10月10日是世界精神衛(wèi)生日，清華大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)院院長彭凱平、中國科學(xué)院心理研究所教授史占彪等心理學(xué)“大咖”齊聚抖音，通過“小安暖寶寶”，講述一系列調(diào)節(jié)心情的方法。
“小安暖寶寶”是抖音安全聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng)公益、字節(jié)跳動(dòng)人工智能實(shí)驗(yàn)室(AI Lab)推出的心理關(guān)懷產(chǎn)品，集合人工關(guān)懷、AI陪伴、情緒檢測(cè)、專業(yè)內(nèi)容科普等功能，從咨詢、傾訴、專題內(nèi)容學(xué)習(xí)等多維度給予用戶心理調(diào)節(jié)方法，幫助其緩解負(fù)向情緒。
人工陪伴+AI協(xié)同，讓“社恐”說出心里話
“小安暖寶寶”可以提供人工和智能客服兩種形式的交互服務(wù)，供用戶自主選擇。
目前，抖音共有9名人工心理客服，均通過“中國心理學(xué)會(huì)問題管理家(PM+)中國應(yīng)用教學(xué)團(tuán)隊(duì)”的專業(yè)培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)7x24小時(shí)輪流值班，以應(yīng)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的用戶需求。
而如果用戶選擇“AI陪伴”，則可開啟與機(jī)器人“小安”的對(duì)話。
“AI陪伴”通過人工智能算法，結(jié)合情緒關(guān)懷、心理咨詢、助人技能等內(nèi)容，為用戶提供情緒陪伴和安撫。“小安”不僅可以全天候回應(yīng)用戶傾訴，還可以同時(shí)和多個(gè)用戶“聊天”。據(jù)了解，這一交互功能需要大量專業(yè)心理學(xué)語料的積累。參與語料撰寫的既有中國心理學(xué)會(huì)的專家學(xué)者、國家二、三級(jí)心理咨詢師，也有近百位通過專業(yè)培訓(xùn)的抖音員工志愿者。
“近年來，國民心理健康得到越來越高的重視，而我國心理咨詢行業(yè)人員存在數(shù)量不足等問題”，參與語料建設(shè)的中國心理學(xué)會(huì)心理危機(jī)干預(yù)工作委員會(huì)主任委員、中國科學(xué)院心理研究所研究員劉正奎表示，通過人工智能的方式，為短時(shí)、輕度負(fù)向情緒的來訪者提供情緒陪伴和安撫，是一種有益嘗試。
“通常，我們和他人傾訴時(shí)會(huì)有一定顧慮，和AI交流則相對(duì)輕松”，抖音心理關(guān)懷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分用戶期望通過在線聊天的形式緩解負(fù)向情緒，因此平臺(tái)希望通過“智能+人工”協(xié)同的方式為用戶提供心理關(guān)懷。
而如果用戶存在難言之隱，也可以通過“小安暖寶寶”的“心情樹洞”進(jìn)行傾訴。內(nèi)容一旦輸入“樹洞”，將被永久封藏，嚴(yán)格保密。
“授之以漁”，輔助用戶在日常生活中改善心情
抖音發(fā)現(xiàn)，針對(duì)不同用戶的不同狀況，可以有多種疏解方式。比如針對(duì)短時(shí)和輕度負(fù)向情緒人群，提供情緒支持服務(wù)和相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，使其掌握自我心理調(diào)節(jié)能力；針對(duì)中重度心理障礙人群，將提供就診渠道建議；而對(duì)于具有極端行為傾向的用戶，則及時(shí)進(jìn)行人為干預(yù)。
因此，當(dāng)用戶進(jìn)入“小安”私信頁面，還可以點(diǎn)擊右下角的“心理關(guān)懷-話題互動(dòng)”功能，選擇不同主題的心理場(chǎng)景，通過5-10分鐘的互動(dòng)對(duì)話，了解心理調(diào)節(jié)方法。
如果用戶想更好地了解情緒狀態(tài)，可以通過“小安暖寶寶”進(jìn)行情緒測(cè)評(píng)，或通過自我評(píng)估獲得不同的反饋安撫。
此外，“小安暖寶寶”還綜合生活、學(xué)業(yè)、人際和心理相關(guān)的四個(gè)方向，定期提供專家和創(chuàng)作者的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為用戶答疑解惑。
抖音一直注重用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)，“心理關(guān)懷”正是其中之一。抖音心理關(guān)懷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，未來，抖音將持續(xù)迭代產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，通過人工客服、聊天機(jī)器人、內(nèi)容引導(dǎo)等方式，點(diǎn)亮用戶美好心情。
