聲明:本文來自于微信公眾號 運營研究社（ID:U_quan），作者:陳俊良，授權轉載發布。
今天的文章內容，來自運營研究社5周年線上特別活動·小賢和他的朋友們的直播內容。
在這次直播里，騰訊智慧零售中臺產品負責人陳俊良老師和我們聊了聊「私域」，包括2021的私域新機會，以及品牌如何從0到1去做私域。
陳俊良:大家好，我是騰訊智慧零售的陳俊良，我現在主要是負責整個智慧零售的數據中臺產品的建設部分，也是有數產品的負責人。
小賢:2021年，您覺得私域的最大增長點，或者說最大的機遇在哪?
陳俊良:2021年，是「私域元年」。上周我們也開了一個內部大會，在會上我們認為，在2020年整個私域生態有了非常大的發展，而且這個生態的發展和進步的每一個節點都在我們的計劃中。
雖然經過了跨度比較大的發展，但是私域其實還處在早期階段。所以，接下來的發展空間其實還非常非常大。
第一個機會點，就是2021年是一個「基建之年」。畢竟，一個業態想要真正發展好，肯定還是要把基礎設施建設好，才能有爆發的可能。
對于私域來說，這個基礎設施是指什么呢?
它是指一個“服務體系”，廣義的講是一個全域營銷產品與服務體系的概念。包含但不限于:建站、分析、CDP、MA、及各公私域營銷觸點聯動的工具與服務。
當然，現在這個體系已經有很多工具類的創業公司在做了，而且在功能方面，大家也已經做的蠻好了。但是，目前還缺乏一個完整的產品體系，把這些功能給串起來，形成一個完備的、體系化的東西。
能做好這個完整的產品體系、串聯單點的方案，我見的不多，甚至我們自己現在也沒有做得很好，所以，這是我看到的比較大的機會點。
第二個機會點，是對于商家而言的。在這個階段，我建議大家，一定要多“修煉內功”，也就是繼續夯實「四力」:
產品力、商品力、運營力、組織力。
其實這個「四力」的概念，我們去年就提出過，這里我可以簡單復述一下:
第一個是產品力，就是無論是線上品牌還是線下品牌，都要繼續提升品牌的數字化經營程度，精進自主平臺和工具的能力。
第二個是商品力，就是要求商家提高精細化運營商品的能力，再具體一點說，就是行業發展方向的洞察，以及打造爆品的洞察等等。
第三個是運營力，這個主要是考驗我們的精細化運營能力。比如，如何基于現有的數字化運營工具，對“人貨場”這三方面做更精細的運營?
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圖源公眾號@騰訊智慧零售
最后一個，就是組織力。
剛剛我們說的那三個“力”，都是關于日常的生意經營，而組織力這部分會涉及到更內部的東西，比如商家各個職能部門之間的聯動，比如組織架構的優化等等。
這個說起來可能比較難想象，我來舉個例子。比如，現在你想做私域，那么你的線上線下各個部門，肯定需要進行更加更加緊密的配合。
那么，在配合的過程中，就會出現許多細節問題，比如 KPI 怎么制定?SOP 如何調整?整件事情由哪個部門來牽頭?這些都是需要同步調整的。
寶島眼鏡組織架構圖 圖源公眾號@騰訊智慧零售
最后，我想說的是，在做私域建設的時候，人才儲備是非常重要的。因為，所有事情做到最后，你會發現繞不開的一個因素是「人」。
就像小賢剛剛一直講的，現在在私域這個行業里，是非常非常缺運營的。
在我們的客戶和合作伙伴里，我見過一些很優秀的運營，但這些人的數量非常少，可以說，業內能把私域邏輯玩好的運營是很稀缺的。
所以，這也是我想說的最后一個機遇，也就是對于“人”的教育和培訓，幫助大家做知識儲備、技能儲備，提煉、沉淀和總結行業方法論并輸出，都是很有市場的。
小賢:剛剛您這邊也有聊到「組織力」，也就是各個部門之間的聯動。最近，我們在和客戶們接觸的時候，他們經常會有一個問題，就是私域團隊應該放在“市場”，還是“運營”呢?
陳俊良:根據我的觀察，其實私域做的比較好的企業，基本都會“混搭”出一個“新生物種”來做私域。
他們會整合已有的各個鏈條資源，再根據資源和需求，顛覆很多原有的玩法和規則，原來的組織架構，甚至是原來的管理制度。
因為，如果是沿用原先的傳統組織架構成立一個部門，很難把現有資源利用到極致。
所以，最好是用自上而下的方式構建一個“新物種”，比如說成立一個「私域聯合委員會」，然后它可以專門做跨部門聯動和資源整合。
但是，想做好這件事情是很難的。不過，我見過的私域做的比較成功的案例，都是管理層直接推動去做的。
畢竟，不同部門的職能、分工邊界和利益點都是不一致的，如果缺乏一個統一的領導，就會變得非常難協調。
小賢:您這里有沒有一些比較有趣的私域案例，可以跟我們小伙伴來分享一下呢?
陳俊良:有趣的案例的話，去年我們也講了很多，大家感興趣的話，可以去「騰訊智慧零售」和「智慧零售觀察」公眾號上去看，最新的方法論以及有趣的案例基本都在這里了。
同時，我們的「智慧零售學院」（點擊藍字可查看）也已經上線了，到時候會給到大家很多的案例復盤、使用心得，包括我們產品的體系化使用教程，比如有數之類的。
其實，只要大家能把這些工具用好了，就足以把自己的“段位”提高蠻多的了。
后續，我們也會對課程做不斷更新，甚至會陸續推出有關私域運營的考試和認證，幫助大家把私域知識體系更好的搭建起來。
小賢:騰訊智慧零售和私域運營工具（企微、小程序、公眾號等）之間的區別是什么?咱們在內部的定位是怎樣的呢?
陳俊良:智慧零售的任務，是要去培養私域生態，幫助它變得越來越繁榮、越來越好。
這樣說可能會比較虛，具體來說，我們要做什么樣的事情呢?
第一，不斷傳遞私域運營的知識。比如“私域”這個去中心化的理念，以及我們玩法的進階，幫助大家把你的人貨場都做好。
第二，幫大家做好基礎設施的平臺和工具。
現在的私域，就像一條正在建設中的商業街，大家都可以在這個商業街上的商鋪做生意。我們智慧零售就是這個商業街上的物業，幫你把配套的基礎設施，比如水電煤衛生都管理好，讓大家能更好的經營。
第三，我們也想幫這個業態培養一些新的人才，比如私域運營、工具搭建等方面的人才。
以上三點是我們「對外價值」。相應的，智慧零售也有自己的「對內價值」，就是“連接”。
其實，在整個騰訊集團內部，有很多不同的流量、數據工具、產品等等。因此，如何把這些東西連接起來，更好地幫助大家做運營，就成了一個很重要的命題。
比如，QQ 的觸點可不可以和微信連接起來?廣告、直播、短視頻、游戲等等產品形式，可不可以串聯起來?它們能不能成為一個完整、有體系的東西?
「連接」，就是我們智慧零售扮演的重要角色，也是我們的歷史使命。
小賢:好的，有學員提問了，在私域運營初期，怎樣從0到1搭建去私域團隊呢?
陳俊良:首先，你一定要按照我們剛剛提到的「四力」去審視一下自己的品牌，尤其是在「組織力」這塊，一定要仔細審視。
如果一個品牌在組織架構上有很多問題的話，很難把私域做起來。
接下來，就要看一下自己的「產品力」。比如:
目前，品牌的數字化程度怎么樣?
現在有沒有小程序線上店?有的話，大概是什么規模?
現在的線上店在營銷的過程中，存在哪些難以解決的問題?
有沒有做過線上推廣?有的話，數據反饋怎么樣?
如果上面這些你都沒有做到，那么你要先把它搭建好，因為這是基礎性的東西。
接下來，你就可以盤一下「運營力」方面的內容了。比如:
現有私域觸點有哪些?哪些是重點觸點，它是自營的還是付費的?
從這些觸點引流后，你是想直接轉化呢?還是引流線下門店呢?還是引流線上呢?
如果是引流線上，那么是引導成為公眾號粉絲呢，還是小程序會員呢?
……
想好這些細節問題之后，就可以去實操了。實操之后，再評估一下現在運營效果好不好，問題出在哪，未來可能在哪里出現瓶頸?
當你們做完了自我審視的工作之后，就可以去找一些合適的工具，幫助自己降本提效。
在這個階段，可以多看一些別人的成功案例，看看別人是怎么把每一個觸點做好的。
如果找不到合適的案例的話，可以看一下我們智慧零售的官網案例，同時，我們也有相應的能力，幫助品牌做一個完整的營銷方案。
小賢:目前，智慧零售是有專門做方案的團隊嗎?
陳俊良:是的，我們也有不少這方面的合作伙伴了。
當然，想自己做的同學們，也可以去關注有數這個產品，它可以幫助品牌把多渠道數據接入同一個平臺，并且做人貨場的分析，提供給大家一個相對完整的營銷鏈路。
小賢:對于運營同學，您這里有沒有一些關于私域的學習和成長的建議呢?
陳俊良:其實，就從業年限來說，我也是一個私域新兵。之前，我做的是騰訊廣告，它更多的是做公域的東西，做私域也就是最近一兩年的事情。
所以對于私域，我也是在不斷的學習中。在這里，我可以跟大家分享下我的學習心得啊。
首先，我最先學習的肯定是智慧零售內部的一些文檔，以及我們公眾號的過往分享。
當然，作為內部人員，我有一個“先天優勢”，就是我可以和我們的一線運營同學更多的溝通，更快的收集到痛點。
對于外部的同學來說，你們要更關注官方的信息，這是非常重要的，是方向性的東西。比如，最近有沒有什么新的私域觸點?目前的私域數據是怎樣開放的，可以怎么去玩?
其次，現在業內已經有一些品牌的私域現行崛起了，那就一定要多學習他們的案例。
像我的話，在騰訊智慧零售的「倍增計劃」頒獎典禮，聽了幾個客戶的私域復盤和分享，就是告訴大家他們是怎么從0到1，又從1做到100的。
俗話說的好，“它山之石，可以攻玉”，學習優秀的案例可以說是非常好的途徑。
最后一點，就是去看看各個媒體的報道、總結和沉淀，我自己也經常會看。在這里，我也要感謝包括運營研究社在內的各家媒體，對我們進行的很多前瞻性報道，以及干貨的輸出，都是非常有用的，對于我們智慧零售來說，是一個很好的信息補充。
當然，最好的學習路徑，還是“知行合一”，自己下場去做，在實踐中學習。
小賢:目前，在有數這個產品的使用上，有沒有一些成功的案例?
陳俊良:有的，我們的官網里都有在陸續沉淀了。在我們的「智慧零售學院」的課程里，也會穿插這些經典案例。
小賢:最后，我也有有一句話想跟大家做個分享，也算是給今天的直播做個總結。
私域這個方向絕對是前途一片光明，但是目前的道路還是比較曲折的，需要大家攜手共建。未來，大家都會有非常好的回報和發展，但是我們一定要有足夠的戰略和耐心。
