聲明：本文來自于微信公眾號運營研究社（ID：U_quan），作者：套路編輯社，授權轉載發布。
昨天上午，首屆抖音電商生態大會在廣州舉行。
這是抖音電商團隊自2020年6月成立以來，首次舉辦行業大會。
在大會上，抖音電商總裁康澤宇發表演講，提出抖音要做的電商是「興趣電商」。
過去，外界對抖音電商的解讀一直是「內容電商」或者「直播電商」，但在抖音團隊看來，這兩個定義都不夠準確。首先內容是任何電商形態都必備的要素;而直播只是信息的一個承載形式。
那么抖音要做的「興趣電商」到底是什么呢?
官方是這么定義的:
一種基于人們對美好生活的向往，滿足用戶潛在購物興趣，提升消費者生活品質的電商。
過去一年抖音電商的 GMV 雖然沒有公開，但不論是達人直播還是商家直播的成績，都不容小覷。
羅永浩作為達人直播的代表，2020 年通過抖音實現了30億+ 銷售額，推薦商品超過8000 種，總觀看量達6億次;
作為品牌代表，太平鳥服飾2020 年入駐抖音，品牌自播月 GMV 平均增速高達78%，且抖音電商搶新年貨節期間，打破商家自播單場銷售記錄，單場成交額做到2800 萬元。
作為一個日活用戶超6億的大平臺，抖音的電商動作值得我們關注。
01
為什么抖音要做「興趣電商」?
抖音要做「興趣電商」，一方面是認為這個事情本身有價值，另一方面則是基于抖音自身的優勢。
1）興趣電商很有價值
① 對于消費者
首先，對于消費者而言，「興趣電商」能夠滿足大家潛在的消費需求。
如果說傳統電商解決的是“買不到”、“難買到”或者“買得貴”的「人找貨」問題，那么興趣電商其實是解決消費者“不知道”的「貨找人」問題。
什么意思呢?康澤宇講了一個他自己的親身體驗:
我是個愛旅游的人，喜歡好山好水好風光，抖音上最愛看的就是旅游達人們分享的旅拍。我一直有一個困擾就是酒店的電熱水壺，總感覺不那么衛生，也沒法帶出門。
后來，我在抖音上看到一款摩飛便攜燒水壺的評測，這個燒水壺精致小巧、便于收納、熱水方便。看到這個視頻，我就立刻下單了。
現在，這個水壺就成為我居家旅行的必備行頭，這次來廣州也帶了。如果沒有興趣電商，我可能就錯過了這個生活的快樂。
興趣電商可以告訴我們“生活原來還可以這樣過”。
如果把這個場景轉換到線下，就像是你不帶目的地去逛商場，本來只是逛逛，結果因為導購介紹，或者產品試用，發現了一些好東西。
也像是平時跟朋友同事聊天會被「種草」，才發現“原來這個東西這么好用，但是我卻不知道”一樣。
「興趣電商」則是把這一消費場景轉移到線上。畢竟根據《QuestMobile2020中國移動互聯網年度大報告》，2020年12月，平均每個移動互聯網用戶的短視頻月使用時長已經超過42個小時（相當于每天1-2個小時），而且同比增長了近40%。
既然消費者的生活行為更多轉移到了線上，那么消費場景的轉變也是順理成章的。
當然，“生活原來還可以這樣過”背后的原因是人們收入和生活水平提高，消費者已經不僅僅只是為自己的生存需求買單，而是更愿意為精神需求（興趣）和生活品質提高買單了。
「興趣電商」正是滿足消費者全新的線上消費需求，為用戶發掘新的商品服務，提升大家的生活品質。
② 對于商家
其次，「興趣電商」能幫助商家準確地、高效地觸達更多消費者。
以前，如果你有一款新的商品，你需要把它們鋪滿各個商場、超市的“堆頭”，或者開很多專賣店，聘請很多導購員。
通過「興趣電商」，商家能大大減少其中環節的成本。
第一，平臺能幫商家找到潛在消費者。過去商家不知道自己做的推廣、買的流量，曝光的群體是不是自己的潛在客戶，現在通過平臺成熟的推薦技術，商家可以更精準地找到適合的用戶。
第二，商家可以通過直播、短視頻，借助產地直播等形式，讓這些潛在消費者了解信任自己。
第三，商家有機會觸達全國的用戶。據商家的反饋顯示，他們在抖音電商上的消費者中，85%以上是新客戶。興趣電商為商家帶來了更大的市場和機會。
比如苗繡推廣人楊春林（抖音號@古阿新服飾 ）2018年入駐抖音，2020年因為疫情關閉了北京等多家線下門店，去年3月開始主推線上展示和直播，結果過去需要花費一年才能賣完的衣服，短短半個月就銷售一空。
根據第三方測算，興趣電商的 GMV 到 2023年大概會超過9.5萬億。整個電商行業會有越來越多的參與者轉向興趣電商。
2）抖音有做「興趣電商」的優勢
「興趣電商」其實是一個了解消費者需求、激發消費者需求、滿足消費者需求的過程，這對平臺也提出了新的挑戰。
而抖音目前所具備的能力，無疑是有優勢的。
第一，抖音有良好的用戶基礎和成熟的技術，讓平臺能夠實現基于內容的個性化推薦;
2020年8月，連同抖音火山版在內，抖音的日活用戶已超過6億，海量用戶背后是成熟的推薦和信息分發技術。
第二，短視頻和直播的普及，能夠可以生動、直觀地展示商品，降低消費者的決策門檻。
以往，你需要線下看到商品，導購面對面解說，你才能了解到商品的全貌，判斷商品能不能滿足自己的需求，決定自己要不要購買。
而通過短視頻和直播，以及更豐富的內容形態，消費者的線上購物興趣能夠同樣被激發和滿足。
根據招商證券發布的《電商直播三國殺》，超過60% 的用戶表示直播帶貨能夠非常大或者比較大地引起消費欲望。
抖音羊絨品類商家洪陵旗艦店（抖音號@洪陵羊絨），從2018年在抖音上開始普及羊絨知識，讓更多的人了解和知道純羊絨，目前，其視頻播放量已過億。
2020年7月，洪陵羊絨開啟抖音直播帶貨，至2020年底，銷售額超1.2億元。單場直播最高銷售額650萬元，月均銷售額2000萬元左右，最高月銷4000多萬元。
第三，平臺有足夠多優質內容創作者，帶來足夠多的優質商品。
抖音目前有大量優秀的短視頻和直播創作者，使得更多優質商品，可以通過更好的內容形態展示，商家也有了更多機會通過創作者觸達到他們的粉絲。
比如大希地旗艦店（抖音號@大希地），既會通過品牌介紹、生產過程展示、產品美食制作教學、現場品嘗等短視頻內容觸達用戶;也會采取自播和達人合作帶貨形式，跟羅永浩，朱梓驍，涂磊等達人，以及喜哥喜嫂、浪味仙等垂類達人合作;還會打造明星專場合作直播間，根據時間節點不同打造不同的主題。
02
抖音會怎么做「興趣電商」?
不過抖音要做「興趣電商」并非沒有困境。
一方面是直播電商快速增長背后，行業亂象頻出，不乏消費者存在信任問題;另一方面是「興趣電商」作為新玩法，部分商家入局存在一些難題。
值得期待的是，目前針對這兩個問題，抖音已經在著手解決。
康澤宇提到:
完善平臺對商家的基礎服務能力，為用戶提供極致的購買保障、客服體驗才是現階段抖音電商的重中之重。
1）優先平臺治理
康澤宇接手電商后做的第一件事，就是把平臺治理提到了最高優先級:
我們從所有做GMV的團隊抽調大量產品、技術、運營骨干，寧愿犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。
他表示，平臺治理是長期工作，抖音電商還會持續繼續不計成本，大力投入。
2021年3月1日，抖音電商發布《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》，通過構建消費者權益保護體系、共建治理生態、建設質檢物流基地等措施，抖音電商對違法違規行為進行了嚴厲打擊:
自2020 年7月起，平臺累計下架違規商品超百萬件，在上架前成功攔截違規商品超30 萬件;
通過技術手段識別超4萬次店鋪違法違規行為，關閉違規店鋪超3萬個，清退售假商家9384家。
康澤宇強調，平臺希望為廣大商家提供良好的經營環境，保障每個消費者提供購物體驗，不讓劣幣驅逐良幣。只有高GMV不是抖音電商，能提供優價好物才是抖音電商。
2）運營扶持與產品能力優化
此外，抖音電商會從運營和產品兩個維度，幫助商家更好地做經營。
圍繞商家生意增長的「抖音電商FACT經營矩陣」——商家自播（Field）、達人矩陣(Alliance)、營銷活動(Campaign)和頭部大V(Top-KOL)的各個環節，抖音電商會給予運營助力支持。
比如針對達人矩陣，官方有「抖link」做線下合作伙伴撮合，有「精選聯盟」作為商家和達人的線上撮合陣地，有「星云計劃」來實現帶貨達人的線上招募及培養，有「達人基地」做線下孵化及培養。
在產品層面，抖音會推出及優化「抖店」、「巨量百應」、「電商羅盤」、「巨量千川」四個產品能力，助力商家和達人。
抖音電商還提出三大扶持計劃，未來一年，將幫助1000個商家實現年銷破億元，其中100個新銳品牌年銷破億元;幫助10萬個優質達人實現年銷10萬元，其中1萬個達人年銷破千萬元;幫助100款優質商品年銷破億元。
03
結語
康澤宇在受邀做抖音電商時，也曾有過這樣的疑慮:
我當時感覺國內的電商業務好像很成熟了，我們來做電商能有什么增益呢?
但不論是社交電商的突進，還是直播電商的崛起，都讓我們看到了這個領域全新的玩法和機會。
未來抖音和「興趣電商」會帶來怎么樣的精彩，我們拭目以待。
