淘寶客戶進店之后，除去淘寶店鋪裝修以及寶貝展示之外，影響轉化的另一個關鍵因素就是客服服務，售前咨詢很大程度上關系到產品轉化。今天，電商李老師教大家如何引導淘寶客服服務去提升我們的轉化。
客戶咨詢的問題總體可以歸納為三類：產品咨詢、物流問題、售后問題。
首先來看看產品咨詢問題。客戶帶著問題進店即代表他有一定的需求，這時候我們一定要針對性的挖掘客戶的問題點，然后進一步去擴大問題，體現產品的重要性并加強客戶的需求，從而達到刺激需求的目的。
（1）客戶提出可以介紹產品嗎？
這時候，我們回答問題一定要以一個朋友的身份去給他推薦咱們的產品，講解的時候一定要仔細認真，這時候客戶的信任度會增加。同時，離不開的一點就是專業度，一方面回答問題要足夠親和，另一方面就是你的專業程度，有理有據的去將產品更好的展示給客戶，讓他足夠依賴你的講解，從而達到信任下單的目的。
（2）接著客戶會問產品質量如何？
其實這類問題咱們的客服經常會遇到，畢竟沒有一個消費者是傻子，大家最關心的肯定就是品質了，好的產品哪怕多花一分錢也是愿意的。當我們解決完第一步客戶疑問時，客戶隨之而來的問題一定是品質咨詢。目前客戶的狀態是清晰的，這時候一定要直觀、正面的回答客戶問題，尤其是關于常見的色差問題，建議大家對于這類問題最好是提前告知客戶，我們在實物拍攝時難免會有色差，這樣客戶不僅會覺得你很實在，還會有一定的心理準備，不會把實物想象的多么的完美。對于后續售后也會減少。總之，關于質量問題最好的回答就是直面問題，實事求是。
然后來看看物流問題。
（1）客戶問有貨嗎？多久可以發貨？
這時候，要堅決避免單純回答是或者不是，因為這種冷漠的回答會讓客戶的購買欲望大打折扣。建議大家準確又確保服務品質的回答，一般可以這樣去回答這類問題：親愛的，能拍的就有現貨，看中直接下單就可以了哦，目前全場包郵哦！這樣子回答，客戶就會很明確兩點，其一：能拍的SKU都有貨，也不會一直追問你；其二：包郵，客戶明白產品的郵費不需要額外掏錢。
（2）發什么快遞？幾天到貨？
關于快遞問題很簡單，客服可明確的告知跟我們店鋪合作的物流公司，比如我們一般發圓通、中通、郵政等快遞，有特殊需求的可以留言指定快遞，一般情況下快遞3天左右到達。如果不能指定快遞也要提前告知，這樣客戶心里對于快遞以及時效性都會有比較清晰的了解。
最后來看看售后問題。
客戶下單之后一般都會擔心售后問題，沒有問題皆大歡喜，有問題的時候，就非常煩人。有些商家會出現推脫責任的問題，這也是很多買家顧慮的地方。為了打消買家的顧慮，店鋪可提供七天無理由退換貨、運費險等服務，不僅可以提升轉化，還能大大減少各種售后問題。
客戶咨詢是達成交易前的臨門一腳，對于轉化具有舉足輕重的作用，切莫等閑視之。
由于篇幅有限，今天的干貨就分享到這里了。不是看到希望才去努力，而是努力才能看到希望！新手開網店，遇到任何問題，都可以隨時問李老師！
