接下來是關于維護商家體驗分的事情。
商家體驗分也就是的店鋪的評分，顧客和達人都會看到這個評分，所以影響也是非常大的。
新手店鋪在出30單后就有評分了。
商家體驗分主要分為三個部分：商品體驗、物流體驗、服務態度三個評分維度。
如果抖店的評分過低：1、低于3.5就會被請退出精選聯盟，無法和達人合作。
2、達人不愿意跟你合作
3、權重低、流量少
而且，新手朋友在前期因為單量少，有一兩單的差評或者違規，就會很容易導致店鋪評分低。
這個時候想把體驗分拉升起來，找親朋好友補個幾單還是可以的。
但是也不要總是去補單，前兩次肯定是安全的，時間長了容易被平臺盯上。
真的想提高商家體驗分，重點還是我們日常的維護。
我們可以從以下幾個方面著手：
1、選擇質量好的商品。不管是什么類型的商品，質量一定要有保證。如果質量差，顧客很容易給差評。如果我們在上架之前不能確定質量，可以先自己先買一個樣品確定一下。
2、如果顧客有售后的問題要退換貨。在退換貨的時候不要讓顧客選擇有關商品質量的原因，我們可以引導顧客選擇不想要了、拍錯了等這樣的理由。
這樣就對我們的品退率沒有什么影響了。
3、及時回復顧客的消息。平臺對于客服IM考核時間是每天的8:00——晚上11:00。在手機端的抖店可以直接回復用戶消息，在電腦端需要下載飛鴿的App。
在手機端可以設置強制提醒，以免漏掉，沒有回復。
4、及時發貨。一定要在平臺規定的攬收時間內發貨。
還有很多朋友會碰到了上家漲價、賬號限制下單的情況，這樣就拖延了我們拍單的速度，所以為了防止這樣的事情發生，我們可以在找品的時候就多找兩個店鋪做備選。
或者跟上家談一下，把價格降回來等，畢竟我們下單之后他也是盈利的。
或者直接對接靠譜的供應鏈，由廠家發貨。
5、很多朋友剛開始開網店，剛做客服，偶爾會遇到不講理的顧客。
切記這個時候我們不要為了一時之氣與他們吵架或者爭辯，如果這時候顧客惡意給了差評，我們是可以進行申訴的。
但是如果因為在聊天記錄中有我們的不當言行，是沒有辦法申訴的。
按照這個方法執行，對你的上體驗分絕對有幫助。
如果你的商家體驗分已經過低，卻不知道怎么拉升的，可以看我下一篇文章。
公眾號 電商新一
最后，新一提醒大家專業的事情還是請教有經驗，專業的老師，才能少走彎路，早日達到預期效果。
今天就分享到這里。
