提高電商用戶粘性，是留住客戶的關鍵，這意味著商家有回頭客。

電商的基本目標就是吸引受眾，并購買產品。但是各個平臺和眾多商家競爭激烈的情況下，要不斷建立客戶忠誠度，提升電商用戶粘性，才能抓住回頭客，讓他們的購買形成習慣，達到用戶留存的效果。

電商如何提高用戶粘性，電商用戶粘性的提升方法有哪些？

什么是用戶粘性？

所謂用戶粘性，指的是用戶對于品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴感和再消費期望值。依賴感越強，用戶粘性越高；再消費期望值越高，用戶粘性越高。

良好的電商用戶粘性可以提供有價值的用戶數據。

電商用戶粘性與留存的重要性

很多人可能會說，要提升銷售，不斷拉新即可。其實在我看來，「拉活留存」中「留存」比「拉活」要重要。開發新用戶不一定能持續帶來銷售額。但每一個消費者都喜歡被重視的感覺，線上的消費者也不例外。認識用戶的重要性，維護客戶關系，表達了對用戶的關心，才能有效減少客戶流失。

畢竟，對于電商商家而言，長期利潤取決于超高的客戶黏度，這也是商家需要持續思考電商如何提高用戶粘性的原因。

對于電商商家來說，電商如何提高用戶粘性?

電商用戶粘性的提升方法

一、會員積分兌換

這可能是最常見的提升用戶粘性方式之一，也是最容易實施的。

這個方案的要點是讓用戶在消費時賺取積分。然后積分兌換優惠券或是商品，或直接用于消費時抵扣現金。

二、商家返利

一些店家會設置返利政策，在用戶購買商品后，直接按百分比返利或是以“好評”等方式進行返利。

這是一種很有效的用戶激勵方式。在提升用戶好感度的同時能夠加速回款。

三、消費（會員）等級

這種方式很常見，小到線上購買咖啡，大到線上航空訂票，都在使用這種方法。

無論是瑞幸、喜茶還是什么茶飲品牌，幾乎都有會員制，根據用戶消費的金額升級會員等級。每個等級可享受不同層次的服務與額外優惠。
 

四、付費VIP

與免費入會不同，付費會員在一開始就要求用戶支付購買會員才能享有會員資格。

通過支付年費或一次性費用，消費者可以獲得獨家獎勵。由于這種排他性，這些計劃使品牌在用戶眼中顯得更有價值。

對商家來說，這能極大提升用戶粘性，增加銷售量，用戶會因為購買了會員且由于一系列專屬服務而選擇在這里購買。且會員費的收入一般都大于提供的優惠價值。

京東一號店、美團買菜等購買會員制就是很好的例子。購買會員后，商品有會員專屬價格，且用戶能免費獲得優惠券以及無門檻配送服務。這一系列活動都能幫助留下更多用戶。

五、小游戲引流

• 活動引流：

在節日活動時商家設置組隊游戲瓜分現金等的方式，促進用戶轉發商家活動，這不僅可以擴大品牌輻射范圍，也可以短時間大幅度增加用戶粘性。

• 日活滲透：

類似于盒馬小鎮、多多視頻。

盒馬小鎮的種植活動可以獲得商品優惠券甚至是直接收獲種植物品的實物，而多多視頻則是通過看視頻直接打款或送優惠券的方式吸引大批用戶在拼多多軟件上刷視頻。用戶為了完成任務每天都會登錄。

以小游戲方式引流，可以說是結合增加用戶粘性和商品營銷兩全其美的方法。

六、選擇優質的快遞接口

商家想要獲得用戶粘性，不僅可以考慮以上五種電商用戶粘性的提升方法，也需要思考對于留下來的用戶，應如何做好發貨與售后管理。

在發貨和快遞物流管理方面，與快遞100API合作接口服務，能夠有效提升產品供應與物流方面的效率，減少快遞物流環節發生意外的可能性。提升用戶滿意度和用戶粘性。