4月7日晚，國(guó)美零售(股票代碼:00493.HK)舉行了2020年業(yè)績(jī)公告全球投資人電話(huà)會(huì)議，會(huì)上，國(guó)美零售CFO方巍對(duì)“真快樂(lè)”APP的特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)以及變現(xiàn)方式做了詳細(xì)解答。
“真快樂(lè)”作為國(guó)美線(xiàn)上平臺(tái)第一主戰(zhàn)場(chǎng)，在2021年一季度業(yè)績(jī)亮眼，據(jù)國(guó)美2020年全年業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，截止3月底，“真快樂(lè)”APP的GMV同比增長(zhǎng)近4倍，月活穩(wěn)定在4千萬(wàn)規(guī)模，活動(dòng)單日日活近千萬(wàn)。
今年1月，國(guó)美確立娛樂(lè)化零售新戰(zhàn)略，推出線(xiàn)上平臺(tái)“真快樂(lè)”APP，引發(fā)全網(wǎng)熱議。在用戶(hù)和市場(chǎng)的高度關(guān)注下，“真快樂(lè)”APP的獨(dú)特性被充分挖掘。在此次會(huì)議上，方巍再次深度解析“真快樂(lè)”。
娛樂(lè)化運(yùn)營(yíng)
近些年，國(guó)美不斷打破邊界，在兼顧主體業(yè)務(wù)的同時(shí)，拓展全品類(lèi)，除家電外，食品酒水、服飾鞋包、家居日用、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)等品類(lèi)陸續(xù)登陸“真快樂(lè)”APP。不僅如此，“真快樂(lè)”還涵蓋了真選與定制、家電與非家電、家裝家具家品等業(yè)務(wù)，已經(jīng)成為全品類(lèi)的全國(guó)性電商平臺(tái)。
這些豐富的商品和多元的服務(wù)，還可通過(guò)“真快樂(lè)”平臺(tái)上的“一店一頁(yè)”進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)， “一店一頁(yè)”實(shí)現(xiàn)了基于位置關(guān)系的網(wǎng)格化門(mén)店的本地化經(jīng)營(yíng)，其服務(wù)范圍輻射到周邊3-8公里國(guó)美用戶(hù)，真正意義上的成為了離用戶(hù)最近、最可信賴(lài)的顧問(wèn)。
對(duì)比其他線(xiàn)上平臺(tái)，“真快樂(lè)”的娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)也極具特色。自“真快樂(lè)”上線(xiàn)以來(lái)，國(guó)美推出一系列落地娛樂(lè)化戰(zhàn)略的措施。例如，九九會(huì)員“ZAO動(dòng)團(tuán)抽特斯拉Model 3使用權(quán)大獎(jiǎng)”活動(dòng)、“快樂(lè)ZAO集”超級(jí)年貨節(jié)活動(dòng)、超值鉅惠的寵粉節(jié)、“霸屏”的女王節(jié)、快樂(lè)升級(jí)的“黑伍”大促等。
此外，“真快樂(lè)”還增加“視頻導(dǎo)購(gòu)”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的娛樂(lè)化內(nèi)容模塊，以“搶-拼-ZAO”為核心的娛樂(lè)化組合拳接連發(fā)力升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了從場(chǎng)景、內(nèi)容、玩法、社交等多方面的娛樂(lè)化。而“真快樂(lè)”開(kāi)展的平臺(tái)直播，不僅將店員、網(wǎng)紅、KOL、消費(fèi)者，形成了娛樂(lè)化的社交群體，也釋放了國(guó)美線(xiàn)上平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，讓商家和用戶(hù)都能體驗(yàn)到快樂(lè)銷(xiāo)售和快樂(lè)購(gòu)物。
全方位營(yíng)銷(xiāo)
去年8月，國(guó)美宣布進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，全面構(gòu)建起以線(xiàn)上平臺(tái)為主的線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺(tái)，形成國(guó)美覆蓋全場(chǎng)景的全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。線(xiàn)上以“真快樂(lè)”APP為主平臺(tái)全量展示SKU，線(xiàn)下以體驗(yàn)門(mén)店為核心展示“家”生活，線(xiàn)上線(xiàn)下深度連接全場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“雙平臺(tái)”的全方位營(yíng)銷(xiāo)。
方巍表示，傳統(tǒng)電商平臺(tái)沒(méi)有零售基因，僅以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)或流量運(yùn)營(yíng)為根基。而國(guó)美有著深厚的零售基因，從零售（人、貨、場(chǎng)）的角度來(lái)搭建平臺(tái)，具有對(duì)用戶(hù)的深度理解以及供應(yīng)鏈的強(qiáng)整合能力。
相比其他電商平臺(tái)，國(guó)美有34年全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有39個(gè)區(qū)域公司、115個(gè)城市公司，遍布572個(gè)四五線(xiàn)城市的連鎖組織管理網(wǎng)絡(luò)，可發(fā)揮線(xiàn)下實(shí)體店展廳展示、體驗(yàn)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)，搭建線(xiàn)下直播場(chǎng)景，開(kāi)展線(xiàn)下賽事、線(xiàn)下社群活動(dòng)等多種娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)。
截至2020年底，國(guó)美零售已在全國(guó)擁有3421家零售實(shí)體店網(wǎng)絡(luò)，且全部門(mén)店完成“一店一頁(yè)”的線(xiàn)上平移。即使在去年疫情影響下，國(guó)美仍然實(shí)現(xiàn)全年新開(kāi)縣域店1034家，這也體現(xiàn)了國(guó)美過(guò)硬的線(xiàn)下實(shí)力。
依托強(qiáng)大的線(xiàn)下力量，“真快樂(lè)”優(yōu)勢(shì)得以全面爆發(fā)，持續(xù)加速?lài)?guó)美數(shù)字化本地零售進(jìn)程。同時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)特性，及用戶(hù)需求和行為習(xí)慣，國(guó)美做到了讓線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)精準(zhǔn)地互動(dòng)、互助和互補(bǔ)。
方巍強(qiáng)調(diào)，目前在線(xiàn)下本地生活賽道上的全國(guó)性連鎖頭部品牌尚未出現(xiàn)，國(guó)美在本地生活賽道上擁有廣闊的成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。
