4月8日，京東自營(yíng)品類(lèi)再次實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)軍”。與以往不同的是，這一次上線的不是實(shí)物商品，而是京東自營(yíng)家政服務(wù)。隨著服務(wù)型消費(fèi)的增長(zhǎng)，以及線上線下全渠道商業(yè)模式的不斷發(fā)展，人們的日常生活越來(lái)越聚焦在三公里生活半徑。無(wú)論是點(diǎn)餐購(gòu)物，還是修車(chē)養(yǎng)車(chē)，甚至于就醫(yī)看病，都可以在家門(mén)口的三公里范圍內(nèi)輕松搞定。日常家政保潔自然更不在話下，并且已經(jīng)成為越來(lái)越多消費(fèi)者的迫切需求。然而，家政服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、從業(yè)人員良莠不齊、客戶與保潔商家矛盾糾紛多等問(wèn)題層出不窮。針對(duì)這樣的消費(fèi)痛點(diǎn)，京東率先在北京地區(qū)上線自營(yíng)家政業(yè)務(wù)，消費(fèi)者只需要在京東APP搜索“京東家政”即可下單，享受京東自營(yíng)家政的四項(xiàng)專(zhuān)屬權(quán)益，“嘗鮮”全新的家政服務(wù)體驗(yàn)。
從客服到保險(xiǎn) 四大專(zhuān)屬權(quán)益打造放心家政
京東自營(yíng)家政基于京東平臺(tái)優(yōu)勢(shì)資源，以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實(shí)價(jià)、京東客服、三重保險(xiǎn)等專(zhuān)屬權(quán)益為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。首先，嚴(yán)選保潔師提供全流程標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障，讓以往“因人而異”的家政服務(wù)體驗(yàn)有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；其次，明碼實(shí)價(jià)，公開(kāi)明碼標(biāo)價(jià)并按標(biāo)價(jià)與用戶進(jìn)行結(jié)算，杜絕隨意漲價(jià)、臨時(shí)加價(jià)；第三，提供專(zhuān)屬在線客服，下單后如有任何疑問(wèn)可隨時(shí)與京東客服溝通咨詢(xún)，如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可在服務(wù)完成后聯(lián)系客服反饋，做到全程有保障；第四，人身安全保障、財(cái)產(chǎn)遺失保障、物品損害保障，三重保險(xiǎn)。下單后，京東將為消費(fèi)者和保潔師均購(gòu)買(mǎi)人身安全保險(xiǎn)，為消費(fèi)者的財(cái)務(wù)遺失和物品損害提供保障。
從招募到培訓(xùn) 嚴(yán)格考核后才能上崗
由于職業(yè)“門(mén)檻”低，經(jīng)營(yíng)企業(yè)雜。因此在此前的家政服務(wù)模式中，商家缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保潔員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱不等，消費(fèi)者找個(gè)好保潔師猶如“撞大運(yùn)”。京東自營(yíng)家政則嚴(yán)格管理保潔師選拔的各級(jí)環(huán)節(jié)。所有保潔師均經(jīng)過(guò)背景調(diào)查，擁有健康認(rèn)證、身份認(rèn)證等多重保障，并由京東自營(yíng)家政培訓(xùn)中心統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)操訓(xùn)練及1+1老帶新試單等專(zhuān)業(yè)課程，經(jīng)過(guò)上百項(xiàng)實(shí)際操作的嚴(yán)格考核后才能獲得上崗資格。
同時(shí)，京東自營(yíng)家政遵守嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，3小時(shí)日常保潔售價(jià)150元，如超時(shí)也可直接通過(guò)京東APP再次下單，仍舊享受日常價(jià)。
從服裝到工具 六大區(qū)域提供112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
京東自營(yíng)家政從服裝、工具到操作流程，全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，滿足消費(fèi)者對(duì)家政保潔師專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)職化的需求。以隨身攜帶的清潔工具為例，京東自營(yíng)家政保潔師上門(mén)服務(wù)時(shí)均配備多達(dá)30件單品的定制工具組，僅毛巾套裝就由9條毛巾、4塊百潔布組成，以分區(qū)使用，確保不同區(qū)域的潔凈衛(wèi)生。所謂“工欲善其事必先利其器”，有了這樣的專(zhuān)業(yè)“裝備”，讓每一位京東家政保潔師均能在包括餐廳、廚房、臥室等六大區(qū)域，提供112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如：廚房無(wú)油漬、衛(wèi)生間無(wú)污垢、浴室無(wú)水痕、臥室整潔無(wú)塵、客廳煥然一新、餐廳亮潔如新、書(shū)房歸納有序、陽(yáng)臺(tái)內(nèi)窗潔凈等。
此外，疫情防控常態(tài)化的大背景下，京東自營(yíng)家政保潔師采取多重防疫措施，保證上戶安全。保潔師均持綠色健康碼實(shí)名認(rèn)證上戶，掃除消費(fèi)者的后顧之憂。同時(shí)，保潔師還會(huì)嚴(yán)格遵守“七步洗手法”、佩戴口罩、穿著工服鞋套、自帶清潔工具和京東定制垃圾袋，保障防疫安全。
京東自營(yíng)就是高品質(zhì)服務(wù)，一直以來(lái)都是消費(fèi)者的共識(shí)。此次京東自營(yíng)家政在北京地區(qū)的上線，意味著京東自營(yíng)品類(lèi)正從看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)物商品，向花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的服務(wù)型消費(fèi)演進(jìn)。這不僅是京東自營(yíng)的品類(lèi)拓展，更是京東布局“三公里生活服務(wù)圈”的重要落子。
京東生活服務(wù)事業(yè)群本地生活業(yè)務(wù)部總經(jīng)理吳可人對(duì)此表示，“將服務(wù)項(xiàng)目納入京東自營(yíng)體系，是一種全新的拓展。除了已經(jīng)開(kāi)通的北京地區(qū)，深圳、上海、廣州、南京、杭州等其他城市也在陸續(xù)開(kāi)通中。未來(lái)，京東生活服務(wù)還將在消費(fèi)者三公里生活半徑范圍內(nèi)全面發(fā)力，提高服務(wù)品質(zhì)，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)更美好的‘京’質(zhì)生活！”
