賣家都知道,阿里巴巴是中國電商平臺最大、也是最知名的供貨平臺,在阿里巴巴開店的商家基本都是批發供貨商,給向各個地區的賣家源源不斷地提供貨源。然而賣家在阿里巴巴開店若涉及各種侵權問題,也有可能會被投訴,一旦侵權違規成立,就要接受平臺處罰。那么阿里巴巴侵權被投訴應該要怎么辦呢?現在就來分享一些高效處理的辦法。
辦法一:阿里巴巴賣家的確存在侵權行為,需及時與投訴聯系,爭取讓對方撤銷投訴。
當阿里巴巴賣家收到商標侵權投訴信息后,首先要了解對方投訴的是哪一個產品,又是哪里違規侵權了,提交的相關投訴資料是否經過核實。若已經過核實,證明賣家的確有侵權行為,就先將侵權商品鏈接刪除。
然后及時在第一時間找到投訴方,與投訴方進行溝通,向對方道歉,并了解對方的訴求,如果對方都是想要一些賠償,才愿意和解撤銷投訴,那么賣家就只能答應對方的要求,以挽回對方損失。
辦法二:阿里巴巴沒有存在侵權行為,可以進入后臺進行申訴,以此來維護自己的權益。
當阿里巴巴賣家沒有存在侵權行為時,可以進入【1688賣家工作臺】-【規則中心】-【違規記錄】頁面,按照頁面提示查看詳情,并點擊【查看申訴記錄】,然后在申訴記錄頁面中,篩選待申訴狀態的投訴單,找到對應的被投訴產品,點擊查看/申訴-勾選需要申訴的產品-填寫申訴理由-上傳申訴材料,最后點擊提交申訴即可。
賣家要準備申請時,不要隨便把所有的資料一下子提交,要對提交的資料分門別類,這樣容易讓平臺更好的審查證據,申訴率更高,而且賣家要提交的資料一般盡可能提交齊全。在申訴提交之后等待小二3-5個工作日進行審核,后續也可以進入歷史申訴中查看申訴審核結果,若是沒有什么問題,平臺會撤銷處罰。
辦法三:阿里巴巴侵權被投訴,申訴不成功,可以找專業團隊或律師解決問題。
如果阿里巴巴賣家賣家申訴不成功,可以進行第二次申請,或者找專業團隊/律師來介入處理,畢竟他們擁有專業的律師團隊和豐富的經驗,同時又是一對一的服務,能夠幫助賣家解決各類侵權問題,而且申訴的成功率也比較高。