1995年，富士康整合資源后首推事業處制，一舉盤活了組織活力，快速消化了應接不暇的制造訂單。縱觀中國工業信息企業三強BAT的組織架構調整，騰訊最早在2005年推出事業部制意在打造一站式生活平臺，阿里巴巴在2012年將組織從“One Company”調整到“七劍下天山”，百度公司的組織架構中在2013年才第一次出現事業群。可以說，富士康在組織變革方面走在了中國頂尖企業的前頭。

（富士康人力資源管理大法3）上篇重點談到富士康集團組織變革，從職能制演變外事業處制之創舉。本篇重點談下，富士康事業處制運作的四大管制系統。

早期的富士康，業務還遠沒有現在龐大，科技制造能力還正在逐步打造，更沒有世界頂尖客戶群。今日的富士康，在全球科技制造業地位無人撼動，如果富士康自稱第二，相信沒有企業敢稱第一，憑的就是組織經營的四大管制系統。

富士康四大管制系統是什么

為了規范協調組織經營的各種活動，保障組織的運作順暢，富士康在組織調整為事業部制和確定治理模式后，結合公司在業務開展中的四大活動（工程活動、品質活動、生產活動、經營活動），開發和建置四大管制系統。

我先談一下四大活動。第一是工程活動，是指產品的開發工程活動、技術的開發工程活動、設備/冶具的開發工程活動等；第二是品質活動，產品的品質工程、品質標準、品質保證、品管活動等；第三是生產活動，主要是指供應鏈活動（市場、采購、生產、物流、交貨等）；最后是經營活動，包括財務、會計、人資、資訊、總務等活動。

以上四類活動是以客戶訂單為牽引進行展開，接到客戶訂單，首先要對客戶產品進行開發，將產品拆解為零件并落實到藍圖上，進行加工技術可行性的評估及制定加工工藝步驟，制造樣品，并同時開發加工治具等。接下來是量試、量產的生產活動。

在工程活動和生產活動過程中，品質活動是規劃品質工程、制定產品的品質標準和檢驗產品的品質。經營活動是為其他三類活動提供各種需要的資源，包括人、錢、物。

筆者將品質活動置于第二順序，是表示富士康對產品品質的高度重視，也是富士康能夠接到頂尖客戶的重要原因。

富士康在管制系統的開發和建置上遵循的四大原則：①與客戶相關系統的對接，如工程管制系統；②學習業界標桿，如生管系統學習豐田的精細生產；③國際標準的要求，如品管系統和經管系統按照ISO9001的要求；④適合公司的實際情況。為使四種運營活動有序高效展開，對之進行了系統化，建立作業流程，每個流程環節及節點表單化，并建置對應的中央組織進行推動落實、檢討改善和效果評估。

管制系統是如何運轉的

富士康規范協調組織經營的各種活動，保障組織的運作順暢，既要保障每一個管制系統運轉順暢，又要保障四大系統之間協作運轉。下面分別介紹下管制系統的運轉邏輯。

工程管制系統的運轉

定義：新產品開發管制之作業原則、作業標準及相關作業方法

目標：快速、穩定、準確

流程：市場評估→設計規劃→細部設計→設計驗證→產品驗證→產品移轉→大量生產

管制對象：繪制工程藍圖=尺寸+規格+檢驗規范+操作規范

富士康工管管制系統與客戶的相應系統進行對接，客戶的產品設計、變化等可以即時反應，即時導入工管系統，對內則與其他系統緊密聯系，快速改變開發、生產、品管、經管工作計劃，滿足客戶要求——快、穩、準。在95年以前富士康的工程開發能力薄弱，提供給客戶的零部件一般都類似于標準件或客戶已經開發完成，富士康照圖制造。95年以后，隨著與客戶合作關系的升級，客戶會將一些簡單的產品開發委托給公司，自此開始建構產品工程開發能力。

品質管制系統的運轉

定義：對產品開發品質、物料品質、制程品質、出貨品質、客戶服務品質進行規劃、標準制定、管制、檢驗、品質異常處理的管制系統

目標：零缺陷

品質重要性：客戶愿意用兩倍的價格購買你的產品，而且還很高興。品質是價值和尊嚴的起點

四大管制系統中，品質管制系統位列第二，是因為客戶對交貨品質的苛刻要求，交貨若抽檢出1PCS的不良，則整批貨就要全檢，發現不良則返廠維修或派人至客戶地方進行維修，嚴重時會遭到退貨，造成損失。因此，富士康對品質要求極嚴，不允許出現不良（缺陷），所以富士康有一支龐大的品管隊伍。

生產管制系統的運轉

定義：對供應鏈過程進行管制的系統，包括物料采購、生產計劃排配、生產技術應用、生產執行出貨等

目標：要貨有貨，不要貨零庫存

管制對象：料號、數量、時間、地點、單價

作業階段：產品開發及導入階段、物料準備階段、產品量試階段、產能規劃階段、產能協調/排配階段、成型件生產階段、烤漆件生產階段、涂裝件生產階段、組裝件生產階段、成品入庫/交貨階段

因為客戶訂單的變化頻繁（如訂單一周的變化能達到±50%），富士康的生管管制系統制定各種時期的計劃，如遠遠遠生管計劃、遠遠生管計劃、遠生管計劃、中生管計劃、近生管計劃、細生管計劃、微生管計劃，功能為年產能規劃、月產能規劃、周產能規劃、日生產工令開立等，為了應對變化而制定從遠及近的計劃，提早準備。按照職責又分為內生管：負責產能規劃、產量計劃、采購管制、庫存管制；外生管：運籌規劃、客戶成交條件、交貨管制。

四大管制系統運轉是如何協作的

四大管制系統既獨立，又需要協作，這中間需要經營管制系統從中調節與資源供給。某種意義上說，經管系統就是一個支持系統，為工管、品管、生管提供充分的資源。

四大管制系統的運作關系

所以說，富士康四大管制系統中，經管系統是一個獨特的存在。經管系統需要取得資源、運用資源、分配資源，資源包括人、錢、土地、技術、礦產等。

工管系統、品管系統、生管系統組成公司經營的基本作業流程。其中，工管系統是關鍵活動，主要是將客戶設計的產品轉化成藍圖，直至可制造的零件。品管系統、生管系統是重要活動，以保證產品的質量和數量符合客戶的標準。

富士康的產品競爭策略是同步開發、同步制造、同步交貨。四大管制系統圍繞產品戰略形成了互相聯系、互相推動、互相支持的關系，工管系統產品開發的階段，其他三個系統品質標準、制造技術/產能的評估、資源的準備同時開始規劃和計劃，縮短產品開發生產交貨周期，提高客戶的市場競爭力。

富士康的四大管制系統對各事業處的運營活動進行了規范，各單位在統一的戰略指引下協調發展，在特殊情況下，如新客戶新產品的承接專案，能夠互相協合、互相支持、互相支援，也利于各單位之間的溝通協調，減少摩擦力，既競爭又合作共同推動集團整體向前健康發展。四大管制活動的劃分和歸類為崗位管理的規范化開展提供了有利的條件。

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