您的電子商務業務是否面臨著大量產品退貨？專注于這些領域，以減少回報并保護您的利潤率。

購物方式正在發生變化。

2020年的電子商務激增，許多企業也面臨著產品收益激增的局面。

這兩件事經常并存。

隨著在線購物的整體速度增加，產品退貨的數量也將增加。

但是，購買習慣的改變可能會使回報率超過傳統模式，并蠶食您的利潤率。

減少產品退貨的最佳方法不是更好的物流（盡管這可能也會有所幫助），而是通過現場技術和溝通實現的。

產品退貨的商業成本是多少？

商店的退貨政策是決定購買的重要因素。

對于不提供退貨商品，這絕對不是一種好的選擇。

大約70％的調查參與者表示，退貨政策對他們的購買決定很重要。

如果對退貨收取費用，則59％的人表示不會從該商店訂購。

大約一半的參與者表示，由于退貨政策，他們放棄了在線訂單。

退貨的能力對客戶如此重要，最佳的業務策略是不限制客戶的退貨能力。

相反，目標應該是減少客戶對退貨的需求或渴望。

這樣做涉及破解購物者的心態，并改善客戶購物的界面。

人們退貨的主要原因是什么？

退貨原因因行業和品牌而異。

但是，針對所有品牌的全國性調查表明，合適是許多人退貨的最主要原因，有65％的購物者指出了購買退貨的原因。

商品說明與商品不符會導致39％的購物者退貨，而33％的消費者表示退貨是因為他們的描述不同。

還有購物者打算返回的購物問題。

在所有購物者中，有35％的人在網上購物時超額訂購，但年輕消費者的這一比例更高。

在千禧一代中，有43％的人打算退貨，而對于Z代來說，這一比例甚至更高，達到46％。

此行為也因行業而異。

購買家庭用品或一些食用等產品的購物者不太可能會考慮退貨。

但是，這種行為在時尚行業中非常普遍，有66％的購物者說他們訂購的商品比他們打算保留的要多。

尤其是當COVID-19改變了飲食和運動習慣時，評估衣服的合身性就更加困難了。

這可能意味著購物者訂購了多種尺寸的商品，并計劃返回不正確的選項。

如何通過更好的產品信息來減少退貨

現在我們知道推動最大回報的是什么，我們可以確定如何減少回報。

簡而言之，減少回報意味著更好的產品信息。

如果購物者可以在購買前回答他們的問題，那么他們更有可能購買適合其需求的產品，同時還減少了導致訂購過多的不確定性。（問題我們大部分人的客服都帶著欺騙性與顧客聊天，總覺得他們買了，就完成任務）

關注這三個列表項可以幫助您減少產品退貨。

1.更新的產品清單

改善您的產品描述可以大大降低39％的購物者的退貨率，他們說他們的購買不符合描述。

不要誤以為描述是靜態的。

保持描述更新，以準確反映購物者的反饋和趨勢搜索詞。

2.利用客戶評論

來自其他購物者的未經過濾的評論，照片和視頻是您網站上最強大的內容之一。

同行的IRL經驗可以提供有關適合度，質量和滿意度的有用信息。

購物者信任其他購物者。

評論不僅可以提供有用的信息，還可以提高購物者對購買決定的信心。（這條就不用想了，我們都是刷出來的，見鬼的真實有效，連模特圖都一模一樣的）

3.能夠按主題過濾評論

眾所周知，收集更多評論和評分可以提高轉化率。

畢竟，來自五個客戶的反饋不如500個客戶強大。

但是，最有效的界面使購物者能夠按主題過濾評論，因此他們可以輕松地識別有關決策標準的評論，例如：

• 適合。
• 面料。
• 質量。

通過訪問最相關的信息，他們可以做出最佳決策。（放棄吧，做到不到的，還是老實刷單吧）

如何利用產品退貨作為機會

改善現場信息可以幫助您減少產品退貨，但您將無法消除它們。

成功的品牌不是將凈收益作為損失，而是將流程作為增加客戶關系的機會。

帶來積極的體驗

產品退貨是強有力的接觸點。

貴公司有機會留下良好的印象并解決客戶的問題。

這項交易非常重要，以至于退貨很容易時，有92％的購物者很可能會再次從商店訂購商品。

這增加了客戶的LTV，并將退貨流程轉變為資產。

通過短信跟進

與其以退款來結束互動，不如將產品退貨作為對話的開始。

由于開放率高和個人交流的方式，打電話是最好的跟進方式之一。

在合適的時候，并詢問客戶為什么退回產品或其他相關的介紹性問題。

根據他們的反饋，您可以提供折扣代碼，提出產品建議或邀請他們加入您的會員計劃。

通過在退貨后重新吸引購物者，您正在發展品牌關系。

概要

通過減少回報和發展客戶關系的結合，您的公司可以避免出現危險情況，即回報侵蝕了您的利潤率。