你為什么會(huì)選擇家政服務(wù)？
在記者的市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，大部分人的回答是“工作忙沒時(shí)間”、“家里老人孩子需要照顧”、“家政服務(wù)更專業(yè)”。隨著80/90人群成為消費(fèi)的主力軍，民眾對(duì)于生活服務(wù)體驗(yàn)的品質(zhì)需求進(jìn)一步上升，家政服務(wù)對(duì)生活已不可或缺。
但是在傳統(tǒng)家政行業(yè)中仍存在種種問題為消費(fèi)者詬病。如有效供給不足、服務(wù)滿意度不高、行業(yè)發(fā)展不規(guī)范......尤其是在消費(fèi)線上化潮流中，家政服務(wù)落后于衣食住行的智能化發(fā)展趨勢(shì)，“派單基本靠吼、記賬基本靠紙、討論基本靠微信群”是行業(yè)的真實(shí)寫照。
一邊是旺盛的市場(chǎng)需求，一邊是無法忽視的行業(yè)痛點(diǎn)，家政行業(yè)的突破點(diǎn)在哪？
在此背景下，于4月8日在北京地區(qū)率先上線了京東自營家政業(yè)務(wù)。消費(fèi)者只需要在京東APP搜索“京東家政”即可下單，享受京東自營家政提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實(shí)價(jià)、京東客服、三重保險(xiǎn)等四項(xiàng)專屬權(quán)益。
自營真的能夠解決消費(fèi)痛點(diǎn)？
面對(duì)消費(fèi)者對(duì)生活服務(wù)的品質(zhì)化需求，“小而散”的家政行業(yè)顯然難以讓客戶滿意度維持在較高水平，這對(duì)京東自營家政業(yè)務(wù)來說，也是重重考驗(yàn)。
作為消費(fèi)者眼中的金字招牌，“京東自營”向來是高品質(zhì)、高服務(wù)的象征。京東自營具有大品牌品質(zhì)保證，服務(wù)和售后都能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，而此次上線的京東自營家政業(yè)務(wù)，也延續(xù)京東自營標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，為客戶的消費(fèi)難題帶來專業(yè)的解決方案。
自營出品“好阿姨”
家政從業(yè)人員流動(dòng)大、素質(zhì)參差不齊等，服務(wù)質(zhì)量往往不達(dá)標(biāo)。因此家政行業(yè)存在一個(gè)普遍的認(rèn)知：好阿姨是挑出來的，阿姨的工資是彼此談出來的，好阿姨是換出來的......京東自營家政從嚴(yán)選保潔師入手，讓這一現(xiàn)象成為過去式，好的保潔師也可以是平臺(tái)匹配而來的。
京東自營家政從服裝、清潔工具到服務(wù)流程，全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，滿足消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)工作人員專業(yè)化、專職化的需求。每一位能夠上崗的保潔師，都經(jīng)過了京東自營家政嚴(yán)格管控的多層選拔，其復(fù)雜程度相當(dāng)于為行業(yè)塑造了整套的從業(yè)資格系統(tǒng)，將培訓(xùn)、篩選、審核、認(rèn)證、晉級(jí)、保險(xiǎn)保障、服務(wù)管理等集于一體。
據(jù)了解，所有保潔師均為京東零售招募精選，經(jīng)過背景調(diào)查，擁有健康認(rèn)證、身份認(rèn)證等多重保障，并經(jīng)過京東自營家政培訓(xùn)中心統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)操訓(xùn)練及1+1老帶新試單等專業(yè)課程，嚴(yán)格考核后才能上崗。
在自營標(biāo)準(zhǔn)下精選上崗的保潔師，完成從專業(yè)化到職業(yè)化的蛻變，在服務(wù)中才能無縫對(duì)接家庭分工的需求，幫助更多工作繁忙，家務(wù)保潔不能自給自足的家庭緩日常解壓力。
自營打造“高標(biāo)準(zhǔn)”
有了“標(biāo)準(zhǔn)化”出品的保潔師，但是如何衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依然是困擾消費(fèi)者的難題。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息的高度透明，優(yōu)質(zhì)化、定制化成了市場(chǎng)的主流，誰的服務(wù)質(zhì)量更好，誰的保潔師綜合素質(zhì)更高，誰的管控和售后更全面有效，誰就是客戶的第一選擇。
因此京東自營家政在服務(wù)過程中實(shí)施全流程管控機(jī)制，落實(shí)112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋6大服務(wù)區(qū)域。做到事事有標(biāo)準(zhǔn)，表面無污、清潔無水痕、臺(tái)面整理、地板清潔、五金清潔、馬桶清潔等服務(wù)項(xiàng)目均有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)審視；做到服務(wù)事無巨細(xì)，餐廳、廚房、衛(wèi)浴、臥室、客廳、陽臺(tái)，在全屋3小時(shí)基礎(chǔ)保潔服務(wù)中實(shí)現(xiàn)對(duì)家居衛(wèi)生的全面清理。
另外在服務(wù)過程中，京東自營家政保潔師均配備了統(tǒng)一工具套組，其包含毛巾套裝、定制垃圾袋、防護(hù)、工服、清潔劑、清潔工具等30件單品。僅以毛巾套裝為例，針對(duì)不同區(qū)域的保潔要求配備不同的毛巾，1個(gè)毛巾盒+9條毛巾分區(qū)使用/干凈衛(wèi)生（廚房、家具、衛(wèi)浴、地面、衛(wèi)地、衛(wèi)干、家干、玻璃）+4塊百潔布的組合足以保障服務(wù)過程中的毛巾不串用、不亂用。
出于安全因素的考慮，京東自營家政強(qiáng)有力的后端支持除了用智能化的手段匹配保潔師和雇主，還通過全程京東客服支持、為消費(fèi)者和保潔師均購買人身安全保險(xiǎn)，為消費(fèi)者的財(cái)務(wù)遺失和物品損害提供保障等手段保障消費(fèi)者體驗(yàn)及合法權(quán)益，用放心滿意的家政服務(wù)獲取客戶的信賴。
服務(wù)也可以自營
從傳統(tǒng)的中介模式到全程管控的自營模式，除了讓雇主獲得好服務(wù)，京東自營家政還為家政求職者提供了工作就業(yè)的新渠道。
以構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、重構(gòu)供給側(cè)關(guān)系幫助更多失業(yè)、待業(yè)、農(nóng)轉(zhuǎn)非人群就業(yè)問題，加快農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化，為其提供培訓(xùn)、考核、上崗一條龍藍(lán)領(lǐng)數(shù)科平臺(tái)，并持續(xù)幫助貧困女性再就業(yè)，對(duì)于緩解社會(huì)分工，平衡社會(huì)壓力，保障社會(huì)人員健康流轉(zhuǎn)具有重要意義。
立足于民生剛需，家政行業(yè)正在高速發(fā)展，京東自營家政的入場(chǎng)不僅是帶來了一個(gè)高端家政服務(wù)品牌，更是得到了京東物流、京東供應(yīng)鏈、京東客服等京東內(nèi)部體系全流程支持，讓京東數(shù)智化供應(yīng)鏈全面改造家政服務(wù)行業(yè)，在供需兩端發(fā)力，引導(dǎo)整個(gè)商業(yè)模式的升級(jí)。家政服務(wù)從業(yè)者可通過在線方式完成培訓(xùn)和就業(yè)，用戶可通過在線方式達(dá)成消費(fèi)，供需雙方通過在線平臺(tái)即可完成家政服務(wù)交易閉環(huán)，一場(chǎng)美好生活方式的升級(jí)正由此展開。
