隨著Internet的深入應用與發展，IP將成為未來信息通信的主導技術，各種業務可由IP包來承載(EverythingoverIP)，而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送(IPoverEverything)，并以IP網為基礎，最終實現數據、話音、圖像業務融合和網絡融合。采用統一的技術解決方案來構建新一代信息網絡，以提供話音、數據和圖像等綜合服務，將成為人們追求的目標，代表著21世紀新一代通信網絡的發展方向。IP電話是在這一新網絡時代發展起來的具有代表性的應用技術之一。
跨境電商等外貿型企業，應充分利用互聯網這一優勢，與電話運營商溝通合作，積極建立全球統一的虛擬呼叫中心系統，協助企業業務快速擴張到全球，充分挖掘全球潛在的客戶群體。
怎樣建立呢？
首先企業需要購買一套IPPBX系統，這個系統是實際上就是一個IP呼叫中心系統，有各個品牌，費用從幾千至幾十萬不等，具體可以聯系IPPBX廠家。
購買了IPBX，調試完畢后，接下來就找有資質的虛擬電話運營商購買一批需要擴張業務的國家/地區的網絡電話（VOIP）號碼，作為接入IPPBX 系統的接入呼叫中心號碼，當然最好是購買當地國家/地區的免費電話號碼（800電話）最佳，因為這樣會讓企業可信度更高，利于銷售。
經過企業團隊和運營商測試后，就可以正式對外公布了，比如企業購買了香港免費電話號碼、美國免費電話號碼、英國免費電話號碼、、加拿大免費電話號碼、新加坡免費電話號碼、澳大利亞免費電話號碼、中國臺灣免費電話號碼、中國澳門免費電話號碼、日本免費電話號碼、韓國免費電話號碼等等，這些國家當地的消費者就可以直接撥打這些免費電話號碼進行咨詢，完全免去撥打國際長途費用。而我們的企業客服呼叫中心中心其實就只有一個IPPBX，可以放置于我們的企業機房，統一管理和服務即可。
當然，由于需要借助互聯網，所以通話品質的需要企業技術人員保持網絡的暢通，如果網絡暢通的話，通話品質基本媲美當地固話號碼語音。
綜上所述，跨境電商等外貿企業應充分利用互聯網，建立企業全球統一呼叫中心，服務全球客戶。
