播電商決勝黃金一公里。
