4月7日晚，國美零售(股票代碼:00493.HK)舉行了2020年業(yè)績公告全球投資人電話會議，會上，國美零售CFO方巍對“真快樂”APP的特點、運營優(yōu)勢以及變現方式做了詳細解答。
“真快樂”作為國美線上平臺第一主戰(zhàn)場，在2021年一季度業(yè)績亮眼，據國美2020年全年業(yè)績報告顯示，截止3月底，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩(wěn)定在4千萬規(guī)模，活動單日日活近千萬。
今年1月，國美確立娛樂化零售新戰(zhàn)略，推出線上平臺“真快樂”APP，引發(fā)全網熱議。在用戶和市場的高度關注下，“真快樂”APP的獨特性被充分挖掘。在此次會議上，方巍再次深度解析“真快樂”。
娛樂化運營
近些年，國美不斷打破邊界，在兼顧主體業(yè)務的同時，拓展全品類，除家電外，食品酒水、服飾鞋包、家居日用、母嬰玩具、美妝個護等品類陸續(xù)登陸“真快樂”APP。不僅如此，“真快樂”還涵蓋了真選與定制、家電與非家電、家裝家具家品等業(yè)務，已經成為全品類的全國性電商平臺。
這些豐富的商品和多元的服務，還可通過“真快樂”平臺上的“一店一頁”進入千家萬戶， “一店一頁”實現了基于位置關系的網格化門店的本地化經營，其服務范圍輻射到周邊3-8公里國美用戶，真正意義上的成為了離用戶最近、最可信賴的顧問。
對比其他線上平臺，“真快樂”的娛樂化營銷也極具特色。自“真快樂”上線以來，國美推出一系列落地娛樂化戰(zhàn)略的措施。例如，九九會員“ZAO動團抽特斯拉Model 3使用權大獎”活動、“快樂ZAO集”超級年貨節(jié)活動、超值鉅惠的寵粉節(jié)、“霸屏”的女王節(jié)、快樂升級的“黑伍”大促等。
此外，“真快樂”還增加“視頻導購”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”的娛樂化內容模塊，以“搶-拼-ZAO”為核心的娛樂化組合拳接連發(fā)力升級，實現了從場景、內容、玩法、社交等多方面的娛樂化。而“真快樂”開展的平臺直播，不僅將店員、網紅、KOL、消費者，形成了娛樂化的社交群體，也釋放了國美線上平臺的優(yōu)勢，讓商家和用戶都能體驗到快樂銷售和快樂購物。
全方位營銷
去年8月，國美宣布進入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，全面構建起以線上平臺為主的線上線下雙平臺，形成國美覆蓋全場景的全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。線上以“真快樂”APP為主平臺全量展示SKU，線下以體驗門店為核心展示“家”生活，線上線下深度連接全場景，實現“雙平臺”的全方位營銷。
方巍表示，傳統(tǒng)電商平臺沒有零售基因，僅以平臺運營或流量運營為根基。而國美有著深厚的零售基因，從零售（人、貨、場）的角度來搭建平臺，具有對用戶的深度理解以及供應鏈的強整合能力。
相比其他電商平臺，國美有34年全國連鎖經營管理經驗，擁有39個區(qū)域公司、115個城市公司，遍布572個四五線城市的連鎖組織管理網絡，可發(fā)揮線下實體店展廳展示、體驗與服務優(yōu)勢，搭建線下直播場景，開展線下賽事、線下社群活動等多種娛樂化營銷。
截至2020年底，國美零售已在全國擁有3421家零售實體店網絡，且全部門店完成“一店一頁”的線上平移。即使在去年疫情影響下，國美仍然實現全年新開縣域店1034家，這也體現了國美過硬的線下實力。
依托強大的線下力量，“真快樂”優(yōu)勢得以全面爆發(fā)，持續(xù)加速國美數字化本地零售進程。同時，根據產品和服務特性，及用戶需求和行為習慣，國美做到了讓線上線下平臺精準地互動、互助和互補。
方巍強調，目前在線下本地生活賽道上的全國性連鎖頭部品牌尚未出現，國美在本地生活賽道上擁有廣闊的成長空間和發(fā)展機會。
