對于商家來說，差評既影響轉(zhuǎn)化率又對商品權(quán)重和排名有所影響，所以中差評是商家日常中最不愿看到的現(xiàn)象。
現(xiàn)在淘寶針對惡意差評以及不合理評價有相關(guān)的處理方法，只要掌握相關(guān)投訴技巧，便可以降低店鋪中差評的危害性。
一、操作方法
如果差評已成立并且已經(jīng)全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄【淘寶首頁】→【聯(lián)系客服】→【自助服務(wù)】→【違規(guī)受理】→【不合理評價】，去自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關(guān)憑證進(jìn)行申訴，淘寶官網(wǎng)將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。在不合理評價投訴被官方受理后，還可以進(jìn)行二次申訴，提交舉證號。
二、精準(zhǔn)舉證
1、不合理要求：需要提供雙方聊天的舉證號，證明出買家以中差評要挾為前提條件，利用中差評謀取額外錢財或是不正當(dāng)利益所產(chǎn)生的評價。
2、第三方詐騙：買家被第三方詐騙了，但卻因此給了我們中差評。
3、同行：同行交易故意給予的中差評。
4、差評師威脅：職業(yè)差評師通過威脅賣家，為了獲取不正當(dāng)利益以及額外錢財所產(chǎn)生的評價。
三、誘導(dǎo)技巧
1）當(dāng)遇到差評師時，可以先在電話中與對方協(xié)商好金額，讓對方在旺旺上確認(rèn)支付寶賬號。
2）然后在線上可以直接問買家“您好，您剛剛在電話里說的XX元才能給我們S掉差評還能再少點嗎？”若是買家回復(fù)“不能再少”或者已讀不回復(fù)，我們可以根據(jù)這個聊天頁面進(jìn)行舉證投訴惡意差評/同行惡意報復(fù)行為處理，一般都是可以處理成功的。
